面对面咨询技巧

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1、面对面咨询的流程与技巧学习分析师的分类:1、情感型分析师。这类分析师以情感投入为主,与家长同悲同喜,产生共鸣,从而签单2、知识型分析师。这类分析师以知识结构分析入手,引起家长的重视,显示分析师的专业,从而签单。3、综合型分析师。这类分析师是双管齐下,既从情感也从知识入手,谈单的成功率往往要大过前二者。谈单第一步:咨询前的准备1、个人准备2、环境准备3、资料准备4、仪态准备5、提醒自己注意事项1、个人准备A、服装职业化B、无浓妆艳抺C、牙齿无异物D、无难闻异味E、头发干净F、面部无污物G、无怪异发型2、材料准备A、公司资料B、学生信

2、息C、测评试卷D、成绩提高了的同学的成绩与照片。E优秀辅导教案F、家长感谢信G、以往辅导计划J草稿纸、笔3、环境准备A、学习分析室桌椅整洁B、椅子舒适稳定C、座位摆放合理D、桌面没有杂物、文件整齐E、减少学习分析室周边的声音F、空气清新G、地面干净H、蚊子除去4、仪态整理A、表情与语言自信B、普通话标准C、态度亲和坚定D、声调与咨询过程氛围吻合E、语气温和、语速适中F、行动沉稳有序5、提醒自己注意的事项A、电话短信不断B、椅子不要来回转动C、手、脚不要不自然的动来动去D、不要有手托额的习惯E、不要弹笔,转笔,乱画的习惯F、不要喷吐

3、沬,抠鼻孔的习惯G、脚碰家长的脚不要经常发生H、不要让笔、纸等掉地上第二步:接待家长与学生宗旨:热情大方1、前台教务老师面带微笑接待家长,确认是预约家长。2、引导家长和学生咨询室入坐。3、倒水4、让家长稍等片刻5、教务老师通知学习分析师。6、学习分析师带上所有资料,由教务老师将分析师介绍给家长。第三步:与家长寒喧1、自我介绍2、寒喧路上方便吗?堵车吗?爸爸(妈妈)怎么没来?。。。。过渡了解孩子xx家长,这样吧,今天为了更好的了解孩子的学习各方面的情况,我需要单独与孩子聊一下。3、夸夸孩子,夸夸家长。4、学校大体的了解。第四步:与孩

4、子交流一、与孩子建立同立感(尽量问正面问题,不给孩子负面评价|)1、名字2、学校3、情绪4、自信因素5、分析各年级特点二、作息时间调查了解早起早读习惯的建立。三、学习方法有预习的习惯,怎么听讲,家庭作业完成情况,课外题怎么做。碰到疑难问题怎么办?四、自我认同调查各科优劣五、自我归因调查三点优势三点不足三点改进办法六、目标调查1、考学期望2、自我规划及客观性评价3、事业及理想期望七、充分了解家庭信息(重点之重点)父母职业车住房生活八、总结学习存在的问题通常原因1、自我观念的局限2、学习方法不当3、基础知识不牢固4、缺乏学习兴趣5、缺

5、乏激励因素6、情绪困扰7、用功不够九、让学生了解学习的基本规律1、学习是人与生俱来的本能2、人的学习能力是无限的3、信念是开启学习潜能大门的钥匙4、学习兴趣是培养出来的5、学习是简单的,快乐的十、三种学习态度1、我能2、我不能3、我试试看十一、孩子关单1、你觉得成功需要什么?2、怎么才能成才?3、针对你的情况总结一个成功的秘诀:成功=好的学习状态+好的学习方法进一步让孩子明白:在龙文学习是为了让学习更快乐,好的学习状态:A、明确具体的学习目标——为学习提供动力B、内心燃起求知的欲望——自己要学C、相信自己一定能学好——自信D、认真

6、听讲,作业按时完成——努力E、跟老师学习好的学习方法F、半年到一年的时间的坚持不懈。G、保持愉悦的心情十二、了解孩子的择师要求今天你坐在老师面前,你希望老师给你提供什么的帮助?你期望什么样的老师呢?注意:不管怎么样,我们都要引导孩子,我们会给他找最适合他的老师。定课时,定时间十三:让孩子向家长表态与家长简述一下与孩子交流的情况,然后让孩子向父母总结一下:老师今天给你讲了些什么?这些方法你认为好不好?你做到这些有问题吗?喜欢这里的环境吗?告诉父母。第五步:与家长交流一、对孩子作简单正面评价,引导家长叙述孩子的表现,学习分析师认真听。

7、1、过去A、小学是否与老人生活。B、初中及目前是否住校。C、曾经有过的成绩及培训经历。D、各阶段成绩及排名情况。2、现在1、在家表现,家长眼中的不足,注意记录。2、家长会上老师反馈的信息,父母与老师的沟通情况。二、充分了解家长的需求及制造需求(重点之重点)1、作业拖拉,无人辅导(晚辅)2、家长对孩子的期望较高。3、想学的学科多。4、重面子,要VIP。5、家长忙,没时间管理。(晚辅)6、家长无力辅导孩子。(晚辅)三、针对孩子的实际情况,站在教育的角度与家长一起分析解决孩子存在的问题。1、学习无兴趣和家长探讨,我们可以从以下几个基本程

8、序上来培养孩子的兴趣。A、让孩子改变观念(喜欢学科)。B、我们让他从简单的地方学起,让孩子找到胜利感。C、让孩子主动体会学习的快乐。(家长与老师引导)D、老师帮助孩子一起找到这门学科的方法,增强能力。E、坚持一个月的学习周期的时间。2、学习习惯不好

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