礼仪之—商务礼仪

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1、先礼后利，方能行遍天下【前言】英国大哲学家约翰·洛克曾说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和与愚蠢”。在国际化合作越来越频繁的今天，重信、守礼已经成为商业合作的重要通行证。在商场打拼中，也许一个敷衍的握手，就意味着败局已定；职场博弈中，也许一个真诚的微笑，就会陡然峰回路转。先礼后利，礼敬对方，相互尊重，方能行遍天下！【课程收益】1、通过培训使商务人员掌握现代商务礼仪必知必行的礼仪规范；2、通过培训使商务人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；3、通过培训使接待人员具备接待礼仪知识与客户服务意识；4、通过培

2、训使商务人员将企业形象管理与企业文化精神落实到规范中，提升企业精神面貌，赢得客户与市场！【培训方式】理论讲解、规范演示、案例小百科、课堂提问、情景互动、指导应用【培训老师】潘文荣【课程时间】1—2天礼仪的力量——Thepowerofritual先礼后利，方能行遍天下【课程大纲】第一部分：序篇（一切从相遇开始）1、初识礼仪2、再识商务礼仪3、礼仪之价值4、礼仪之核心5、礼仪与心态第二部分：商务形象篇（两分钟的世界，决胜于第一印象）☆职场仪容礼仪子曰：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子“1、妆容的整体要求2、商务女士的仪容礼

3、仪＊肢部的清洁与修饰＊面部的化妆与修饰＊职场中的香水礼仪3、商务男士的仪容礼仪＊肢部的清洁与修饰＊面部的清洁与修饰＊不可忽视的身体异味☆职场仪表礼仪案例导入——1、商务着装的原则礼仪的力量——Thepowerofritual先礼后利，方能行遍天下2、女士的着装规范＊女士商务正装＊女士商务便装＊女士着装不宜＊首饰及配件分享：商务女士形象自查表3、男士的着装规范＊男士商务正装＊男士商务便装＊男士着装不宜＊首饰及配件分享1：商务男士形象自查表分享2：领带的常用打法（温莎结、半温莎结）☆职场仪态礼仪1、仪态之站姿2、仪态之坐姿3、仪态之行

4、姿4、仪态之蹲姿分享：搭乘轿车时的优雅☆职场表情礼仪1、眼神的管理2、微笑的魅力礼仪的力量——Thepowerofritual先礼后利，方能行遍天下第三部分：商务应用篇☆商务会面礼仪1、目光礼、致意礼、问候礼2、握手礼（一握定音）3、鞠躬礼（15度、30度、45度、90度鞠躬礼的应用）4、介绍礼仪（自我介绍、为他人作介绍）5、名片礼仪（尊重对方的脸面）☆办公室礼仪1、办公桌的礼仪——一桌不扫，何以扫天下2、办公室行为礼仪＊与同事相处的礼仪＊与领导相处的礼仪＊办公室异性相处行为哲学3、办公室通迅礼仪＊接打电话礼仪＊收发传真、电子邮件

5、礼仪4、工作会议礼仪5、外出及出差礼仪6、离职礼仪第四部分：商务提升篇☆言谈沟通礼仪1、言谈中的倾听、赞美、提问、回答礼仪的力量——Thepowerofritual先礼后利，方能行遍天下2、言谈中的非语言沟通☆商务拜访礼仪1、拜访前的准备工作2、拜访中的礼仪3、拜访后的道别、汇报4、商务礼品的选择☆商务接待礼仪1、迎宾礼仪2、待客礼仪（不同场景的引领、会客中的奉茶）3、送客礼仪4、馈赠礼仪第五部分：商务社交篇（宴请礼仪）☆西餐礼仪1、就餐前礼节2、西餐的菜序3、餐具的摆放和使用4、红酒礼仪5、就餐礼仪☆中餐礼仪1、中餐中的座次礼仪

6、2、中餐餐具的使用礼仪3、就餐礼仪礼仪的力量——Thepowerofritual