鹏鹞采访(已修改)

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1、鹏程万里鹞凌云霄走进鹏鹞水业的生产车间，到处是一派紧张有序繁忙的景象：那整排的巨大圆柱型净水设备列成长队，一任明澈透亮的水源源不断流过。在全自动中央控制系统的指令下，澄清、过滤、去杂质、反渗透、增氧、添加矿物质等30多道工艺井然有条。身穿洁白工作服的品管人员在抄录着关键数据，品控化验室里的样品正在接受严格的检验。成品库外，装满鹏鹞水业产品的卡车已经按响喇叭；又一辆卡车满载空桶归来。每位鹏鹞员工、每台设备都透出一股精气神……鹏鹞水业在总经理须彦刚的整合操持下，已是常州水业中超群拔俗、气宇轩昂的猛禽。12

2、年前，成功创办“高露达”公司，开创常州桶装水行业先河的须彦刚从机关主动下海，在几个朋友手里接过了鹏鹞水业的印章。那时的“鹏鹞”在常州水业中委实只是蓬间燕雀，知情的人都知道，接过这印章，就意味着接过30多万元的负债。2000年的鹏鹞每天销水仅百桶，员工也不满10个。大家都担心他会被经营压垮，好心人更是提出要“挖”把其他企业的客户资料，希望他从中能争抢到一杯羹。但他不为所动，在公司内部树立了“健康便捷诚信专业”的经营理念，他低调沉稳、卧薪尝胆——十年磨一剑回顾走过的4000多个日日夜夜，他不懈磨砺，下了五

3、着硬棋：1.狠抓产品质量：2000年的桶装水行业，产品没有统一的标准，市场乱象丛生。国家要求各生产单位严格落实国家标准，其中，对产品的导电率、菌落等指标定得相当高，但鹏鹞果断迎接挑战、抓住机遇，通过了国家权威部门的检查验收，成为全市饮水业中第一批贯标企业，成功的在消费者心目中赢得了一席之地。2.提高服务质量：面对激烈的市场竞争，须彦刚果断放弃当时行业中普遍采用的低成本的分散式的服务管理模式，率先提出“客户服务中心”的理念。行业内率先投入巨资建设CRM客户管理系统和ERP系统企业内外统一的、采用现代化信

4、息管理和客户管理理念理念。成立专业呼叫中心和客户队伍，通过网络、短信、3G等现代化手段快速传递客户诉求，及时满足用户的需要。同时，狠抓送水工专业培训，提高客户满意度，为公司树立良好的形象。目前，鹏鹞水业建成了行业内最高标准的Callcenter，还采用了先进的全国统一呼入号码400-710-8600，10个坐席，365天为数万鹏鹞客户提供及时、准确和周到的服务。3.开拓分销渠道：2000年的桶装水还是“阳春白雪”，许多企业还停驻直销，满足于小打小闹。须彦刚通过对市场的调查分析，同时学习先进的营销理念，

5、敢于“吃螃蟹”。带领销售团队深入全市各个社区和小店铺设分销点，扩大了分销渠道，扩大的消费面、激活了客户需求，销量陡然上升。3年时间销量上升5倍，2003的最高日销量突破了800桶/天。4.奉行兼并整合：须彦刚深信，桶装水的“暴利”时代已一去不返，规模才是出路。2003年兼并了开源（原高创纯水）、2007年成功收购中联水业在常州的业务，给企业的发展又插上了一支新的翅膀。5.“傍名牌”提升综合实力：2007年，鹏鹞水业同可口可乐公司合作生产“水森活”桶装水。须彦刚说：和世界级的企业合作，最主要不是看中利润

6、，反而可口可乐近乎苛刻的品质管理要求，大大增加了企业生产管理成本。我们通过与可乐的合作，学习了世界级企业的管理理念、营销思路和长盛不衰的文化，这才是我们得到的贵的“财富”。可口可乐“水森活”投产，成为鹏鹞水业真正迈向企业化的标志。十年中，鹏鹞苦练内功，整合磨砺，在创业的荆棘中艰苦跋涉，崭露头角，行业地位不断提升，终于在强手如林的竞争中——扬眉剑出鞘2000年以来，鹏鹞先后被市质检局、工商局、市消协评为“常州市质量信得过产品”，“常州市质量免检产品”，“常州市场质量推荐产品”、“3．15活动指定饮用水”

7、；还被市外经委、中博会评为“中国国际中小企业博览会唯一指定饮用水”常州市卫生管理A级企业奖牌等共计十余项荣誉。2008年开始，鹏鹞又在行业内第一个通过了ISO2000食品管理体系国际认证。2009年，通过了可口可乐公司TCCMS质量管理符合性审核。2010年，又通过了可口可乐公司的EHS环境保护与生产安全审核。须总本人也被常州质检局聘为市内桶装水唯一的质量专家顾问。如今的鹏鹞，已经发展成为一流规模的生产、研发基地，拥有本地区著名商标“鹏鹞”“森动”。年销水量超过100万桶，饮水用户已达20000多家。

8、.其中，鹏鹞的拳头品牌主要有：1.森动矿物质饮用水特别添加人体所必须的矿物质钠、钾、镁，科学配方，适合所有人群日常饮用。其配方和主剂由中美合资上海申美饮料有限公司（可口可乐中国最大的装瓶企业之一）提供。2.“水森活”纯净水：这是可口可乐公司的荣誉产品。执行全球统一的可口可乐质量体系,企业标准高于国家标准。“QS”质量认证,ISO9001-2000国际质量体系认证。彻底保证了“水森活”桶装水的卫生品质。3..鹏鹞纯净水：其采用美国进口工艺设备,由优质水源(