接待已预订房客人入住管理制度

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1、友谊大酒店制度规范汇编房务部项目：接待已预订客人入住管理制度文件号：FHF—页码：共3页，第1页部门：房务部生效日期:年月日签发人：部门经理:一、欢迎并招呼客人，带着热情而诚恳的笑容：**先生/小姐，欢迎光临我们酒店，我能为您做什么吗？二、如果不知道客人的姓名，可以有礼貌地问一下：**先生/小姐，您是否已做预订？三、检查一下电脑中的信息或预订客人名单以确认客人是否有预订。四、将登记表递给客人，并说：“麻烦您填写一下这张表好吗？**先生/小姐。”五、看看所有的内容是否已填写完整，检查清楚（字迹）。六、如果有遗漏未填的，应让客人全部填上，说：“对不起，**先生/小

2、姐，请您将这几项填上好吗?因为这是我酒店的制度规定。”七、当客人把填好的登记表交给你时，要说：“谢谢！”。八、将登记表检查两遍，检查客人的姓名拼写是否清楚，其他内容的书写是否清楚，如有任何疑问或不明白的，有礼貌的再向客人进行核对。九、因有关治安部门对客人登记表的检查需要，该表必须正确地填写完整，同时有礼貌的告知客人仔细填好每一项内容的重要性。十、所有登记入住的客人应出示有效护照或其他有效证件，接待员应仔细检查客人的证件/护照。友谊大酒店制度规范汇编房务部项目：接待已预订客人入住管理制度文件号：FHF—页码：共3页,第2页客人的姓名应仔细地按顺序填写，客人的出生

3、年/月/日正确的填写清楚。十二、填写国籍时应填全称而不能缩写（U.S.A.除外）。十三、对持外国护照，国籍是本国客人，应询问客人是否有本国名字，以方便客人亲友找寻。十四、护照签证号码填写清楚，接待员应仔细检查签证的有效日期，如果客人所居住的日期超过了签证的有效期限，应有礼貌的告知取有关部门办理延长有效期的相关手续。十五、再次确认客房类型、房价及离店日期。十六、有礼貌的询问客人的支付方式，说：“我能知道您愿意以什么方式结账吗？**先生/小姐，是用现金还是用信用卡。”十七、如果客人说使用信用卡支付，有礼貌的告诉客人需要刷卡。十八、仔细检查信用卡的有效期、真伪、并对

4、照其背面的签名是否与登记单上的签名一致。十九、如果客人要求公司、旅行社或机场转账，应做确认。二十、有礼貌的询问客人如何结算他的其余费用或杂费。二十一、如果客人要求用信用卡支付其余费用及杂费，按十八、十九条规定执行。二十二、将房间钥匙、欢迎卡交行李生带上房。二十三、再次感谢客人，说：谢谢您，**先生/小姐，希望您在我们酒店过得愉快，如果您有什么需要，可以随时告诉我。友谊大酒店制度规范汇编房务部项目：接待已预订客人入住管理制度文件号：FHF—页码：共3页,第3页二十四、将所有登记本上的信息输入电脑（写上住店客人名单）。