数据分析及方法采用的控制程序

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1、Q/JD重庆长安汽车股份有限公司企业标准Q/JDG004.51-2008重庆长安汽车股份有限公司程序文件数据分析及方法采用控制程序版本号：A/1受控状态：编号：2008-06-06发布2008-06-06实施重庆长安汽车股份有限公司发布Q/JDG004.51-2008前言本标准由重庆长安汽车股份有限公司提出。本标准由重庆长安汽车股份有限公司质量部管理。本标准起草单位：重庆长安汽车股份有限公司质量部。本标准主要起草人：张国安本标准批准人：第1页共5页Q/JDG004.51-2008重庆长安汽车股份有限公司程序文件数据分析及方法采用的控制程序1目的为评价质量管理体系的适宜性和有效性及为持续改进提

2、供依据，支持公司决策、经营计划的实施和质量目标的实现，特制定本程序。2范围本程序适用于公司对市场和竞争对手动态，产品实现过程，与顾客和供方有关的过程，内、外部监视和测量活动等方面的数据收集及分析。3数据的分类3.1质量体系各个过程运行的数据，如：过程运行的监视和测量信息，过程能力、内（外）审记录和报告，管理评审输出等；3.2产品质量的有关数据，如：质量记录，产品不合格信息，不合格品率，进厂零部件、生产过程的PPM值，关键产品特殊特性Ppk（或Cpk），市场上用户退货、“三包件”损失、投诉率/抱怨率等；3.3政策导向、市场动态、竞争对手的产品和过程、发展趋势数据，如：国家法规、行业规定的要求及

3、趋向要求，国家、行业发布的有关通报/通告、市场调查情况，竞争对手或标杆的产品变化或发展状况等。4职责4.1质量部：负责产品实现过程中采购产品和最终产品符合性监视和测量数据的收集与分析；负责对质量体系运行各个过程能力的监视和测量数据的收集与分析；4.2市场部：负责对市场动态、产品发展动态数据、竞争对手动态数据的收集和分析；4.3营销部门（微车、轿车销售公司，国际公司）：负责对公司产品在国内、外的销售（售前、售中、售后）、服务状况及数据，同类、同行产品（特别是竞争对手）的销售、服务状况及数据，顾客要求、抱怨的状况及数据等进行收集和分析；4.4采购部：负责对供应商保证能力（技术、质量、生产产能、资

4、金支撑、配合服务）和业绩表现以及需求、抱怨等状况进行数据收集和分析；4.5汽车工程研究院：负责追踪国家、行业对产品（含零部件）法规要求及同行、同类产品执行状况，追踪市场和顾客对产品功能的需求，对同行、同类产品（含零部件及生产企业）在技术、质量性能上的改进和发展动态等进行数据收集和分析；第2页共5页Q/JDG004.51-20084.6制造物流部：负责对生产过程、交付过程的设备运行、物流运送、生产趋势等状况进行数据收集和分析；4.7工厂：负责本工厂体系运行过程、生产环节监视、测量的数据收集和分析；4.8总经理（或委托分管副总经理）：负责对单一部门或多部门的数据分析报告组织管理评审（含专题评审）

5、会，进行审查、综合协调，对在体系的适宜性和有效性及持续改进方面的措施进行决策。5数据收集和分析采用的方法及频次5.1采用的方法责任单位根据不同情况，结合本单位的实际，在数据收集和分析中应用《统计过程控制》（SPC）中适当的统计（技术）方法，使收集的数据和分析结果真实、清晰、有效，利于掌控问题和采取纠正、预防与改善措施。5.2分析频次5.2.1质量体系各个过程运行的数据的分析，每半年进行一次，时间在每半年的最后一个月。5.2.2产品质量有关的数据分析，以日统计、周小结、月分析的方式进行；市场上用户退货、投诉、抱怨、“三包件”损失等数据分析随时进行。5.2.3市场动态和竞争对手及发展趋势数据分析

6、，每季度进行一次。6工作程序第3页共5页Q/JDG004.51-2008单位输入业务活动活动要点输出6.1专人对本单位负责的数据收集收集、整理数原始数据进行收集、汇原始数据和各种加工后的汇总分析责任据总、以产品或问题进行资料数据/传递数据部门分类整理，用作本单位分析或提供给相关部门6.2按职责划分,完成各种统计报表,计算相应的数值,作出过程和产品的数据收集应用SPC技术/各类统计报汇总、分类的数特性及趋势图、控制图,分析责任方法进行统计表、数据，控据，统计方法业绩、目标完成情况分部门析报告，顾客满意度评制图、趋势图价分析报告等，报本单位领导和相关部门6.3单位内部及单位间审查并分析各类统计报

7、数据收集统计图（表）、数据分析、研数据分析报告表、数据、趋势图等，分析责任统计的结论数据(意见、建议、究与目标、计划及适当的部门等评价、结论)基准相比较，得出本单位的意见和建议、结论对体系运行、6.4制定本单位的纠正、产品质量、市数据收集预防、改善措施；通报数据分析报告数据分析资料场状态、与对分析责任需协调的相关问题；上等的应用手/标杆的差距部门报供决策、待解决的问等采取的纠正题或改进措施体系、产品、市6.5