点评经验分享

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1、===================================================================天津团购维护工作分享来公司一个月了，接触和实际操作团购维护也一个月了，分享一下对这份工作的想法。1、一定要细心，服务信息确认单中的每个问题都可能会成为会员投诉的对象，信息确认单中的上下两个问题的答案之间不能有矛盾。比如商家说套餐限制2人使用，多余的人单点没有最低消费。这两句话就是矛盾的。当服务信息确认单确认完毕以后一定要以会员的身份看一遍，做到没有任何疑问才可以。2、每个行业都有

2、每个行业的毛病，比如写真摄影的就喜欢建议客人加钱可以多加造型或者场景；理发师就喜欢推销卡或者产品；瑜伽美容的就喜欢告诉你身体这边也不好那边也不好要多练瑜伽多按摩，想要卖你会员卡；餐饮业可能就是有很多比较较真儿的服务员只能预约一周内，不能打折就是不能打折.....还有很多行业的通病，需要不断总结不断积累，并且在培训和回访的时候不断强调利害关系。3、团购维护的工作不仅仅简单的就是培训他们告诉他们需要做什么，而是起到非常关键的承上启下的作用，以后点评网能不能在团购过后和商家继续合作，团购维护的工作起到了关键作用，一定

3、要和商家维护好关系，而且让商家看到我们的专业性，我们不管是销售还是售后维护都是专业的，跟我们合作是没错的。4、一个人的力量是渺小的，整个公司的力量是伟大的，所有的点评人都是一家人，天津的可以经常跟北京的同事交流一下，深圳的可以经常跟广州的交流一下，互帮互助，团队精神，天天向上。5、经常上知识库，每天都要上，自己想的和实际表述出来是绝对不同的，不断提高自己的业务能力。很多销售牛人的观点也都可以提升我们的专业性，让我们这些后来的人越来越了解点评的产品和模式，是一个非常棒的学习平台。希望全国的团购维护都互动起来，共同

4、成长！===================================================================竞争对手承诺赠送客户户外广告资源，有些客户很喜欢这种方式，碰到这种问题该怎么办？ (离问题结束还有0天0小时)从很多优质客户那得知，竞争对手和他们谈团购时都提到赠送户外资源或其他媒体资源，虽然有理性的客户还是选择了我们，但还是有客户很感兴趣，碰到这样的客户，我该怎么说服？问题答案(29)刘珊的答案与户外广告或其他媒体资源，能做到精准营销么？还是要结合我们网站的特色及我们的会

5、员基数本身去进行沟通，当然，成功案例是必要的～～0 评论  回答时间：11-07-0116:16 孙明珠的答案竞争对手承诺的户外广告资源和其他媒体资源是什么？是不是可以跟我们的方式的优缺点做一个对比，楼上说的很对，引导商户精准营销的观念+成功案例。0 评论  回答时间：11-07-0116:48 胥佳妮的答案1,根据团购策略最新月度分析数据得知，美团、糯米等团购网站在投入近亿元广告费后，网站的交易量不升反降，这说明户外广告并不能吸引更很多的会员产生去购买。大众点评网团购交易额依然遥遥领先，为什么呢？我们最了解消

6、费者心理，我们知道套餐怎么搭配消费者最喜欢，我们知道什么时间应该上什么样的单子，这些是广告不能买到的硬实力。2、其次，户外资源毕竟还是一个赠品，双方合作的主体还是团购业务本身，商户把赠品作为选择合作伙伴的条件，这样做存在很大风险，因为商户要付出大量的菜品成本，人员成本，时间精力成本，如果选择服务质量不能保证的团购网站，一旦发生诸如客人投诉无法解决或后期执行不顺利等问题，不仅白白付出，还要损害商户的口碑，实在是得不偿失。 3、再者，广告投放本身是一个比较专业复杂的过程，需要制定严谨的投放方案，而且投放计划也必须有

7、系统的进行，一两个月的简单投放是没有任何作用的，而且竞争对手赠送广告资源的目的是想借助商户的知名度衬托网站，对商户本身帮助并不大。 4、团购网站是商户和会员的桥梁，网站拥有的忠实会员越多，网站通过团购带给商户的客人就越多，就像苏宁从不在自己的广告牌上打某个冰箱或热水器的广告，但是苏宁的客人还是会去店里购买冰箱或热水器是一个道理。 请牢记大众点评的优势：品牌知名度、拥有最多的忠实会员、完善的服务体系，整合营销方案、专业的营销顾问团队，这些优势是其他网站绝不具备的。1 评论  回答时间：11-07-0121:20 

8、雷佳的答案可能不太专业，我的回答如下，大家热烈PMP噢~“冒昧的问您一下，您认为对方投入此轮广告后，您能从中获得的收益是什么？对方的收益又是什么？”商家收益可能有两方面：1.更多的团购成单数，更多的客户上门，门庭若市、生意兴隆；2.更好的企业知名度。名气响、面子大、谋求企业未来发展。团购网站收益：1.