领导个人素质提升

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1、领导个人素质提升－－自我管理和成长工作坊学习目标1.完成个人成长计分卡4.规划未来12个月的提高行动5.确定能够辅导和帮助个人提升的关键人物6.应用学习工具包管理个人学习和发展基于对中国企业发展现状的深刻理解中国企业的发展依次表现在绩效量的飞速增长、资源利用、流程管理、人员素质、领导力五个方面领导力的提升滞后于其他四个层面，并没有取得突迫性发展从某种意义上说，领导力成为一企业发展的关键领导力提升有助于企业真正实现做强企业发展不同层面的体现绩效资源流程人领导力时间程度中国企业发展现状－人力资本层面的具体体现劳动力密集、劳动力成本是

2、主要的成本项目核心竞争优势源于低廉劳动力的使用人员素质提升缓慢，人才结构不合理，高素质的管理人才、研发人才不足个人成长并未与企业发展有机结合，未形成有效的绩效文化企业发展不同层面的体现绩效资源流程人领导力时间程度L>C学习的速度必须大于变化的速度适应变化－－学习生存的法宝学习框架明确的期望领导力标准领导路差距绩效管理体系四个重要支持计划的学习个人学习计划领导力解决方案学习的应用有帮助的反馈定期的辅导自我测评全面反馈胜任力认证素质测试家庭作业眼力与客户，消费者，合作伙伴和员工一起创造全新的解决方案，产品和商业运营模式魅力激励客户，

3、消费者，合作者和员工，室其支持利益分配，快速的变革，多样化和道德执行力在每一个年日年个季中，根据对客户和消费者的每一个承诺支付产品魄力从客户的角度制定严格的制度，投资于创新活动，奖励高绩效创造者，裁减或替换差的绩效创造者道德4E加1E摩托罗拉领导力标准正直的，受尊重的范例马来西亚银行领导文化模型合作与协同给出结果充分调动员工积极性，创造严肃活波的工作环境最后的表现，发挥最大的才干以客户为工作中心获得突破执行变革战略愿景需要做的需要获得的领导力开发学院关键业务问题（战略的和运营的）内部和外部教练辅导和指导领导企业变革副总开发学院领

4、导力能力测评档案自我超越路线图和领导力标准结合领导力素质启动工作坊领导力素质提升进展工作坊领导力素质更新工作坊行动学习项目/虚拟教练辅导虚拟学习活动虚拟学习活动领导企业绩效中层开发学院领导团队一般管理人员开发学院领导力能力测评档案自我超越路线图领导力素质启动工作坊领导力素质提升进展工作坊领导力素质更新工作坊行动学习项目/虚拟教练辅导虚拟学习活动虚拟学习活动领导力能力测评档案自我超越路线图领导力素质启动工作坊领导力素质提升进展工作坊领导力素质更新工作坊行动学习项目/虚拟教练辅导虚拟学习活动虚拟学习活动迈向系统思考高瞻远瞩的艺术摊开

5、隐藏的思维原来你是这么想！推论的阶梯我可以说真话吗？迈向自我超越－激发创造性张力兼顾主张与探询迈向心智模式－打开内心的门窗从价值观着手破除“熟练的无能”为会议打分数迈向共同愿景－齐心开创组织命运建立共同愿景的策略制定策略优先顺序从怒目而视到水乳交融迈向团队学习－掌握整体搭配的奥秘聆听不同的声音解开结构性动态之谜整体制胜之道起跑卓越经理胜任力提升：学习提升模型领导力测评和认证小组讨论访谈角色扮演展示商业操作动机和品牌效应商业判断力主要运营能力客户导向和他人协作能力个人承诺与个人成长的能力-抽样测评能力注:理解绩效体系资源流程人员组

6、织绩效+=+领导(资源+流程+人员)=绩效领导资源流程人员组织绩效+=+领导理解绩效体系资金信息原材料设备、机器时间人员工作辅助设施工作环境工作方法工作流程创新综合生产能力控制成熟度相互联系和合作教育层次培训奖励和认可体系授权士气、精神关键的信念社会性*模型和价值观*思维方法培训与开发优先顺序管理系统参与度树立榜样L>C学习的速度必须大于变化的速度适应变化－－学习生存的法宝做企业到底是追求什么？价　值　观什么样的价值观就支配着什么样的行为商业价值观最大限度的满足人民群众的需要、需求、愿望/欲望实现顾客的满意度美国运通公司不惜一切

7、为顾客服务摩托罗拉公司MOTOROLLA本公司存在的目的是“光荣的为社会服务，以公平的价格，提供高质量的产品于服务顾客IBM公司花大量的时间令顾客满意强生公司johnson&johnson我们把义务和责任分成等级：顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股东第四世界一流的企业的核心价值观，都是以“客户至上”为主Nordstrom："响应顾客额外要求！"可口可乐：“让我们的产品随时满足您的愿望.”3M：“永远致力于用创新手段解决顾客未解决的问题。"CocacolaHaier海尔公司的服务理念服务宗旨用户永远是对的服务承诺只要您拨打一个电

8、话，剩下的事由海尔来做注意：所有上述举动都是围绕顾客的需求和满意度。中国国家电网公司公司宗旨/愿景服务党和国家工作大局服务电力客户服务发电企业服务社会发展价值观/承诺安全客户满意廉洁自律顾客满意为企业带来价值**客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍–H