師生會談技巧

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1、學生輔導實務面面觀—會談技巧師生會談技巧護理科陳杏亮老師為了儘快與同學熟悉，建立有效的互動關係，當導師接到新的班級時，經常會主動安排與同學們各別會談。依照同學的意願，可三五好友成群，或與導師一對一真情相對。若是單獨會談，導師收集同學個人資料的速度較快，也比較專一。但一個班50位同學談下來，須耗費不少時日。因此一次二位同學以上，依個人經驗，比較能於一學期內與大部份班上同學有初步的接觸。而二位以上的導談，通常會用上一些團體會談的技巧，鼓勵這群小團體成員，相互介紹彼此。所獲得的資料，或許更近每位同學在團體中的性格及角色。但

2、參與會談人數一多，總難免讓一些寡言內向的同學，有沈默的機會。或者導師會不自覺將注意力集中於單一位成員身上，而其他同學僅是被動地參與。所以在這裏，藉此園地，與各位導師分享一些會談技巧，作為導談時的參考。首先，不管是單獨會談，或是面對小團體，不作批判及評價的積極傾聽，是鼓勵同學自我表露和產生信任的基本技巧。通常在開場時，簡要地說明會談的目地，並營造輕鬆‧開放的氣氛是必要的。當同學發言時，導師要專注傾聽。而為確定自己是否正確地理解同學的談訪，在適當的時機，可以略為不同的方式重述同學所說的內容，也可同時澄清其涵意，並提供支持

3、，表達對內容深刻的理解。而同學們的陳述，常不自覺陷入雜亂無章。為避免談話內容支離破碎，要適當給予總結引導會談有連續性。另外，僅量以開放式的問話，激發思想，獲得訊息。如「為什麼在學校發生的事，回家比較會跟媽媽分享？」來了解同學與其他家庭成員的互動。「如果你遇到這種狀況，你會…?」提供進一步自我探索。當同學的談話內容有矛盾或肢體語言與口語訊息不一致時，要給予立即性的面質，鼓勵進行誠實的自我探索。譬如：「你雖然口頭同意，但表情看起來卻迫不以為然，來談談你真正的想法？」或「你覺得數學很簡單卻又擔心被當，來談談這其中得矛盾？」

4、另外，導師須適當地反映情感，表達對內容的理解，讓同學知道他們在超乎語言層次上受到了關注及了解。當然，在整個會談過程中，接納、認同同學的想法，表達同理，也可能以促進師生之間的信任、鼓勵同學更深層次的表露。譬如：「被人家這樣誤會，你一定會覺得委屈。」當導師發現躲在團體中，保持沉默的成員，要適時給予關心。若同學仍不願意發言時，可觀察其肢體語言，提供「我訊息」。譬如：「我想多了解你，我相信你可以幫我這個忙，如果你一直不說話，我很難認識你。」而在會談進行中，依據對同學的觀察，可稍作回饋，表達具體、誠實的感受。譬如：「老師覺得你

5、很在乎同學對你的看法，所以他們的批評總會讓你難過好幾天，甚至影響你唸書的心情。」還有，經驗分享也是會談中常被使用的。下面這段，我舉了一個技巧應用的例子，供作參考指教。學生：「老師，我好想家喔！」老師：「嗯。」點頭傾聽，身體略為前傾，表示專注。學生：「我好想我媽媽，書都唸不下。」79學生輔導實務面面觀—會談技巧老師：「嗯。」傾聽。學生：「……」沉默。老師：「第一次離家，很難過吧！」給予同理。學生：「對！」開始哭泣。老師遞衛生紙給同學，陪伴支持。學生：「我從沒離開過家，我好想我媽！」老師：「入學時就知道要離家住宿吧！」學

6、生：「對！可是我以為住宿很有趣，我也不知道我會想家。」老師：「現在覺得住宿怎樣？」學生：「好無聊哦！」老師：「同寢的同學很無趣，讓你覺得無聊？」學生：「她們還好啦！」老師：「你說還好，可是老師看你皺眉頭！」面質矛盾處。學生：「嗯……！」猶豫。老師：「老師看得出你有委屈喔！說出來，我們一起想想辦法！」學生：「嗯……！」猶豫。老師：「老師好想幫你，但你要先幫老師了解狀況，還是你有顧忌？」學生：「老師，你不可以跟她們說哦！」老師：「老師會衡量狀況，除非你同意，老師不會對任何人說起！」學生：「老師，我好討厭她們，她們講話好刺

7、！」老師：「嗯。」傾聽。學生：「晚上我會比較早睡，可是她們都還一直吵、一直吵，可是要是她們讀書我就不能講話。」老師：「聽起來她們很霸道，讓你覺得不公平。」同理。學生：「對！還有她們洗澡時都會佔位子，我要先洗都不可以。」老師：「蠻欺侮人的哦！」學生：「對呀！好討厭她們！」老師：「寢室其他人呢？」學生：「我另一個同學也很受不了她們啊！可是她還是跟她們在一起。」老師：「那在寢室你就一個人囉！」學生：「嗯！」老師：「你一定覺得很孤獨吧！沒有人可以跟你分擔，所以你特別想念你媽媽！」學生：哭泣。老師：陪伴，待同學平靜。學生：「老

8、師，我想退宿。」老師：「住宿這麼不快樂會想退宿是當然的，但是退宿之後，在班上上課時，總是會遇到她們啊！」學生：「我才不要理她們呢！」老師：「不理她們，但又要同班五年，這樣會快樂嗎？」學生：「……」沉默。老師：「你不說話，是不是也覺得很為難，這顯然不是好辦法！」學生：「老師，那我要怎麼辦？」80學生輔導實務面面觀—會談技巧老師：「其實老師以前當學