物业管理企业绩效考核标准及评分细则

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1、物业管理企业绩效考核标准及评分细则考核分类考核内容权重分值评分细则检查结果签字确认评分结果一基础管理32一基础管理1、是否执行管理规程（原则是查流程、查记录，查程序、查落实）看流程实效，查记录完整，看落实情况3符合3.0，不符合0（查流程、查记录、查程序、查落实）322、管理处有没有贯彻落实管理规程的措施1符合1.0，不符合03、各个职能部门有没有落实计划(近期工作安排远期工作打算)（部门）2符合2.0，不符合0，无计划扣1.0、无近期安排扣0.5、无远期工作扣0.54建立维修、报修流程制度1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、按照装饰

2、装修管理规定及业主规约等各项公众制度完善（入住手册、公开告知装修注意）2符合2.0，基本符合1.0，不符合06、积极和业主进行联系，争取业主的支持，建立正常的联系渠道（具体事例说明）1符合1.0，已建立但未坚持执行，扣0.5，未建立07、物业管理处制订争创规划和具体实施方案，并经公司同意（管理处工作方案、工作计划等）2有规划并落实2分，有计划未落实扣0.5分，无计划、没落实08、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。所有考核制度都经公司批准；管理人员熟知各项规章制度；考核内容应知应会1制度、工作标

3、准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作制度、质量保证制度、收费管理制度、规范管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整、不规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.59、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；2管理人员、专业技术人员经公司培训合格后上岗。每发现1人不合格扣0.2：10、管理处应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。客服部运用电子文档汇总资料，日动态用电子文件传送1符合1.0，日动态次日早晨9.00前上报前一天动态，推迟1次扣0.2分。11、小区在财务管理方面是否执行公司制定的

4、有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开012、管理处管理人员都要具备专业素质，时时体现职业风范，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员每发现1人不合格扣1：不佩带胸牌者扣0.5着装及标志不符合扣0.5，不符合0l3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，尤其是业主档案必须齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.

5、214、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，有回访制度和记录3符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.5，没有回访录每次扣1.015、建立并落实便民服务制，有无项目，要具体落实情况，要用记录证实；1建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；.记录不完整或无回访记录为016、文明服务执行情况，有无使用文明用语，维修回访是否语言规范，维修巡查是否语言

6、规范2符合2.，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.5，没有使用每次扣0.517、职场规范，环境卫生，桌椅板凳安位归放，桌面整洁，地面，桌面有无灰尘污染。2符合2.0，基本符合1.0，不符合018、是否建立每周例会制度，周解决什么问题，有没有记录，记录是否完整1建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；记录不完整或无记录为0二房屋管理与1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显，保持标志清洁2符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1维修

7、养护142、对违反规划私搭乱建，擅自改变房屋用途现象，管理处履行相应告之义务、禁止其行为。2符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.03、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、无脱落。2符合2.0，有维修计划因公司原因未落实视为符合。每发现一处不完好、不整洁、脱落、扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2符合2.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安主隐患每处扣0.55、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网不超过外

8、墙立面、晾晒架、遮阳蓬等2符合2.0，管理处履行相应告知禁止行为，视为符合。每发现一处不符合扣0.26、空调安装位置统一，支架无锈蚀2符合2.0，每发现一处不符合扣0.57、房屋