销售部培训考核二十问

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1、销售部培训考核二十问一、上班（晨会）前的准备工作包括那些？1、检查自己的仪容仪表是否合格；2、室内环境保持清洁卫生；3、办公物品及桌、椅摆放是否规范、整齐；4、将每天的工作计划准备好；二、会议（团队）洽谈工作包括那些方面？1、房价及房间类型、餐价及用餐形式和餐单内容、会议室价格及人数和所需形式；2、会议室及宴会厅所能提供的相关仪器设备、会议所需预缴多少订金；3、其它一些细节问题，如：场地、桌签、鲜花、果盘、欢迎牌、会标等价格与标准；三、会议（团队）开始前的准备工作有哪些？1、会议相关情况的确认、预定，包括：会议时间、名称、人数、联系人及

2、电话、房间价格及类型、餐单价格、内容及形式、会议室情况等；2、签订确认书；3、收取会议预定金；4、填写会议通知单，并发送各经营部门及财务部；四、会议（团队）接待过程中应该注意那些？1、将会议的进程及客户的每一个细节要求，写在会议记录本上，以确保会议顺利进行；2、与各相关部门不断联系，检查各项工作安排的落实情况；3、会议开始前检查各种设备是否正常运转；一、会议（团队）结束后应该做那些工作？1、写会议接待报告，详细记录会议过程中出现的问题及解决情况，方便以后改正；2、询问客户对此次会议的满意度，提出意见或建议；如有误解之处应及时解释清楚；3

3、、将会议接待报告及客户的反应情况纪录并存档；二、当接待会议（团队）过程中工作出现疏漏怎么办？及时通知会议负责人，一起协商解决问题；三、销售员的岗位职责是什么？1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成比例要求，完成会议（团队）和散客销售任务，完成酒店下达的销售指标；2、与客户保持密切联系，按照不同季节、不同市场情况制定出不同的销售计划及价格建议；3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性的进行销售，并将顾客信息上报部门；4、积极参与酒店举办的各种促销活动，开发新客户；5、利用公关技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店

4、影响；6、开展有计划的销售活动，参与各项接待或出访活动，为每个客户建立档案，并有计划的发展新客户；7、接待来访参观，主动宣传酒店的优良服务和各项设施，树立酒店良好形象，并注意了解客人对酒店的意见，及时上报经理；四、内勤的岗位职责是什么？1、打印部门各种报告、函件及机要文件并存档，准备各种销售文件、合同和销售契约等；1、接听电话和接待来访者，做好会议团队登记和会议安排工作；2、做好本部门员工的考勤登记、工资统计、审核、发放工作和酒店客户档案管理兼顾客户回访工作；3、协助销售员做定期的市场调查，会议高峰期协助会议接待人员做好接待工作。二、策

5、划的岗位职责是什么？1、负责酒店整体形象的宣传策划，制定酒店年度、季度、月度广告宣传计划，并负责具体实施；2、协调各合作广告公司，处理发生的问题；保障广告宣传计划的实施，达到既定宣传目的；3、负责酒店宣传品的设计、制作，酒店水牌的管理及内容的制作；4、配合各部室搞好酒店内部的活动；5、负责会议室内、外条幅、酒店宣传栏内容的制作。三、本酒店所要出售的产品是什么？客房、餐饮、KTV、康乐（洗浴）四、本酒店所出售的产品各有什么特色？客房---新东方商务酒店拥有各类客房152间。其中商务标准间12间、标准双人间101间、行政套房10间、豪华单人

6、房3间、标准单人间11间、普通单人间4间、普通三人间4间、新婚套房2间、特殊套房1间、豪华套房6间、商务套房2间、总统套房1间，大小会议室共6个；房间按准四星级建设、装修，标准房面积33.68平方米，内设中央空调、卫星电视、IDD电话、冰箱、饮水机等一应俱全；同时为您提供商务、票务、鲜花、洗衣、会务等服务。餐饮----营业面积6000余平方米，拥有一个多功能宴会厅，38间VIP包房；其中：4人包房2间、6人包房19间、8人包房13间、12人包房8间，大包房3间，可同时容纳1000人就餐。渔港主营精品粤菜，，KTV---康乐部总面积大约5

7、000多平方米，是集洗浴、按摩、美容、健身、棋牌、休息等为一体的综合性服务场所。其中水区淋浴61所，均采用德国原装进口直径为15cm大流量喷头，拥有喷雾、直水柱、专管沐浴等功能，水区备有干、湿蒸房各种洗浴配套设施，浴区可同时为近百名位宾客提供服务；休息室休息床位45位，备有大型投影机两部；健身房备有各种健身器械；美容美发室，可容纳6人的美容空间；按摩包房19间，备有按摩床、电话、电视等设施。洗浴中心可同时为200位宾客提供服务。康乐---娱乐部在主楼3.5层，设有小舞厅和酒吧，以KTV包房为主，其中包房共有17间，其中豪华包3间（可容纳

8、20—30人），大包5间（容纳10—15人），中小包8间（容纳5—10人），情侣包房1间。这里缔造了新东方的娱乐天堂。十二、本地区三星级以上酒店有哪些？河北宾馆、汇源大酒店、汇文大酒店、世纪大饭店、凯旋金悦