柜组人员结构

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1、柜组人员结构一、明确柜组人员的角色认知1、什么叫柜组人员结构由柜组主任、记账员、三把手、员工所组成的一个团队就叫柜组，而这个团队的人员组合框架，就是人员结构。一个柜组里面的成员，有一个共同的职责：一进柜台都要遵守《柜台纪律》，按《柜台接待基本要求》接待好来我柜组购物的顾客，在这同时她们之间还有各自不同的分工。2、角色认知柜组主任的角色认知（职责）；1）、围绕定位，引进适销对路的商品，为柜组绩效负责。2)、搞好柜组管理为员工的成长进步负责，看似简单，实际上这里面包含了许多内容，如果把柜组比作家庭的话，主任就是这一家之主，你要为这个家负起全责。记账

2、员的职责1）、及时、准确的处理好柜组账务工作2）、在这同时要协助柜组主任处理好柜组，实际包含了很多内容，总的来说，记账员就是这个家的大管家。三把手的职责：1）、认真、总结、学习商品知识，深入钻研服务技能，不断提升自己的服务水平。2）、带领柜组其它成员，一起为顾客提供满意服务。三把手就是这个家的顶梁柱。记账员和三把手是柜组主任的左膀右臂，缺一不可，只要这三个人配合默契，各负其责，无论员工怎样调动，也不会影响柜组的接待，与其他事务的完成，这是合理人员结构的前提。二、人员结构，合理的柜组状态表现为：1、主任、记账员、三把手配合默契，各负其责。2、柜组

3、秩序好，大家工作条理性强。3、柜组士气高涨，且积极向上。这样柜组状态就是合理的，这样的柜组想干不好都不行，但人员结构是动态的，为什么这样说呢，给大家解释一下，主任优秀就提经理了，来个新主任；记账员优秀就提主任了，来个新记账员，三把手又向记账员发展了，这样一来，人员结构就会容易出现问题（如配合不默契了，性格不合等等）。那么作为主任这个柜组的主体，怎样让记账员，三把手配合自己的工作，也就是怎样用好，记账员和三把手呢？三、主任应该怎样用好记账员首先明确一点，作为主任无论遇到哪种问题，都不要产生抱怨心理，抱怨是向自己鞋子里面洒水，只能使你越走越不好走，

4、也使本来简单的问题变得复杂，变得不好解决。正确的做法是以身作则，严以律己，用这种行为来感染下级，平时公平、公正、关心别人，用这种习惯影响下级。主任用记账员有以下两种：新主任用老记账员；老主任用新记账员。1、新主任用好老记账员，我教大家4种方法：1）、作为新主任首先应尊重老记账员，也许老记账员的经验比新主任还丰富，所以遇事还应和老记账员商量解决办法，寻求记账员的帮助。案例：我们商品部来了个新主任“杨玲霞主任”好的做法是每次出差前都要和记账员商量商量，问问哪一款畅销，进××件能卖的出去吗？出差回来又先和记账员念叨念叨，供应商那货源是怎么样的，拿货情

5、景是怎么样的，这样便让老记账员感觉到了新主任对自己的尊重，便会更积极配合新主任的工作了。2）、给予权利，发挥记账员的能动性。关键的时候新主任要谦虚的请记账员帮助自己做一些柜组工作，把权利放给记账员，但一定要把责任留下来。案例：一位主任把售前检查的工作委托给记账员了，后来在我检查中发现，此组售前检查做得不到位，一问主任，主任说“我委托记账员了”，看那表情，倒好像自己很无辜，她的这种行为大大伤害了记账员，所以给予权利的同时，把责任留下来。3）、遇事还要有自信，坚持原则。案例：杨晶经理刚当上主任时和老记账员配合，因是换项接组，什么也不懂，后来发现，一

6、个品牌商品要货周期长，要货量大，造成损失大，但还有缺货现象，后来我根据商品的保质期要货，但遭到老记账员的反对，理由是过来老主任在时都这么要货，你的方法准对吗？沟通无效，但还是按我的方式要了货，后来证明我的方法对了，如果当时自己不自信，就会让好的方法推迟执行。提醒一点：自信不等于固执，自信要有理有据，而固执只是一种无味的坚持。4）、如果新主任按以下三种方法做了，经过一段时间和老记账员还是配合不默契，那就要请经理帮忙解决。2、老主任用好新记账员，教大家两种方法：1）、别给添乱，给予新记账员理解和成长的时间。在这里和大家分享一个小故事，小故事是题目是

7、《将心比心》。小故事的内容是：一日，我患病去医院输液，年轻的小护士为我扎了两针也没把针扎进血管，眼见针眼处泛起了青包。疼痛之时我正想抱怨几句。抬头看见小护士额头布了密密的汗珠。那一刻我忽然想起了我的女儿，于是安慰她说:“不要紧，再来一次。”第三针果然成功了，小护士终于叹了一口气，她连声说：“阿姨，对不起，我真该感谢您让我扎了3次，我是来实习的，这是我第一次给病人扎针，太紧张了，要不是您鼓励，我真不敢给您扎了。”我告诉她，我也有个和她差不多大的女儿，正在医科大学读书，她也有她的第一位患者，我真希望，女儿第一次扎针，也能得到患者的宽容和鼓励。将心比

8、心，我们的主任都是由记账员提起来的，当时我们何曾不想遇到一个对自己工作支持、理解、宽容的上级呀！这样记账员会对上级心存感激与佩服，将来会很默契的配合你