沟通系列丛书之沟通

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1、沟通Communication沟通现状<沟通需求70%的时间在沟通群体绩效的最大障碍是沟通因沟通不够或沟通无效引起了无数误解甚至是人间悲剧。武大MBA排18名：有沟通的问题组织如何进行快速、高效的沟通（内部、外部）？内部：从上到下，从下到上，同级之间外部：合作伙伴、竞争者、中间商、顾客、公众、政府等7/25/20211OB讲义CopyrightbyHuangjing沟通的界定Communicationisthetransferofinformationfromonepersontoanotherperson.Itisa

2、wayofreachingothersbytransmittingideas,facts,thoughts,feelingsandvalues.Whencommunicationiseffective,itprovidesabridgeofmeaningbetweenthetwopeoplesothattheycaneachsharewhattheyfeelandknow.Itsgoalistohavethereceiverunderstandthemessageasitwasintended.——JohnW.News

3、tromCommunicationisthetransferandunderstand7/25/20212OB讲义CopyrightbyHuangjing沟通的内涵传递：理解：准确地理解信息的意义语言表情动作7/25/20213OB讲义CopyrightbyHuangjing对沟通理解的误区良好的沟通是沟通的双方达成协议沟通是一件容易的事沟通是如此平凡，以致我们忽略了其复杂性。有效的沟通是一件非常困难和复杂的事我告诉他了，所以，我已跟他沟通了只有当我想要沟通时，才会有沟通人的一举一动，一言一行都在传递信息，被其他人解码

4、。7/25/20214OB讲义CopyrightbyHuangjing沟通的功能信息传递激励控制员工行为情绪表达7/25/20215OB讲义CopyrightbyHuangjing沟通过程沟通过程（communicationprocess）无效的沟通往往加深误解发送者编码通道解码接受者信息信息信息信息反馈7/25/20216OB讲义CopyrightbyHuangjing发送者没有发送信息没有针对接受者的状况进行编码该向谁发送信息7/25/20217OB讲义CopyrightbyHuangjing接受者不断知觉、分析、

5、判断信息的过程知觉理论回顾：基本归因错误：评价他人行为低估外部，高估内部自我服务偏见：成功归因于内因，失败归因于外因判断中的捷径选择性知觉、晕轮效应、对比效应、投影、刻板印象7/25/20218OB讲义CopyrightbyHuangjing沟通——系统思考知识系统思考说写读听非语言非语言发送接受内容特点沟通背景双方特点渠道7/25/20219OB讲义CopyrightbyHuangjing沟通障碍1文化障碍（culturebarrier）价值观、风俗、习惯、传统、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，存在于

6、每个人之间。知识障碍(knowledgebarrier)心理障碍(psychologicalbarrier)情绪:当双方处在不正常的情况下态度：产生偏见，用习惯的态度接受信息7/25/202110OB讲义CopyrightbyHuangjing沟通障碍2技能障碍(skillbarrier)：进行编码的技巧、方法、时机、语言等物理障碍：自然障碍、距离、信息量过大过滤(filtering)：发送者有意操纵信息。领导倾听下属述说7/25/202111OB讲义CopyrightbyHuangjing沟通的分类语言沟通非语言沟通

7、口头书面身体语言副语言物体操纵7/25/202112OB讲义CopyrightbyHuangjing身体语言动作（握手）、表情服饰空间位置讲台57%57%61%37%37%54%41%51%41%31%31%48%空间位置对学生课堂参与的影响7/25/202113OB讲义CopyrightbyHuangjing副语言通过非语词的声音重音、声调的变化、哭、笑停顿来实现。7/25/202114OB讲义CopyrightbyHuangjing沟通通道的选择面对面交谈电话电子邮件信件广告、公告一般文件最丰富通道的丰富性最贫乏非

8、常规信息类型常规的信息信息7/25/202115OB讲义CopyrightbyHuangjing组织沟通渠道两种极端全渠道：每个成员可于其他任何成员进行沟通。严格的指挥链：按部门、层级进行沟通7/25/202116OB讲义CopyrightbyHuangjing正式沟通渠道-1链式轮式环式7/25/202117OB讲义Copyri