李锋老师：打造金牌店长特训

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1、金牌店长特训【导师简介】李锋l西安交大MBAlPTT国际职业培训师l高级人力资源管理师、营销师l余世维博士西北地区唯一梯队讲师l海尔大学中层领导力课程特聘讲师l中华讲师网品牌讲师l名仕领袖学院资深培训师l西安讲师联盟发起人l陕西创业促进会创业导师【课程收益】l明确店长的角色及工作职责l明白从业务高手到管理高手的历程l了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准l掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩l了解员工的心态技能原因，增强团队凝聚力，保留人才l加强销售

2、服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩l掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整【培训对象】店长、店铺中高级管理人员、储备人才【授课时间】2天（12小时）【课程大纲】一、从业务高手到管理高手1.从员工到优秀---融入企业文化2.从优秀到业务高手---理解运营3.从业务高手到管理初步---管理的真谛4.成长为管理者高手---变革管理5.成长为卓越管理者---效率效益二、做一个称职的店长1.案例分析：烦恼---店长角色的定位与转换2.店长的核心职责---带动团队3.店长的

3、工作内容分析1.店长的职业化2.店长应具备的条件三、对服装店铺运营管理的认知1.店铺管理，管什么？2.店铺管理的基本原则3.店铺运作管理的基本流程4.专卖店优秀店铺管理的标准四、店铺员工的有效管理与激励1.店铺人员管理的关键2.店长店铺管理中沟通不良的病根3.店铺员工管理的方法4.四种人际风格的特点与应对方法5.员工为什么不听话五、员工辅导1.员工达不到标准的原因是什么？2.哪些员工需要重点辅导？3.员工接受辅导时的心态4.辅导前的准备5.员工辅导的步骤6.OJT的核心方法7.如何做辅导后的跟进？六、怎样保留店铺员

4、工？1.员工为什么离职？2.“激励因素”与“保健因素”的作用3.你的员工需要什么？4.员工达不到工作标准的原因是什么？5.留住员工的“三大法宝”6.角色演练七、店长的自我管理1.为自己设定有效目标2.有效目标的特征3.如何设定有效目标？4.学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法5.时间管理表单分享6.店长的心态管理八、塑造高效执行力1.工作是任务什么2.运用项目管理在运营3.学习用工具和模板来提升管理质量4.问题分析的方法技巧5.解决问题方案的设计6.防范重复问题的发生7.执行的本质8.成果的过程与评价