现代企业管理概论质量

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1、现代企业管理概论IntroductiontoModernEnterpriseManagementName：于再君Tellphone：13605915643e-Mail：Lyyzj05@163.com第五章质量管理与控制一、质量与质量管理▼1质量是物体的一种性质，通常指该物体所含物质的量，是度量物体惯性大小的物理量。▼2质量是一组固有特性满足要求的程度。（国家标准）▼3质量就是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量（用户角度）。受到使用时间、使用地点、使用对象、社会环境和市场竞争等因素的影响。质量▼4质量的概念包括对社会

2、性、经济性和系统性三方面的认识。质量的社会性----关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题。质量的经济性----不仅从某些技术指标来考虑，还从制造成本、价格、使用价值和消耗等几方面来综合评价。质量的系统性----质量是一个受到设计、制造、使用等因素影响的复杂系统。第五章质量管理与控制质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。质量管理第五章质量管理与控制第五章质量管理与控制二、全面质量管理(TQM)●1定义：就是企业组织全体职工和有关部门参

3、加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。中国自1978年开始推行全面质量管理，并取得了一定成效。第五章质量管理与控制第五章质量管理与控制案例：家具厂制度管理做为搬运工有句警示语：做无为的损失就是犯罪安装工精细化管理规定：树立一个观念：三分产品七分安装有句警示语：马马虎虎要重来明确一个道理：把客户当成朋友，客户会把你当成朋友。第五章质量管理与控制案例：家俱厂订做单流程表1、订货洽谈－－ 姓名电话地址现场客户要求责任人备注。2、设计沟通－－设计种类、总

4、面积、厂长安排送货、要求时间、责任人、设计总监、分管领导、备注。3、送货－－姓名地址种类送货时间件数厂仓管参与人责任人安装工检查备注。4、安装验收－－安装沟通、自检调整、客户认可、责任人、付款情况、备注。最后：设计图及客户签字：会计：                出纳：第五章质量管理与控制案例：室内装饰公司施工现场管理制度1、施工现场人员管理2、施工现场例会制度3、施工现场档案管理制度4、施工现场主材、辅材、仓库管理制度5、施工现场文明施工理制度6、施工现场安全管理制度7、施工现场质量管理制度8、施工过程中的其他管理●2特点

5、-----是全过程的质量管理；-----是全员参与的质量管理；-----是全社会参与的质量管理。第六章质量管理与控制第五章质量管理与控制●3全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。第一计划阶段（Plan）-----通过市场调查、摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。第二执行阶段（Do）-----实施P阶段所规定的内容，如产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。第三检查阶段（Check)-----在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是

6、否符合计划的预期结果。第四处理阶段（Action）-----根据检查结果，采取相应的措施。全面质量控制的四个阶段（PDCA循环）三、质量管理体系（QualityManagementSystem--QMS）1、定义：质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。第五章质量管理与控制第五章质量管理与控制ISO是国际标准化组织的英文缩写，其全称是InternationalOrganizationforStandardizat

7、ion，是世界上最大的标准化组织，成立于1947年2月23日。ISO9000、ISO14000、OHSAS18000系列标准是其颁布的关于质量管理、环境管理、职业健康安全管理方面的标准,其管理原理已被世界贸易组织普遍接受。ISO9001:2008，于2009年3月1日实施。第五章质量管理与控制家具－－室内家具与配件，包括可移动的、手提式或固定到墙壁上的产品，用于布置房间的产品以及室内用的门。壁纸－－以纸为基材，以PVC为面层的壁纸。人造板及其制品－－刨花板、胶合板、纤维板、细木工板、饰面板、竹制人造板和以速生林为原材料的实木复

8、合地板。粘合剂－－室内外建筑装饰装修用粘合剂、木材加工用粘合剂、水基型纸塑复合薄膜用粘合剂、制鞋用和地毯用粘合剂。轻质墙体板材－－石膏板、纤维增强水泥板、加气混凝土板、轻集料混凝土条板、混凝土空心条板、纤维增强硅酸钙板及复合板等。第五章质量管理与控制2、主要特征：质量管理体系