广东移动-基于数据挖掘的数据业务精确营销

《广东移动-基于数据挖掘的数据业务精确营销》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、商用新业务营销优秀案例基于数据挖掘的数据业务精确营销广东公司2006年8月基于数据挖掘的数据业务精确营销案例简介背景介绍案例介绍效益分析经验总结第一部分案例简介一、案例简介利用数据挖掘的精确营销概况“彩信精品盒”产品设计及推广o营销效率达到原来的2.83倍1o促进了客户增长，形成规模型彩信业务“彩信生活杂志”产品设计及推广数据业务客户分群模型o营销效率达到原来的2.71倍2o促进了客户增长，创建彩信业务新亮点彩铃增量销售产品关联性分析模型o营销效率达到原来的2.95倍3o有效促进了客户数和收入的增长WAP总站

2、栏目推荐彩信增量销售模型o营销效率达到原来的3.56倍4o促进了WAP总站客户数量的增长手机邮箱推广及沉默客户唤醒彩铃增量销售模型o营销效率达到原来的3.29倍5o提升了业务使用率，扩大了客户规模百宝箱手机游戏推广o营销效率达到原来的2.29倍6o挖掘和培育了手机游戏业务的潜在市场一、案例简介利用数据业务技术实施精确营销的5大关键步骤：营销机会需求挖掘产品开发营销实施效果分析数据源发现分析数据集闭环的、自适应的精确营销流程一、案例简介精确营销3大创新完成数据业务的客将精确营销的范围户分群，实现客户需拓展到把产

3、品开发。求的方位洞察；运用数据挖掘技术实现产品研发、持续发掘产品需求，实现建立产品关联库，优化、市场策略、整了对客户需求的快速为定位目标客户、实合营销等环节整合为响应施向上销售/交叉销一体化的流程售、发掘优势渠道提供支撑；根据客户需求创建闭环的深入发掘营销机会开发针对性产品精确营销流程第二部分背景介绍二、背景介绍数据业务的营销发展与深度运营的要求仍有差距o数据业务种类多，但聚焦不够；o对业务进行分析的维度较少；o缺乏深度的主题分析；“基于数据挖掘技术的精确营销”o分析方法和工具不够成熟。将逐步成为移动数据业务

4、市场的主导营销策略。二、背景介绍对此，我们提出“基于数据挖掘的精确营销”数据业务业务主题产品客户预警目标客户业务特征客户分群分析关联分析锁定分析6大分析纬度提升数据业务运营水平第三部分精确营销案例介绍三、精确营销案例介绍——部门分工省市联动，共建精确营销精确营销整体规划职责部门精确营销基础构建－－省市场部、省数业中心、CRM数据业务客户分群、产品关联分析、省业务支撑中心、广州分公司彩信增量销售、彩铃增量销售模型建设精确营销实施－－产品设计与开发广州分公司广州分公司、精确营销实施－－营销执行与评估客户服务（广州

5、）中心注：以下所有案例均以广州地区的数据为例。三、精确营销案例介绍——利用数据挖掘构建精确营销基础研究思路利用数据挖掘构建精确营销基础数据仓库精确营销实施三、精确营销案例介绍——利用数据挖掘构建精确营销基础CRM项目建立数据业务客户分群——数据说明数据来源：BOSS系统、经营分析系统、相关业务支撑系统数据分为7个类型，共833项：基本信息手机号码，手机品牌，手机型号，是否具备GPRS、彩信、KJAVA功能等承载信息是否使用点对点短信、点对点彩信、非点对点彩信、GPRS等承载方式渠道办理标签是否通过WEB/网上

6、营业厅、WAP、短信等渠道办理业务业务标签是否使用点对点/梦网短信、彩铃、点对点/梦网彩信、手机报纸、手机邮箱等内容标签商务、生活、娱乐、游戏、资讯5大类内容，在这5大类中再进行划分，如，娱乐类再分为娱乐-交友、娱乐-聊天、娱乐-铃声等行业信息与餐馆酒楼、休闲娱乐、机关团体、金融行业、房地产等各个行业的接触信息数据业务标识客户点对点短信上下行、点对点彩信上下行、WAP流量等的使用量及变化情况相对指标三、精确营销案例介绍——利用数据挖掘构建精确营销基础CRM项目建立数据业务客户分群—数据挖掘的发现SS5和SS6

7、对手机邮箱的接受SS1、SS2、SS3，SS5，SS6度较其他群高出许多，存在营是数据业务的活跃群；销机会；已运用于案例5－手机邮箱oSS1:数据业务高空飞行者的沉默用户唤醒与推广oSS2:高价值数据业务客户各群均与餐馆酒楼、医疗、金融、房地产oSS3:高价值短信冷漠者接触较多（SS1、9个群的彩信渗透率、oSS4:中间价值短信冷漠者SS3接触率最高），认知度均较低（认知oSS5:成长中的数据业务客户餐饮指南、健康保健度为通过补充调研获、资讯等内容的业务oSS6:有下滑危险的数据业务客户得），要提高彩信用存在

8、营销机会量，需通过宣传提高oSS7:节俭的本地短信依赖者客户彩信认知度，通已运用于案例2－彩信生oSS8:低价值漫游客户过有吸引力的内容培活杂志的产品设计养客户习惯。——oSS9:数据业务冷漠客户手机彩票站业务在SS1、SS2、SS5和SS6群的渗透率较其他群高出2到3倍，存在销售机会。全球通品牌的数据业务客户分群结果三、精确营销案例介绍——利用数据挖掘构建精确营销基础CRM项目建立数据业务客户分群