管理提升四步法之-有效沟通

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1、珠宝行业管理提升指导课程有效沟通大纲课程内容：讲解什么是有效沟通，了解有效沟通的重要性，识别有效沟通的症结和误区，如何达到有效沟通课程目的：通过了解和学习有效沟通解决和排除工作上的一些难题，提高工作效率，保证工作目标进行的顺畅课程需时：一天（8个小时）授课方式：内容讲解、讨论分析、案例解析目录一沟通的定义二有效沟通的原则三不同类型人群的沟通方式四有效沟通的症结及低效沟通五有效沟通的方式有效沟通对沟通的几种认识1．沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了不起；2．每个人都知道沟通是什么？谁都会做沟通；3．我告诉他了=我与他沟通了

2、4．沟通能力是天生的，而不是教出来的，训练出来的。沟通的定义沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们具体沟通的方式、形式也多种多样。一项研究结果表明，对于什么是沟通，各家有各家的说法,关于沟通的定义竟然达一两百种之多。应该说,每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分真理。《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。”《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。”沟通的定义拉氏韦尔认为，

3、沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。”“决策学派”管理学家西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，组织中的一个成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。”沟通的定义而中国学者苏勇在其编著《管理沟通》中，从管理的角度，特别是从领导工作职能特性的要求出发，吸收了信息学的研究成果，将沟通定义为“沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。”沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。最简单的说法沟：渠道通：通畅沟通的

4、定义企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。沟通不是一件简单的事一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。例如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为了保证自己的领先地位，很有可能不把自己认为有效的那套方法全盘说出来；中层领导认为高层说得或者做得并不对，但出于自己职位的考虑，他可能不会向高层说出来；而有的员工出于对领导的不满等，不愿意把自己真实的想法说出来，等等。下面的故事说明，有效沟通并不是一件简单的事：两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿，这家人对他们并不友好

5、，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。”第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热

6、情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。沟通不是一件简单的事“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，我不愿意让他来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”沟通不是一件简单的事有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。如何理解沟通1．沟通是一种感知禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗

7、？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。有效的沟通取决于接受者

8、如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？如何理解沟通2．沟通是一种期望对管理者来说