GSM硬件故障排查-MOTO分册

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1、中国移动.四川公司.网络管理.技术支援TechnicalSupportCentreofSCMCCMOTO硬件故障分析排查.31.中国移动.四川公司.网络管理.技术支援TechnicalSupportCentreofSCMCC目录第1章概述3第2章BSS告警分析处理32.1告警分类32.1.1按告警类型分类32.2.2按告警严重程度分类42.2.3按告警网元分类52.2查看告警信息62.2.1用事件窗口查看事件日志记录62.2.2OMCR告警及事件信息识别92.2.3在事件日志窗口中过滤相关事件112.2.4相关事件/告警的显示122.2.5用行命令cel查看事件日志

2、文件142.2.6用qfes进行相关事件的过滤152.3常见告警处理162.3.1设备常见告警处理162.3.2内部告警处理212.3.3外部告警处理212.3.4常见告警代码及告警信息21第3章隐性告警排查处理233.1发现隐性故障的的方法233.1.1话务统计233.1.2路测293.1.3历史告警记录303.1.4用户投诉31.31.中国移动.四川公司.网络管理.技术支援TechnicalSupportCentreofSCMCC第1章概述在无线网络的日常优化维护中，硬件设备是我们关注的最基本部分，因此对于硬件告警和设备故障是否能及时发现和处理，不仅关系到系统运

3、行的稳定，而且也关系到系统性能的好坏与是否能提供各种业务服务。及时处理告警故障设备也能解决其他优化方式无法发现的网络问题，对整个网络的优化，提高全网系统性能都有很帮助。对于硬件的各种故障按照不同的呈现方式可以分为显现故障和隐形故障两大类。第2章BSS告警分析处理在日常维护优化中碰到的告警事件，有些事系统运行，操作维护中产生的，例如新加网元、客户巡检、更换设备等都会产生告警；有时告警是瞬时性的，如传输闪断；有些告警对网络系统影响不大。如部分EAS外部告警、IAS内部告警；而有些告警虽然出现的次数较少，但是往往一出现就给系统带来严重的后果，如果严重将导致系统重启，如GP

4、ROC、BSP、KSW等的一些告警，因此在日常优化过程中对这严重的告警要实时监控，对这些告警尽早发现、分析、定位、解决，让网络保持良好的运行。2.1告警分类硬件故障按照起告警类型、告警的严重程度以及网元可以进行不同层面的分类。通过分类以便针对不同的告警类型制定不同的处置策略。2.1.1按告警类型分类BSS告警就是可以通过OMS-R终端查看的告警。BSS告警可分为故障告警和事件告警两类。·故障告警设备出现故障和异常后向网管设备上报的告警（如单板故障）。通过采取相应的处理措施，可以使产生此类告警的故障和异常恢复。·事件告警.31.中国移动.四川公司.网络管理.技术支援T

5、echnicalSupportCentreofSCMCC设备运行时的偶然性事件告警，是设备运行时的一个瞬间状态，只表明系统在某一时刻发生了某一预定义的特定事件（如通路拥塞），不一定代表故障状态。一些事件告警是定时重发的，比如资源核查类事件告警，因为会定时核查，发现资源还是不满足的话，就会重发告警。事件告警只起知会作用，无需处理。2.2.2按告警严重程度分类告警级别用于标识一条告警对业务的影响的严重程度。BSC告警按严重程度递减分为四级：紧急告警、重要告警、次要告警和提示告警。如下表所示：告警级别的定义及处理方法告警级别定义处理方法紧急告警此类级别的告警影响到系统提供

6、的服务，必须立即进行处理。即使该告警在非工作时间内发生，也需立即采取措施。如某设备或资源完全不可用，需对其进行恢复。需要紧急处理，否则系统有瘫痪危险。重要告警此类级别的告警影响到服务质量，需要在工作时间内处理，否则会影响重要功能的实现。如某设备或资源服务质量下降，需对其进行恢复。需要及时处理，否则会影响重要功能的实现。次要告警此类级别的告警未影响到服务质量，但为了避免更严重的故障，需要在适当时候进行处理或进一步观察。发送此类告警的目的是提醒维护人员及时查找告警原因，消除故障隐患。.31.中国移动.四川公司.网络管理.技术支援TechnicalSupportCentr

7、eofSCMCC提示告警此类级别的告警指示可能有潜在的错误影响到提供的服务，此类告警无需处理。只是对系统的运行状态的报告。2.2.3按告警网元分类不同的告警属于不同的网管类型。按照各种告警的网元类型可以将告警分为以下几类，如下表所示：网管分类说明网管分类相关告警电源系统有关电源系统的告警。环境系统有关机房环境（温度、湿度、门禁等）的告警。信令系统有关随路信令和共路信令的告警。中继系统有关中继电路及中继板的告警。硬件系统有关单板设备的告警（如时钟、CPU等）。软件系统有关软件方面的告警。运行系统系统运行时产生的告警。通信系统有关通信系统的告警（如前后台通信）。业务