通向成功的九步

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1、通向成功的九步EFMethod9StepsTrainingShirlyZhang2011-03这个东东很给力EFMethod9StepsTraining运用的引导模式WhyWhenWhatWhoWhereHowTool为何会有这个步骤何时做这个步骤这个步骤的具体内容是什么这个步骤都有谁参与这个步骤在哪里进行这个步骤如何做这个步骤会用到的工具Step1PreparationKeyPointSummary任何人或任何事的成功都一定是事前有充分的准备，因此相关的准备工作务必客户到访中心之前做好PhysicalPreparation

2、:（物质准备）制服、化妆、名片（以SmartCSO发出的销售人员着装礼仪为标准）、清理咨询室、手机静音、打开电脑、打印SF信息CC带入咨询室的7件资料CC带入咨询室的销售工具包：含12件内容MentalPreparation:(心理准备)—在客户来之前，CC需要充分掌握客户信息，可以利用Baidu&Google等搜索引擎工具深入了解，但是不希望CC对此产生预判—将客户信息在团队成员进行讨论和类似客户成功案例分享，针对目前手头已经掌握的信息，CC可以说出打算如何Consultation—预测可能会碰到的阻碍和客户提出的异议，团

3、队成员间进行RolePlay来进行演练建议：由于本步骤不是十分容易被Observe,所以建议在每天早上中心DailyHuddle时，对CC进行抽查销售工具包内建议可以放入不同行业、不同级别、不同年龄段成功报名的学员名片，可以在类似状况的客户前分享CSM可以不定期抽查CC的销售工具包Step2.ApproachKeyPointSummaryApproachtoPerson:—让客户在第一时间喜欢上CC—（当客户在等候区时，中文开场白）您好，请问是王小姐吗？（对方回答：是）我是您的高级课程顾问，我是Marry，您也可以叫我刘老师

4、—（当客户在等候区时，英文开场白）Hello,MissWangverynicetomeetyoutoday,welcometothecentre.I’myourseniorcourseconsultantMarry,youcancallmeteacherLiu.或者Hello,MissWang,Howdoyoudotoday,welcometoourcentre.I’myourseniorcourseconsultantMarry,youcancallmeteacherLiu.—给对方留下良好的第一印象非常重要-Iceber

5、gEffect,这是双方建立平等互信关系的开始—更多关注BodyLanguage,身体前倾-弯腰，眼神接触，主动握手，微笑，适当赞美—出门前先照镜子，检查一下着装等，同时记得给自己鼓励—从现在开始由SeniorCC接待客户ApproachtoSituation:让客户在第一时间喜欢上EF把客户从等待区带入咨询室这一段路上，可以询问客户乘坐什么交通工具，过来是否方便，并且简单SHOWCenter(30”-60”)让客户感受我们中心的环境，切忌不可进入Detail，如果此时客户提出问题可以告知之后我们会一一给予详细介绍在利用者这

6、个很短暂的时间向客户简单介绍EF，让客户在最短时间内喜欢上EF（三句标准话述介绍EF）---见下页STEP2.APPROACHKEYPOINTSUMMARYAPPROACHTOSITUATION三句标准话述介绍EFEF是利用LEARNBYDOING（这种方式）来进行英语教学的培训机构EF是世界上最好的英语培训机构之一EF是全球最有创新的一家公司（标准话叙述）因为从助理（JuniorCC/TM）那里了解到您有提高英文的想法，我们也想帮您找到一些方法来提高英文，知道您要到访，所以提前帮您预订了一间咨询室，请跟我来（要让客户知道今

7、天来中心的目的，为何从等待区域到咨询室）（进入咨询室）首选告诉客户我们有红茶、绿茶、咖啡和矿泉水，您想喝什么？给客户递过水以后（如果是热饮，告知客户小心烫口），然后再次证实介绍自己，同时给跟客户递交名片关键点：该步骤有标准话述（中英文）需要牢记，英文发音标准，反复ROLEPLAY，要求流畅表达需要CC了解的是：公司为了一个APP付出很多成本，是很多人在背后的女里才能让客户成功到访中心，所以请所有CC无比珍惜每一个资源。良好的第一印象不仅仅是见面、握手、着装、递交名片等，还包括了不能让客户等待，需立即接待（不能让客户等待超过5

8、分钟）态度亲切，面带微笑，时刻表达我们对客户的关怀，表达出我们希望帮客户提高英文的计划一定记得说：感谢您的宝贵时间STEP3NEEDSDISCOVERINGKEYPOINTSUMMARY工具：充分利用PERSONALSTUDYPLAN1.个人资料→FACTS2.您学习英语的目的是？→GEN