事务公开制度

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1、政务、事务公开制度一、指导思想：为进一步密切人民群众与政府的联系，完善依法行政，廉政勤政的制约机制，切实转变工作作风，提高办事效率，促进我区市容环卫工作的全面发展，根据我所实际情况，特制定政务、事务公开制度。二、基本原则：以群众切身利益为原则，对群众关心的热点、难点问题公开化。三、公开内容：1、工作职责，各项职能上墙公开。2、办理门前三包责任状（书）程序公开。3、收取居民卫生费标准公开。4、收取居民袋装垃圾费标准公开。5、办理装修手续公开。6、招聘环卫工人公开条件，公平竞争上岗。四、监督方式：公开监督电话、投诉电话。五、具体要求：为保证以上各项工作的顺利开展，凡涉及到各相关人员，

2、都必须认真遵守、自觉接受服务对象监督。百花洲街道环卫所政风行风建设自查自纠制度一、组织环卫所干部职工进行学习，增强服务意识，提高服务水平。二、不定期召开辖区驻地单位代表和居民住户代表座谈会，征寻意见或建议。三、采取边查边改，及时整改，对出现的问题，做到出现一个，解决一个。四、认真收集整理服务对象的意见或建议，结合自查问题进行自纠。百花洲街道环卫所政风行风建设投诉处理制度一、投诉电话：上级主管部门：百花洲街道办事处投诉电话：6772404本单位名称：百花洲街道环境卫生管理所投诉电话：6780365二、投诉范围：1、违反各项规定的。2、态度生硬，没有礼貌待人的。3、有吃、拿、卡、要和

3、其它不廉洁行为的。4、对群众反映问题不闻不问的。三、投诉形式：口头、书面、电话、信函等。四、投诉受理：接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好记录，第一时间将投诉转交相关人员处理。五、投诉受理时限：对于群众投诉散落垃圾的，应及时整改，群众投诉卫生死角的，最迟不得超过五个工作日解决，确有困难五个工作日不能解决的，应及时向投诉告之因为，并及时向上级部门反映，以求支持，争取用最短时间解决问题。六、反馈信息：投诉处理完毕后，应及时反馈给投诉人，如确实无法反馈信息的，应通知当地社区，张贴告示，以予告之。对于处理结果不满意的，应尽可能的做得投诉者满意为止。百花洲街道环卫所政风行风建设整改落实制

4、度一、建立整改工作领导小组，由所长担任组长，具体负责整改工作。二、整改过程进行公开透明，自觉接受群众监督。三、整改问题，要有具体整改到位时限，明确整改标准。四、整改落实必须跟踪督查，严防反弹，并将整改情况向领导小组汇报。五、整改结束后，将整改结果告知群众（或服务对象），让群众提出评价意见，把群众满意不满意，赞成不赞成作为整改成效的唯一标准。百花洲街道环卫所便民利民服务措施为进一步促进百花洲街道环卫所工作作风建设，提高服务水平，提高工作效率，坚持以人为本的原则，特推出以下一些便民利民服务措施。1、下岗失业人员前来我所就业时，应热情主动，不得刁难、为难、不得歧视下岗失业人员，符合条件

5、的应及时安排岗位上岗。2、对于招商引资来我辖区落户的客商，我所将视情况酎情减免门前卫生费和生活垃圾有偿清运费。3、对于来我所投诉的人员，我所将提供笔、纸、座椅、开水等物品，予方便群众办事。4、对于辖区困难居民，在交缴卫生费和袋装垃圾费确有难度的，应视情况减免。百花洲街道环卫所百花洲街道环卫所关于成立接受群众投诉办公室的通知为了更好地营造和谐社会，便于接受群众监督，经街道所务会决定成立百花洲街道环卫所接受群众投诉办公室，办公室成员如下：主任：刘成忠街办副主任、环卫所所长副主任：陈维理环卫所副所长成员：单敏质检一片负责人邓玉华质检二片负责人投诉电话：6780365百花洲街道环卫所