防损部工作细则

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1、防损部工作细则壹、标准服装仪容一、男保安人员标准头发整齐每日梳理，长度不可盖耳，耳朵不可佩带饰品不可蓄须，每日要将胡须刮干净口袋清空，禁放烟盒领带扎实与领口齐，不可脱落工牌摆正，有个人照片衬衣扣线、腰带头、裤头拉炼线成一直线黑色或深篮色西裤只允许穿黑色皮鞋二、女性保安人员标准工牌摆正，有个人照片衬衣扣线、腰带头、裤头拉炼线成一直线1.头发整齐每日梳理，长度不可盖耳，2.长发需扎绑不可散发领带扎实与领口齐，不可脱落黑色或深篮色西裤口袋清空以不露趾为原则，最好穿黑色皮鞋可上一点淡妆，显得较有朝气贰、防损部工作范围一、賣場損耗的控制與管理。二、賣場消防安全的維護與隱患排除。三、

2、督导卖场员工、促销员、保洁人员劳动纪律。四、协助店经理处理店内各项后勤事务。参、保安自律守则一、工作期间严禁接受员工、厂家促销员、保洁人员及因工作有关系人员的馈赠请客。二、工作期间恪遵各岗位要求，尽心尽力，不准监守自盗。三、秉持公正、诚信原则，善尽工作职责不徇私。肆、防损领班工作职责一、负责督导当职保安人员各岗位工作符合公司规范要求。二、每日下班前召开保安工作讨论会，分析本日工作不足之处、缺失批评改善、优良事件表扬、分配明日工作项目。三、工作期间至少每两小时巡查卖场一次(含仓库与收货区)，监督保安人员工作状况，卖场员工、促销员、保洁人员劳动纪律。四、协助顾客投诉事件处理。

3、五、卖场消防安全与防损隐患的排除。六、每日工作交班簿确实填写并与接班领班做好工作交接。伍、工作时间规范一、每日负责监督超市开门保安人员与店值要同时在场工作时间：06:00二、早班保安人员工作时间：三、中班保安人员工作时间：四、卖场便衣保安人员工作时间：依据卖场需求安排上班时间，多安排在来客尖峰期间。五、每日负责监督超市闭门保安人员与店值同时在场工作时间：以店内所有工作结束为准，闭店前卖场角落、仓库巡查无隐患后，闭店。六、夜班保安人员工作时间：夜班保安人员不能有卖场钥匙，不许进入卖场，店外两小时巡逻一圈，严密观察卖场监控，不准睡觉、喝酒、脱岗。陆、卖场区工作规范一、入口处1

4、.站岗位置：卖场入口处，服务中心对面。2.岗位要求：a.保安人员服装仪容要求不蓄发蓄须，服装整洁，领带到位不脱落。b.站姿端正，精神饱满有朝气。c.协助店值班经理解决服务中心滋扰事件。d.严禁和服务中心值班人员闲聊，破坏劳动纪律。3.工作注意事项a.目测顾客所携带物品是否有本超市销售的商品，以和蔼亲切的态度提醒顾客必须寄存。b.顾客所携带的提包，可能造成超市防损的隐患，保安人员必须以和蔼亲切的态度提醒顾客必须寄存，并将包内贵重物品随身携带如钱包、手机、手表、个人贵重饰品等。c.注意从入口处离开的顾客，只允许顾客从警报器出入口离开，并目测顾客的仪态是否有异状，腰际间或大衣是

5、否有不明的鼓起物。d.顾客有携带本超市商品从入口处离开本超市时，应主动查验顾客的购物小票，购买日期与商品是否相符合，查询态度良好且亲切。e.严禁卖场员工从入口处进出本超市，员工只能从员工走道出入本超市，因处理投诉事件值班店经理与员工只可到服务中心为止。f.不准乞讨、流浪者或宠物进入卖场。二、卖场区1.站岗位置：防损主管、领班与便衣在卖场区域内进行巡查，领班每二小时至少巡查卖场一次。2.岗位要求：a.巡查卖场便衣的工作积极性。b.监督卖场员工、厂家促销员与保洁人员的劳动纪律。c.抽验卖场高单商品防盗扣确实装上。3.工作注意事项：a.巡查卖场时，应注意卖场员工、促销员是否有按

6、规定着装、佩带工卡。a.对于聚众聊天员工、促销员应立即纠正，不服纠正者应立即对当事者开立过失单，呈报给店经理，针对累犯者采取严惩不待的态度，劳动纪律不容忽视。b.巡查卖场时，抽验高单商品确实上防盗扣(烟、酒、奶粉、咖啡、化妆品)。c.巡查仓库避免员工与促销员躲在仓库内偷闲，仓库商品是否归类整齐。d.巡查卖场整洁无杂物乱放现象，保证良好的购物环境。e.消防应急信道不能被货物堵占。三、收银线1.站岗位置：两位保安人员，应分开站岗，一位站在收银线1/3处另一位站在收银线2/3处，只有一位保安时应站在收银线中线处。2.崗位要求：a.保安人员服装仪容要求不蓄发蓄须，服装整洁，领带到

7、位不脱落。b.站姿端正，精神饱满有朝气。c.工作期间必须来回巡视收银线，杜绝商品未结帐出本超市。d.协助收银员解决收银纠纷与顾客滋扰事件。e.工作期间严禁与收银线员工闲聊，破坏劳动纪律。3.工作注意事项：a.未购物出口严禁顾客携出超市商品。b.留意收银员扫描商品的动作，是否有漏扫的情形发生。c.留意收银员收款的动作，收银抽屉每笔收款后是否关实。d.留意顾客购物车的商品是否全数放到收银柜台上结款。e.留意顾客随身携带的物品，如报纸、衣服、伞、小提包等，是否有夹带未结帐的小商品如口香糖、巧克力、小瓶装水等。f.留意小孩子手中的食用