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1、中国B2C电子商务第三方逆向物流供应商选择摘要：逆向物流正成为B2C电子商务供应链必不可少的组成部分，本文利用层次分析法为B2C商家建立了多因素条件下选择第三方逆向物流供应商的模型。关键词：B2C；逆向物流；第三方逆向物流；层次分析法一、引言近几年来，随着物流环境、金融环境的改善，B2C电子商务本身所具备的巨大优势逐步凸现出来，并在短短的几年中以惊人的速度得到发展。然而在快速发展的背后，电子商务中逆向物流问题却令人担忧。目前，国内许多企业的电子商务运作的重点大多是售前，考虑如何以更低的价格、更快
2、的速度、更高的效率使商品从电子商务企业流向消费者，而货物出售后的退货或回收却并没有引起足够的注意，从而导致了电子商务企业的逆向物流能力不足。B2C第三方逆向物流不仅可以提高商家信誉，还能降低物流成本,节约社会资源,促进B2C电子商务的发展，增加电子商务企业的利润。本文从电子商务逆向物流的概念出发,全面分析了第三方逆向物流的优势，主要介绍了用层次分析法选择第三方逆向物流供应商。二、B2C电子商务环境下的逆向物流2.1逆向物流逆向物流最早是由Stock在1992年给美国物流管理协会的一份研究报告中提
3、出的，他认为逆向物流是一种包括了产品退回、物料替代、物品再利用、产品废弃处置、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。[1]Carter和Ellram(1998)认为，逆向物流是物品在渠道成员问的反向传递过程，即从产品消费地(包括最终用户和供应链上的客户)到产品来源地的物理性流动。企业通过这一过程中的物料再循环、再利用，使其在环境管理方面更有成效。Rogers和Tibben·Lembke(1998)对逆向物流的定义为计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点
4、的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。美国物流管理委员会也给逆向物流下了一个正式的定义：逆向物流是对原材料、加工库存品、产成品，从消费地到起始地的相关信息的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程(2002)。[2]《中国国家标准·物流术语》则将逆向物流分解为两大类。A．回收物流(ReturnedLogistics)：不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动；B．废弃物物流(WasteMaterialLogistics)：将经济活动中失去原有5
5、使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。[3]以上的定义虽各有侧重，但其基本的精神内核应该是一致的。从上面的定义不难看出，逆向物流的内涵主要包括以下几个方面：(1)从流动对象看，逆向物流是产品、产品运输容器、包装材料及相关信息，从它们的最终目的地沿供应链渠道的“反向”流动过程；(2)从流动的目的看，逆向物流是为了重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值，或者对最终废弃物进行正确处置；(3)从物流活动构成看，为实现逆向物流的目的
6、，逆向物流应该包括对产品或包装物的回收、重用、翻新、改制、再生循环和垃圾填埋等形式；(4)尽管逆向物流是指物品的实体流动，但同正向物流一样，逆向物流中也伴随了资金流、信息流以及商流的流动。2.2B2C电子商务的逆向物流在B2C电子商务中,通常讨论的逆向物流是指退货逆向物流以及产品回收物流，是狭义的逆向物流。这一过程是消费者在网上商城（如京东商城与卓越网）购买产品,因质量不合格或其他不满意因素将其退回给网上商城进而由其退回制造商,要求退货或换货。由于该具体流程牵涉物流、信息流、资金流、商流的全部或
7、部分，进行B2C逆向物流管理的有很大的必要性。[4]B2C电子商务的逆向物流具有高度的不确定性及复杂性。不确定性体现在因产品销售覆盖面广,导致其回收地点、数量和时间的不确定;逆向物流系统处理流程比较复杂,而且处理方法也具有多样性。B2C市场的这些特点，当缺乏良好的退货机制时，是顾客放弃网上购物的主要原因。因此，逆向物流在电子商务B2C模式下的价值就显得尤为重要。逆向物流已经逐渐成为电子商务企业，尤其是B2C企业降低成本，增加顾客满意度，强化竞争优势的重要手段。[5]三、B2C电子商务环境下第三方
8、逆向物流的优势常见的逆向物流系统有企业自营逆向物流、企业联营逆向物流及第三方逆向物流,基于B2C电子商务环境下逆向物流的特点,并伴随着第三方逆向物流供应商的日趋成熟,企业选择第三方逆向物流会给企业带来诸多方面的优势。[6]首先,B2C企业将非核心的逆向物流业务外包由第三方物流供应商完成,可以降低成本、节约资金、分担风险,同时主要精力放在自身的关键流程上,提高了业务能力,从而提高利润率和业务率。其次,由于第三方逆向物流供应商具有强大的信息平台,先进的软硬件系统,B2C企业通过利用第三方逆向物流供应
