安洁物业员工考核试卷

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1、安洁物业员工考核试卷管理处：部门：姓名：一、填空题（每空1分，共20分）1、我们是；我们的宗旨：；我们的精神；公司的质量方针；我们的经营理念；我们的服务；我们的理想；企业核心；我们的服务宗旨；灭火时的方法有哪些。二、单项选择题（每题1分，共10分）1、要求我们服务人员要从心里喜欢自己所从事的工作，所谓干一行爱一行，体现了服务人员素质的那种要求（）A、敬业B、乐业C、勤业2、保安员对制止无效的违法犯罪行为应当（）同时采取措施保护现场。A、扭送公安机关B、送物业公司C、立即制止D、立即报警3、关于匪警、火警、急救、交通事故电话

2、顺序正确的是（）A、119、120、122、110B、122、110、120、119C、110、119、120、122D、110、122、119、1204、保安员在门卫验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有（）应重点查验。A、待定对象B、外来人员C、携带物品者D、疑点者5、登记是按照服务单位的要求对（）在指定记录本或登记表上进行记载的行为。A、出入的人员与车辆B、出入的物品与车辆C、出入的人员车辆与物品D、出入的人员和物品6、保安在流动岗位工作的方法是（　）Ａ、在岗位区域巡逻　

3、　Ｂ、按照规定巡回路线和频次进行巡视Ｃ、按照规定巡回路线巡视一遍　　Ｄ、按照主管或领班指定路线７、保安员在小区巡逻时张某和刘某在打架保安应当（）A、立即报警B、送公安机关C、对两个进行劝解8、保安在巡查发现小区有明火，下列属于灭火设施的是（）A、灭火器B、汽油C、水9、高层建筑发生火灾时，人员不能通过（）渠道逃生A、应急楼道B、普通电梯C、跳楼D、货运电梯10、以下哪些行为属于重大过失（）A、不尊重同事，挑拨是非，乱传闲话B、资料档案偷拿，骗取业主、公司或他人的财物C、私自向外泄露业主、公司的资料D、由于工作过失造成业主或

4、来访人员的财务损失，浪费和破坏的11、电话使用要求（）A、工作时间内把电话音量调低、接听电话不得超过3分钟B、不得在工作期间玩手机C、禁止使用公共电话聊天D、大声用电话汇报工作12、物业客服在几分钟内接听业主电话（）A、3分钟B、10分钟C、15分钟13、物业客服在业主打电话时接起的语言是（）A、您好B、有事吗C、谁啊D、没事不要打电话14、工程人员在值班期间业主打电话维修应该是（）A、您好马上B、不管C、明天着D、打错了15、保洁在上班期间发现业主在外面放垃圾正确做法是（）A、您好请您清理垃圾，保持干净B、您好不要把垃圾

5、放在门口保持干净自己去清理C、你不要放垃圾16、领导在检查工作时发现外面有垃圾、烟头、白色垃圾工作人员应（）A、马上清理B、不管C、安排人员清理D、自己去清理四、判断并将错误的改正（每题1分，共5分））1、乘坐电梯要礼让，让业主和领导先进，电梯内不可以吸烟吵闹喧哗正确错误