怎样做纠正预防措施

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1、怎样做纠正和预防措施质管部魏亚非学习的态度学习如空杯纳水，满则溢、空则入！一、制定并实施纠正和预防措施的意义1、制定并实施纠正和预防措施是企业自我发展的需要一、制定并实施纠正和预防措施的意义2、制定并实施纠正和预防措施是企业进行持续改进的重要内容一、制定并实施纠正和预防措施的意义3、制定并实施纠正和预防措施能促进体系持续有效运行质量体系持续有效运行客户需求客户满意二、纠正和预防措施实施的常见问题一些部门的领导偏重于生产任务的完成，当出现质量问题时，如果想从根本上解决问题就可能要影响生产任务，不愿做过细的工作，只以“操作不小心”“下次注意”“今后改进”“其它部门不配合”等等一些含

2、糊不清，无法执行的言辞化解了事，而费事劳神的科学分析方法和纠正和预防措施的制定也只好让位于生产任务的完成。1、质量管理让位于生产任务二、纠正和预防措施实施的常见问题当不合格问题发生时，一些干部或员工会着手去处理现场的问题。当不合格现象消失后，就认为问题已经解决了。而不去分析产生不合格的原因。满足于“纠正”，忽视“预防”，导致同样的问题重复发生。2、用“纠正措施”代替“预防措施”二、纠正和预防措施实施的常见问题要制定一个合理的纠正措施和预防措施，必须对存在的质量问题进行深入分析，找出其根本原因。但往往负责制定纠正措施和预防措施的人员技术水平及工作经验有限，难以准确找出真正的原因；

3、对问题的分析很肤浅，没有“刨根问底”，举一反三，只“头痛医头、脚痛医脚”，同样性质的问题又重复出现，形成重复故障，最终解决不了根本问题。3、制定措施的人员经验不足二、纠正和预防措施实施的常见问题“写你要做的，做你写下的，记录你全部做过的”是ISO9001质量标准的一大特点。但要真正做到比较难。主要原因是：部分员工甚至领导对填写质量记录认识不足，产品批次资料、工艺流程卡、工作日志、自检记录等填写不及时，不是边干边记，而是事后补填；造成不合格品无法追溯、资料上缺原始数据、缺现象描述、缺处理过程甚至缺时间、缺签名等等。导致无法展开纠正和预防措施。4、质量记录管理不严格纠正措施和预防措

4、施是质量管理改进工作的核心，在ISO9001质量管理体系标准中，纠正和预防是质量体系中较难控制的要素，纠正措施和预防措施不仅仅是就事论事的对不合格的处理，而是要从根本上消除产生不合格的原因。三、纠正和预防措施的区别和联系三、纠正和预防措施的区别和联系纠正是对不合格品项采取措施，以消除不合格，涉及对现有不合格的处置，例如：返工、返修等。而预防措施是针对原因采取措施，关注的是以后不再发生类似的不合格。尽管它们在目的、方式上不同，但采取措施的对象都是体系中的不合格。三、纠正和预防措施的区别和联系预防措施是针对潜在的不合格。而纠正措施是针对已发生甚至是多次发生过的不合格。预防措施的目的

5、是防止不合格的发生。而纠正措施的目的是消除或降低已发生不合格造成的后果。预防措施实质上是对体系中一些不合格项的纠正4.1不合格性质的划分1.实施不合格：没有按规定程序、规范实施。2.效果不合格：实施效果没有达到预期目标或规定要求。3.体系不合格：文件没有作出规定或提出要求；文件不相容；文件不适用；在某一时间内，不合格分布集中在个别要素或个别部门。4.2不合格类型1.产品不合格：采购的有形产品不合格；设备、设施、装置不合格。2.服务不合格：没有满足顾客的要求；没有达到公司规定的要求。3.管理不合格：没有按程序、规定进行管理和控制。①受控状态下的质量改进不应纳入不合格范围。②采购的

6、有形产品不合格。除接收后发现的应予记录外，原则采用退货或拒收的处置方式，但在退货前应予以标识。③设备、设施不合格。除记录外，应停止使用进行检修处置。直接使用的设备（如注塑机）应设置“检修”或 “暂停使用”等标识。④顾客对服务结果的评价，是不合格的重要反馈途径。这种反馈可在“客户投诉” 、“回访记录”或提供服务确认单中得到。⑤管理和服务工作的不合格一经发现或指出，由责任者自行纠正。4.3.不合格事实描述1、当产品质量出现不合格时，应注明产品型号、数量、不合格率、发现区域和时间等。如有可能附代表性样品或相关投诉、检验、分析的记录等。对发现的不合格品进行隔离、标识清晰并予以保存，以方

7、便随后的原因分析。2、评审不合格：对不合格的严重性和采取纠正措施的必要性进行确认，判断问题的责任部门，并在“不合格事实描述”栏“审核人”签名，评审通过的《纠正/预防措施表》应报质管部登记、备案、编号。（1）下列不合格应进行评审：①顾客严重投诉时或在一段时间内顾客集中投诉某一项服务时；②对客户回访信息统计、分析，发现客户表达的突出不满意问题；③发生重大责任事故时；④公司下达的质量目标连续没有完成时。（2）不合格的评审由质管部组织。（3）评审的主要内容为：①确定责任部门或责任者；②评价影响程度和