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时间：2019-06-07
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1、酒店从业人员的礼貌礼仪酒店从业人员讲究礼貌礼仪的重要性（一）礼貌礼仪的含义：1、礼貌2、礼仪（二）讲究礼貌礼仪的意义：酒店从业人员讲究礼貌礼仪不仅体现个人的修养，而且可以让客人感受到国家、民族和社会主义精神文明的风采礼貌礼仪是使人际关系和谐的润滑剂，可以使员工、客人都能够时刻处于愉悦、温馨的工作和生活环境之中讲究礼貌礼仪是酒店优质服务的基础，也是酒店从业人员应具备的基本素质之一酒店从业人员讲究礼貌礼仪的具体要求（一）仪表仪容的基本要求：它包括人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的精神面貌，内在素质的外在表现。（二）仪态举止的基本要求1、站姿、走姿、坐姿的
2、规范要求2、目光、微笑、手势的规范3、规范的服务礼貌敬语站姿站姿的基本要领：站正，身体重心放在两脚中间，不要偏左或偏右；上半身挺胸收腹，腰直，肩平，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手轻握于身前或身后，双脚成“V”字型，男子站立时，双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。结合酒店服务的实际情况，自编酒店从业人员礼仪礼貌操的介绍礼仪礼貌操的目的1.1(7)礼仪礼貌操各节的具体规范及其表现形式布置作业熟练掌握站姿、走姿、坐姿及体态语的要领，并反复练习，养成一种良好的工作和生活习惯。
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