客服部岗位职责07619

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1、北京达尔文永利国际物业管理有限公司客服部岗位职责北京达尔文永利国际物业有限公司永利国际公寓客服部岗位职责SAV-FGB-SF-PM-9北京达尔文永利国际物业管理有限公司客服部岗位职责管理架构图·······················································2客服部经理岗位职责···············································3客服主管岗位职责·················································4客服代表

2、/私家助理岗位职责········································7催费专员岗位职责.················································9客服前台岗位职责·················································10SAV-FGB-SF-PM-9北京达尔文永利国际物业管理有限公司客服部岗位职责管理架构图客服经理1人客服主管1人私家管家代表共4人客服前台5人催费专员人暂未设置SAV-FGB-SF-PM-9北京达尔文永利国际

3、物业管理有限公司客服部岗位职责1客服部经理岗位职责直接上级：项目经理直接下属：客服主管1.1协助项目经理制定本部门工作的计划，组织、指挥、控制及协调工作。1.2负责协助处理业主重大诉求和投诉，协调各相关部门完成诉求。1.3检查和抽查部门的工作，定期巡视园区各单元内公共区域情况，发现问题及时协调相关部门解决。1.4做好本部门员工的培训及考核计划。1.5及时向项目经理汇报部门的工作进程并适时提出专业性合理化的建议，听取下属员工的合理化建议，不断提高部门服务水平。1.6协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。1.7对业主的投诉、意见、问

4、题及时采取有效措施予以解决，并随时做好与业主做好沟通工作。1.8严格履行公司制订的环境方针，遵守相关的规范、标准及贯彻。1.9针对业主的特殊需求，及时协调各部门负责人第一时间予以回复。1.10每日巡视检查，工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理规定或影响所管理的项目及物业服务中心形象及声誉的一切行为。1.11负责对物业部工作每月进行总结，完成各种汇总、表格及时上报，并提出专业建议及整改意见。1.12制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训。并进行不定期的岗位技能的抽查考核成绩工作。将考核结果上报经理，

5、并将结果进行存档，将采取优胜劣汰的方式进行人员选择。1.13定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。并督导其各项决议的执行情况。将部门例会纪要抄报项目经理，并做好会议纪要的存档工作。1.14每月月初提交上月详细的工作报告，每月月底提交下月的工作计划。1.15科学合理的编制本部门排班表，于本月月底前向项目经理提交下月排班表。1.16每周末向项目经理提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。SAV-FGB-SF-PM-9北京达尔文永利国际物业管理有限公司客服部岗位

6、职责2客服主管岗位职责直接上级：部门经理直接下属：私家助理/客服代表/客服文员2.1.确保本部门的正常运作协助部门经理，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，奖勤罚懒。从而建立一支严谨高效、团结的部门团队。2.2.细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并及时提交项目经理审批。2.3.对所属部门资产、财务进行严格监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。2.4.建立一个完整、高效的资料系统。透过资料分析发现问题，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客服务效率。

7、2.5.及时审阅客服私家管家的报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度及结果，将资料整理汇报至项目经理。2.6.负责园区现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。2.7.草拟及发放园区的管理通告。2.8.协助业主/住户办理工商注册相关手续及文件的提供，并做好相关录入登记工作2.9.为确保整个园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。2.10.对本部门新入职员工于试用期结束前一周做出公正、科学、透明的考核，为分公司留用合格专业的人材，从面优化分公司的员工队伍。2.11.有责任和义务督导本部门人员严格

8、遵守分公司的各项规章制度，加强专业技能学习提高工作效率，不断完善自我。使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。2.12.SAV-FGB-SF-PM-9北京达尔文永利国际物业管理有限公司客服部岗位职责确保与其它部门形