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1、第23卷第6期保险职业学院学报(双月刊)Vol.23No.62009年12月JOURNALOFINSURANCEPROFESSIONALCOLLEGE(Bimonthly)Dec.2009柯氏培训评估模型在中国人寿教育培训中的应用柴娟(中国人寿保险股份有限公司北京分公司,北京100020)[摘要]有效培训对于寿险业务发展意义重大,而如何有效地对培训进行评估则一直是个难题。本文作者在实际工作中将国际著名的柯克帕特里克培训评估模型成功应用于中国人寿的培训评估中,进行了有益的尝试,获得了宝贵的经验教训。对于国内寿险业的培训评估有一定的借鉴意义。[关键词]柯氏模型;中国人寿;
2、培训评估[中图分类号]F84;G6[文献标识码]A[文章编号]1673-1360(2009)06-0068-05[Abstract]Effectivetrainingiscriticalforlifeinsurancebusinessduetothebusinessfeatures.Howtoef-fectivelyevaluatetrainingresultsisaheadache.TheauthorhasbeenusinginternationalfamousKirkpatricke-valuationmodelinChinaLifetrainingprogram
3、andhasgotmanyexperiencesandlessons,whichcanbeusedasareferenceforotherlifeinsurancetrainingevaluationsinChina.[KeyWords]Kirkpatrickmodel;ChinaLife;TrainingEvaluation一、柯克帕特里克模型描述有关培训效果评估最著名的模型是美国人力资源管理专家唐纳德.柯克帕特里克(DonaldKirk-patrick)1959年在他的著作《评估培训项目———四个水平的评估》一书中提出的,这也是当前国内外运用得最为广泛的培训评估方
4、法。从评估的深度和难度看,柯氏模型包括反应层、学习层、行为层和效果层四个层次。四个评估层次之间具有层层递进的关系:反应层和学习层评估属于低层次的评估,行为层和效果层的评估属于较高层次的评估。低层次评估信息收集方法比较简单、易行。通过问卷、考试等形式可直观了解学习者的反应。低层次评估是高层次评估的基础。越是高层次的评估,信息的收集也就越复杂,但评估所获得的信息就越多,评估的结果也越接近真实。不同层次的评估所运用的数据收集方法不同,作为培训管理者要首先确定最终的培训评估层次,因为这将决定所要收集的数据种类(表1)。表1柯克帕特里克培训评估方法评估层次指标及含义数据收集方法
5、反应层观察学员的反应。衡量参与培训项目的学员对培训所做出的反应问卷调查法、访谈法检查学员的学习结果。参训学员参加培训项目后,能够在多大程度上实现态学习层考试度转变、知识扩充或技能提升等相应的结果衡量培训前后的工作表现。参训学员参加培训项目后,能够在多大程度上实行为层考核反馈现行为方面的转变效果层衡量公司经营业绩的变化。参训学员参加培训项目后,能够实现的最终结果各项检验指标的达成率作者简介:柴娟(1970-),女,北京人,中央财经大学工商管理硕士,研究方向:教育培训理论。2009年第6期(总第127期)柴娟:柯氏培训评估模型在中国人寿教育培训中的应用69二、柯氏模型在中
6、国人寿的应用目前,国内各寿险公司对销售队伍的教育培训评估,仅仅是通过问卷的方式对讲师授课情况及课程适应性进行粗浅的统计分析及反馈,而对于教育培训对销售人员行为改善方面的评估还难以开展,落实到可量化的行为改善指标少而又少了。中国人寿在教育培训实施过程中,不断借鉴科学的调研及评估方法,将柯氏理论运用到教育培训的各个环节,贯穿于需求调研、课程开发、培训项目实施的整个过程。在培训需求调研阶段,需要首先明确培训的目的。培训需求的导出是基于业务的发展需要,对于销售人员的业务素养和知识产生了更新更高更广的要求,而这些新要求与寿险销售人员目前知识和经验水平之间存在差距(标准差)。通过
7、准确界定标准差来找到基于目前业务需求的培训目标。在实践中,中国人寿通常采用两种方式收集信息:第一,访谈。通过围绕想要解决的问题,以开方式或封闭式的问题进行多层次、多角度、多样本的访谈,从访谈记录中寻找关键发现,以及解决问题的方法和途径。第二,问卷调研。开展有针对性的调查,确定共同关注的问题。要保证问卷的信度和效度,可以进行问卷预调研,选取小部分人员填写问卷,以便确定题目是否清晰,避免产生歧义。修订问卷题目后再扩大调研范围,得到有效数据。需要说明的是,培训调研是一个复杂的过程,往往需要较长的时间来完成。调研样本应该涵盖公司的业务管理层(了解业务发展目标
