汽马自达车间业务管理

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1、车间业务管理课程目的本课程结束后，学员将能够了解车间的功能与作用，学习到车间日常业务管理的知识与技能，以满足顾客的需求，并发挥车间功能的最大化一、车间业务概述章节目的让学员了解自己的角色与工作内容；并能与其他相关部门有良好的配合。组织与人员规划总经理服务经理服务顾问主管技术总监配件主管工具资料员质量检查员计划员库存员服务顾问钣金班组机电班组油漆班组索赔管理员说明：虚框岗位可兼职，各服务网员单位可根据具体情况决定；服务顾问人数由各网员单位自行决定，以不怠慢为准售后服务车间业务日常作业物料设备人员方法机能管理品质管理成本管理进度管理安全管理售

2、后服务车间业务车间管理中您的职责是什么？您认为在车间管理工作中应具备哪些条件？车间与其他部门的关系车间人员管理车间人员的配置维修人员的任职条件维修人员的工作职责技术能力评估维修人员生产力车间人员管理人员资料卡的建立人员专卡的签定与登录员工第二专长的培养建立职务代理人制度机动人员的准备员工评估维修人员评估要点技术知识一汽马自达销售各车型维修技术知识专用工具仪器与维修资料的使用方法与使用程度车辆与配件的处理维修工阶段评估重点此制度计分为三个阶段,各阶段的技能范围及目标如下:第一阶段:重点在于工作方法—静态工作定期保养各部机件检查、损件、调整第

3、二阶段：重点在于工作经验—动态工作分析机件故障原因，并排除一般汽车维修工作及总成件的分解、组合、调整维修工阶段评估重点第三阶段：重点在于检验技能及复杂性的诊断、维修使用检验仪器，鉴定维修品质具有工时判定的能力构造复杂的故障诊断及排除Q：车辆进厂尖峰时段最常发生的问题：客户因等待时间太长而不满意服务顾问容易因压力太大而产生情绪反应无法完成应有的销售容易疏忽客户所交修项目客户容易遭到冷落Q：在车辆进厂尖峰时段服务顾问人力不足时，您要如何处理？人力资源的调配四、6S推动章节目的推动6S活动，进而达成全厂安全，提高工作效率及提升整体形象的目的。素

4、养/安全整顿清扫清洁整理工作效率舒适的工作环境不断改进建立制度空间利用车间查核重点整理-----定义对物品进行分类清除不需要的物品需要的物品妥善保存整理-----目的有效的利用空间，改善增加作业面积、作业现场无杂物、通道畅通，从而提高工作效率推行的要领对车间进行全面检查，包括看到的与看不到的地方指示牌、工位、车道、墙面、工具车、工具室、大修室、烤漆房、灯光、废料区、固定设备、移动设备、水沟盖制定需要与不需要的判断标准使用频率判断标准一年内未使用过一次的物品废案放入仓库暂存也许要使用的物品放在车间内三个月会使用一次的物品放在车间内一星期会用

5、一次的物品放在工作区内三天内会用一次的物品放在工作区内不需要移动就可拿到的地方清除不需要的物品调查需要物品的使用率，决定日常用量制订废充物处理的方法分为可回收与不可回收可回收→卖给废品回收站不可回收→以废案物处理每日自我检查整顿------定义物品有合理定量、定位及明确标示，即是物品放置的标准化管理，并加以明确标示整顿------目的节约时间，提高工作效率，创造一个有效率的工作环境推行的要领落实整理的工作确定放置场所规定放置方法划线定位定量、定容、定位的三定目视管理标示物品位置清扫-----定义彻底将身边和工作场所打扫得干干净净，没有垃圾

6、污染，如设备异常应立即查明原因，立即检修清扫-----目的创造一个舒适工作环境，以提高工作质量，保持良好的工作情绪推行的要领建立车间清扫责任区调查污染源，并于杜绝执行例行的扫除，清理脏污建立清扫基准规范清洁-------定义清扫过的地方要维持无脏污状态，并明确界定标准化、制度化的维护规范。清洁-------目的通过制度建立维持成果，进而发现“异常”并不断改进推行的要领落实前面3S的工作制定查核的方法坚持“3要3不要”的原则制定奖惩制度维持6S的意识素养-------定义每人依规定行事，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，并作持续改善。素养-

7、------目的提高人员素质，改善工作品质，激励工作士气，形成企业文化。推行的要领持续推动前面4S直至习惯化制定共同遵守的相关规定维持动力，以身作则制定礼仪守则培训推动各种提升活动（早会礼貌运动等）安全－－定义保护人员及物品不受侵害全体人员全员参与，重视隐患，重视预防创造一个无意外事故的工作环境安全－－目的车间安全规范安全措施管理方针安全措施与职责安全措施检查项目例行检查办公区及其他区域（含各车间、配件仓库）车间区域（含钣喷车间）钣喷车间配件仓库下班重点检查二、车间维修进度管理章节目的重视维修进度管理，以确实达到效率与效益的最大化利用看板

8、管理的技巧，提升车间的效益并激励车间人员的工作士气工具室为防止维修设备、专用工具等的丢失，设工具室进行严格的借用管理，借出时要明确记录何人、何时在何地使用，工具室要经常整理、整顿、清扫工具室设