陈馨贤书面沟通技能

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2、务写作的重要性卓冠祺管理咨询公司组织外部沟通的公文公文定义目的职责说明某一职位工作性质描述，用于业绩评估，工资评定和聘用审核传递信息：说服有才能的人报名；树立良好形象年度报告总结全年的财务情况，向股东汇报传递信息：说服持股人支持本股；投资者购进该股；树立良好信誉（公司健康运营）感谢信写给供货商、客户或任何帮助过公司和公司员工的个人或组织树立良好形象卓冠祺管理咨询公司组织内部沟通的公文公文定义目的概要附在文件前的说明，告知对方发送公文的原因传递信息：说服对方阅读文件；树立良好信誉和形象月、季度报告总结该时段

3、内的利润、生产和问题的报告。用作计划下时段活动的参考传递信息：树立良好形象和信誉（报告内容准确、完整；作者了解公司的情况）政策、规章公报公司政策和规定的声明（例：怎样订货等）传递信息：树立信誉（政策和规定是合理的）业绩评估对职员的表现进行评估；附改进意见或提拔推荐传递信息：说服员工不断提高自己的水平祝贺信祝贺获奖、升职或得到社区认可的员工树立良好形象卓冠祺管理咨询公司思维清晰目的明确全面了解主题换位思考书面沟通的原则卓冠祺管理咨询公司备忘录；电子邮件；信函；建议书；报告；摘要……书面沟通的基本形式卓冠祺管

4、理咨询公司组织内部信息传递的形式。可以写在白纸上，而不一定是印有组织抬头的信笺。要求简明扼要，较长信息采用附件。四个基本要素：日期、主题、送交、发送有时可包括附件和复印件不需附加的问候、地址或签名备忘录卓冠祺管理咨询公司组织内外部信息传递的形式。要求简明扼要，较长信息采用附件。使读者在无须大量使用“下滚条”的情况下能读取整篇文章通过标题栏和首段来吸引读者需附加的问候、地址或签名电子邮件卓冠祺管理咨询公司是否称呼对方名字并使用了适当的问候语？是否已通读电子邮件以检查是否有错误？电子邮件的语气是否热情友好？是

5、否鼓励进一步联系？文档作为附件还是作为邮件正文发送？以纯文本格式还是以html格式发送？是否使用了主题行？邮件主题是否足够吸引读者？发送前检核卓冠祺管理咨询公司与不认识或不熟悉的人通信时，使用正式的语气，包括适当的称呼和敬语。使用简单易懂的主题行以准确传达要点。说您要说的话，但简明扼要。使用易于辨认的字体和大小，商务通信中避免矫饰华丽的风格。使用显示完整的联系人信息的电子邮件签名或电子名片，包括电话号码和公司名称。收到合法发件人的电子邮件，及时确认收到。外出24小时以上，使用自动回复功能。电子邮件注意卓冠

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8、司﹡求职目标清晰明确﹡突出过人之处﹡用事实和数字说明强项﹡自信但不自夸简历成功要诀卓冠祺管理咨询公司肯定性信函说明性信函负面性信函劝说性信函商务信函的种类卓冠祺管理咨询公司向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响，即你同意做某事，答应某个要求，如发送货物、提供服务、支付款项、出席会议等确认信，致谢信，祝贺信，含有好消息的投诉回复信等肯定性信函卓冠祺管理咨询公司告知好消息，综述要点列出细节和背景资料积极说出可能的消极因素