“口口清事事明”活动推进情况汇报

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1、“口口清事事明”活动推进情况汇报八一客户服务部2011年12月29日一、人员状况：八一客户服务部现有员工62人，其中在职职工19人，再就业36人，无档案家属6人，劳务外包1人。职工岗位结构划分：主任1人，副主任2人，维修工7人，泵工2人，经警1人，资料员1人，环卫工4人。按年龄结构划分：30岁以下1人，30——40岁16人，40岁——50岁2人。二、活动开展情况（一）广泛发动，安排部署。客服部在接到分公司下发的《关于开展网络化管理“口口清，事事明”活动的通知》后，首先召开“八一客户服务部口口清，事事明”工作部署动员会，并结合小区实际制定了活动实施方案，对全体员工提

2、出明确目标和具体要求。并将工作量明细表进行公式。（二）多项举措，扎实推进。一是全面调查，找准基础资料。正所谓“工欲善其事，必先利其器”4基础信息不准确，那么所有的工作都是徒劳的。所以我们全员利用连续三天对小区进行了一次全面走访，做到了区不少楼、楼不落户、户不差人，完善了小区住户信息，及时掌握了第一手资料。在迅速掌握辖区基本情况后，制定出合理的定位承包管理办法，按照工作量承包，而且十分注重定位承包数据库的搜集整理，建立了相应台帐，在对住户信息、马葫芦、路灯、化粪池、垃圾桶等进行了编号，并在“三定”管理定位图中标明位置，做到了帐物相符，信息准确。二是高度重视，指定专人

3、负责。维修班长王志斌和环卫班长刘伟光为班组第一责任人，由副主任任玉萍主抓此项工作。刘伟光将班组成员按照居住远近和分担区相邻等条件，将环卫班为3个背诵小组，分别任命曹伟、杨丽、李小萍为背诵小组组长，每天自行组织背诵，并在每天的工作早会上检验背诵效果，现在全班19人已有14人达到口口清事事明的要求。维修班长王志斌以身作则，一有时间就进行背诵，将背诵内容随身带，不论见到谁都拿出来让被人考他，在他的带动下，维修班达到了全员背诵。（三）成绩卓越、效果显著。一是员工队伍精神面貌发生变化。王丛庆是一个较为内敛的人，在“口口清、事事明”工作中，只有他一人没有背下来，但大家并没有因

4、此排挤他，而是帮着他想办法，出主意，他虽然嘴上不说，但是心里明白：“4不能因为我一个人给班里抹黑。”他就用手机将内容读着录制下来，没事的时候就听，三天后他真正的做到了“口口清、事事明”。通过王从庆这件事，讲奉献的人多了。关键时期，员工都主动放弃休息，义务献工达200多小时；团结互助的人多了。班里不论谁有事，其它人都能主动帮助完成定位承包住户的维修任务。相互支持、友爱互助的班风，形成了全班人员拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使的良好氛围。10月22日晚上8点多，小区1-5配电盘主盘出现故障，值班人员邵东惠是刚从经警岗位转到维修岗的，简单的电工活还没有问题，但这个他可

5、干不了，没有办法，只好联系了电工张东川，刚要睡觉的张东川接到电话，二话没说就从登峰家园赶到了现场，处理完情况已经是晚上11点多了。二是工作得到了居民进一步的认可。八一小区2-1楼前经常发生“借树晾衣”的现象，很影响小区美观，班长王志斌通过“口口清，事事明”工作的开展，知道2-1-3-101的朱金富老人瘫痪多年，每天晾晒物品较多，原来门前的晾衣架有些高，朱大娘晾不上去，所以“借树晾衣”，他了解情况后，苦想一夜找到了好办法，按照朱大娘理想的高度改制晾衣架。事后他又将辖区内的孤寡老人、特困职工等群体列入特殊服务对象范围内，实行分户承包，通过定期打电话、上门走访为他们解决

6、家里的实际困难。每逢节假日，便主动上门慰问，帮助老人、家属打扫卫生、搬运秋菜、换气罐等。4尤其是李奎林同志主动承担了1-1-4-102住户程大爷的买粮、换气罐、换水等家中事务。提高了物业在居民心中的位置。三、存在的不足：1、环卫员工年龄普遍偏大，文化程度不高，背诵难度大，还有5人没有背下来，其中2人为文盲。2、部分员工思想上不够重视，存在抵触心理。3、由于有的住户不愿透露过多的家庭情况，我们所掌握的住户信息与实际情况还存在部分偏差。四、下步工作计划及目标针对上述不足，我们将采取以下措施加以改进。1、对于环卫员工还有5人没有背下来，其中2人为文盲的问题，我们下一步将

7、一对一的进行帮扶，特别是2个文盲，交由两名副主任各承包一人，争取早日达到背诵要求。2、通过个别谈心的形式消除部分员工的抵触情绪。3、首先通过细节服务感动居民，自愿完善家庭信息，未果的情况下，还可通过熟悉他们的邻居或公安分局信息进一步完善住户信息。从而达到全员“口口清事事明”，目标背诵合格率达到100%。4