2011工作总结和2012工作计划

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1、2012年急诊科的工作计划2012年是我院承前启后、继往开来的一年。随着医院的搬迁，我科必将跨入一个新的里程。1、加强业务学习，特别是常见病的深层次学习，对常见病的治疗要统一规范用药，要按原则用药，不能大包围用药或实验性用药。同时对一些疑难病例，要组织全科热源进行大讨论，以提高科室诊治水平。2、加强政治学习，特别对与医疗安全有关的法律法规的学习，强化医护人员的医疗安全意识；加强医患沟通，错金和谐医患关系。3、抓好急诊病人的就诊服务，在“以病人为中心”指导思想的精神下，全科室医护人员持续改进“微笑服务”、“深化”人性化服务，才能打造好医院一流服务窗口。4、在条件允许的情况下，安排一名医

2、生和一名护士到上级医院学习急诊急救，回来给科室上课，以便带动科室整体急救水平5、鼓励科室人员熟练操作电脑，应用电脑信息促进业务发展。6、组建院前“120”急救，加强对急救技术的培训，组织科室人员进行实体训练，提高急救水平。7、加强对急诊科环境卫生的管理，做到环境周围实施处于干净无垃圾状态。8、加强急诊科与各临床科室和各辅助科室的协调配合，保证抢救急危重症病人时绿色通道畅通。9、加强急诊风险意识和整体意识，以确保医疗安全。2011年急诊科工作总结2011年急诊科在院部的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会

3、效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多方面的好评。（一）业务工作开展情况：1、现我科每天值班医师实行24小时值班。负责我院急诊病人的诊治工作。遇突发事件全科人员都参加。2、保证急救器械完好备用，急救药品物品齐全。3、保证留观输液病人得到及时完善的医疗护理服务，护士提倡淡妆上岗，服装整洁，“七声，六心”服务，全体24小时都有护士值班，改变了以往夜间看病，到处喊医生护士的现象。4、输液区环境改善，过道墙上贴有各类温馨提示，留观室有饮水机、电热毯、新棉被、新

4、床单、让病人住进后，夏有凉风，冬有暖气，口干有水喝，病人住进后有在家的温馨。综合以上因素，在全体医护人员的共同努力下，急诊科逐渐得到了社会的认可，就诊病人逐日增多，我科的经济效益和社会效益稳步上升。（二）制定了各种制度并上墙，具体如下；1、首诊负责制、各级医师职责、传染病报告制度、医疗安全制度、抢救室制度、发热门诊制度、清创室制度等；2、完善了各种急危重症疾病的抢救流程图：如上消化道大出血、左心衰、休克、心律失常、有机磷中毒等；3、开通了急危重症绿色通道，并制定相关制度；4、制定了院内急危重症抢救流程和制度；（三）抓思想政治教育，营造良好医疗安全氛围。全科人员在理论上认真学习各种医疗

5、法律法规（如执业医师法、护士法、传染病法、输血法等）。同时让全科成员通过参加医院组织的各种活动，使全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高思想道德修养，能够自觉遵守院内院外的各种法律法规和各种规章制度，在诊疗过程中按照医疗规则操作，避免医疗纠纷发生。（四）加强业务技术培训，提高抢救能力。急诊科是诊治和抢救病人的场所，所以，仅有良好的服务态度是远远不够的，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力，对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，因此科内组织定期的业务学习和加强各种急救技术的培训。每周六

6、组织业务学习。在科室形成良好的学习风气，相互交流，能及时了解先进技术，以便提高急救能力。（五）加强管理，协助防保科做好传染病及突发事件的防控工作近年来，新的传染病是有发生，旧的传染病又有死灰复燃之势，加强传染病的防治工作，是每位医务工作者都应该重视的，急诊科首当其冲。所以加强传染病防治知识的培训，认真细致诊治每个病人，尤其是发热病人，才能确实做到及时发现、及时报告、及时隔离、及时治疗，并详细做好记录。所以科室多次学习传染病防治法。肩负其发热诊室，排查传染病的重任。（六）改善服务态度，提高服务质量，提升社会效益。我科医护人员树立“以病人为中心”的思想，把病人是否满意作为医疗服务的准则，

7、切实做好“服务”这篇大文章。始终把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，时时处处想病人所想，急病人所急，不断强化服务意识，充分尊重病人对服务便捷性，人性化沟通等方面的要求，开展“亲情化”、“人性化”服务，做到“六心、七声”的微笑服务。护士操作前先给病人介绍医院的坏境（如厕所、安全通道、饮水机的位置等），经环境改善和服务理念的转变后，病人对急诊科的服务比较满意，我们科每天来输液的病人不断增多，说明我们的服务得到人民的认可