管家服务人员量化考核标准

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1、管家量化考核标准员工本人对当月完成的主要工作进行简单总结，由员工本人每月25日前填写上交给客服中心经理（5分）1、岗位工作完成情况（50分）1．1装修管理1．1．1负责长沙奥林匹克花园物业区域内的装修巡视工作，每日对装修单元及相关区域巡视不少于2次，掌握巡视区域内装修业主的装修进展情况并做好巡检记录，此项工作完成不好的扣1—10分；1．1．2在装修巡视过程中对违反装修各项规定的各种违规行为及时进行制止和处理，包括不按图施工、影响外观、违反消防安全要求、违反装修垃圾管理等，按惩处办法下发整改通知书或要求其停止施工、没收工具等，此项工作完成不好的扣3—6分，完成出色加

2、3—5分；1．1．3每日17：00前将当日巡视区域内的装修情况向客服中心经理进行口头汇报，每月末28日前对本月装修巡视监管情况进行书面总结向客服中心经理汇报，此项工作完成不好的扣1—6分；1．1．4协助客服中心工程主管作好装修验收工作，在每个装修业户要求验收之前向客服中心经理提供该户装修期间的书面巡视记录，作为日后该业户及装修施工单位退押金的依据，此项工作完成不好的扣3—6分；1．1．5对巡视区域内业主反映的情况当日及时向各栋的管家进行反映，以便各栋责任人及时进行处理和跟进，此项工作完成不好的扣1—5分，完成出色加2—5分；1．1．6对巡视区域内的安全隐患及异常状

3、况及时向客服中心经理汇报，如遇紧急情况及时知会各相关部门负责人，此项工作完成不好的扣3—5分，完成出色加2—5分；1．1．7因本人原因引起业主有效投诉的，每次扣5分；1．1．8按时按质完成客服中心经理布置的工作和部门领导交办的其他工作任务，完成不好的每次扣3—6分，完成出色的视情况每次加1—2分。1．2日常管理1．2．1负责长沙奥林匹克花园区栋的物业日常事务管理，每天巡视辖区不少于四小时，对辖区物业维护情况、公共场所占用情况、影响外观的违规情况、消防设施情况、绿化、保安、水电运行情况等进行检查并处理，每月须对所辖物业全面检查2次以上，此项工作完成不好的扣5—10分

4、，；1．2．2对于物业损坏（含消防设施）应及时向工程组开单，并跟进督促和验收，对于消防栓、消防指示灯、灭火器等需要更换的，于每月二十五日前将情况统一汇总至客户服务中心经理，经公司相关领导审批后统一采购，对采购回来的消防器材负责验收，并联系安管经理及工程主管安排安管员及时更换，检查更换是否到位，以上工作完成不好的扣1—5分；1．2．3负责所辖物业区的业主报修、咨询、投诉的受理工作，做到对业主各项合理要求及时反馈、处理，此项工作完成不好扣2—5分；1．2．4对各种已开派工单处理的事项但有关部门未按期完成的进行统计上报分公司，以上工作完成不好的扣1—5分；1．2．5严格

5、执行客服中心对违章占用公共场所或者影响外观的其他违规行为应及时制止，此项工作完成不好的扣1—5分；1．2．6负责办理所辖物业区的业主入伙手续的办理，负责新入伙的交楼验收及整改返修跟进工作，对由于自身原因引起的工作出现错漏的承担责任，此项工作完成不好的扣1—5分；1．2．7负责所辖物业的管理费、有偿服务费等费用催缴工作，落实各项催费措施防止出现长期欠费户，保证管理费季度收缴率达95%以上（截止季度第二月二十日），此项工作完成不好的扣2—10分，完成出色的加2—10分；此项工作年终时将进行总考核（截止第二年一月底前），总考核时如果达标，此前所扣分则全部补回；1．2．8

6、负责所辖物业信件邮包的登记发放，如收到业主的急件、EMS或包裹，应马上电话通知业主，根据业主的需求来提供服务；将每天收到的平信进行汇总，在第二天的早上分发出去；并每天早上十点以前将业主所订购的报纸送至业主的信报箱内，该项工作完成不好的扣2—4分；1．2．9每月必须走访30家以上的业主，了解业主对物业工作（包括保安、保洁、运行、绿化、维修等各方面）的意见，须将走访时间、走访单元、被走访人、走访了解的情况、拟采取或已采取的措施填写在当天的值班记录上发送给客服中心经理，对有投诉的业主要进行回访并记录回访情况，此项工作完成不好的扣3—6分，完成出色的加2分；1．2．10协

7、调毗邻物业维修或业主、租户间可能影响物业管理的纠纷，此项工作完成不好的扣3—6分；1．2．11按相关规定做好业主、租户搬家放行管理，做到大件货物放行必须由管家向业主证实并开出《物品放行条》，安管员才能对货物放行，避免给业主和公司造成经济损失，此项工作完成不好的扣3—6分；1．2．12负责巡视、监督辖区内公共区域清洁卫生情况，对垃圾桶清运不及时、不按相关规定清洁作业或乱倒垃圾、脏水等现象进行制止和督察，此项工作完成不好的扣3—6分2、规章制度及劳动纪律（30分）2．1遵守公司考勤请假制度，不得迟到早退，不得旷工，违者视情况扣1—20分；2．2上班时间禁止做与工作无关

8、的事，不得