电话营销实战培训--金蝶

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1、电话营销实战训练金蝶软件（中国）有限公司商机拓展部场景：金蝶电话营销员：小张客户方：前台、财务经理（李小姐）、信息中心经理（陈经理）、生产部主管（刘经理）客户背景：大成公司，大中型电子厂、注册资本1000万、产值3亿、1200人第一关：前台第一次的陌生电话，我们还不知道他们公司相关人员的姓氏，通常前台不予转接，这时你需考虑如何绕过前台，办法如：你可稍后再打电话用硬朗一点语气告诉前台，找财务经理有一笔款项与他确认。这类问题前台一般都不敢不转并且财务经理与前台不会有太多的接触。找到对方使用部门的关键人。要理直气壮，声音要大，或说是工商局

2、，税务部门，一般总机是不敢不转的如不转，就直接问她姓什么，一般来说她就会转了。镇住之后就问她财务经理姓什么，或会计姓什么，我记一下!还有一招就是用猜的，可以这样说：“对不起，你们财务那个刘会计还在吗？”如有这人，就直接转进去了，如没有，则直接问她现在是谁在负责，就可以直接切进去了。第一关：前台（情景模拟）前台：你好！大成公司小张：大成公司，是吧，请帮我转财务部李先生（百家姓中，你可以挑四大姓，如李、陈、刘等普遍性的姓氏，有时候能直接切进去了）！前台：李经理，是吧，好等一下。（这时你可以知道李先生是财务部的负责人）小张：谢谢！第一关：

3、前台（情景模拟）前台：你好！大成公司小张：大成公司，是吧，请帮我转财务部李先生！前台：李先生？我们财务部没有李先生啊！小张：刚才你们财务部有位部先生打电话过来咨询我们的软件，可能是我们小姐记错了,那请问财务部现是谁在负责呢,我记一下!!他在吗?麻烦接一下,谢谢!!不知是不是李先生，请接财务部负责人吧前台：好！那你问一下吧！小张：谢谢！第一关：前台（情景模拟）前台：你好！大成公司小张：请转财务部（语气要强硬一点，让前台感觉有什么重要的事情，一定要转，否则会会有什么失误？）前台：请问转财务部那位呢？小张：我们是统计局的，要跟你们财务核对

4、一下数据。前台：好的，等一下，我跟你转李经理（这时，你的技巧除了知道财务部有部李先生，还知道李先生是部门的负责人，那接下来的通话就方便很多的）。小张：谢谢！第一关：前台（情景模拟）小张：请帮我转财务部前台：请问找那位？（碰到了一个专业的前台，要挡开陌生来电）小张：请转财务部经理前台：你们有预约吗？小张：我昨天跟他通过电话，他要我今天回电话给他，他不在吗？（或根据网站资料查找到公司负责人说：昨天跟你们林总谈时，他让我今天打电话给你们财务部经理，谈一下关于软件方面的规划。）前台：稍等，我转进去。小张：谢谢！第二关：财务沟通要点：介绍金蝶

5、，包括财务的卖点、优势，典型用户。是否使用财务软件、使用的是什么公司、版本的软件、效果如何用了哪些模块，功能是否都能满足当前需求提供相关的资料和书刊第二关：财务金蝶的优势：完善的财务体系实现财务业务一体化优良的售后服务支持多国语言（中英日繁），多国会计准则第二关：财务（情景模拟）李经理：您好！（根据声音判别“性别”）小张：您好！我是金蝶软件的小张，请问怎么称呼您呢？（如果通过前台已知道称谓，这就直接问她：何小姐，您好！请问您现在方便吗？）李经理：我姓何，你有什么事呢？小张：何小姐，您好！请问您现在说话方便吗？(有时也可不先报公司,直

6、接问对方是否方便,最后再说公司也可.)李经理：我现在很忙！（从语气中听出对方确是忙还是不耐烦）小张：那很抱歉，您看我是一个小时后打过去给你您还是下午打过来呢？李经理：那你晚点打过来吧！小张：好的，那我四点半打给您吧,谢谢！第二关：财务（情景模拟）李经理：方便，请讲！小张：相信您都听过金蝶软件吧？李经理：有，我们以前在学校就是学金蝶软件的。小张：这么巧，那您现在有没有用到金蝶的呢？回答1、李经理：我们现在没有用到，我们在用用友/新中大/速达小张：哎！那不错呀,您老板还满支持的呀!目前用得怎么样呢？李经理：还好吧！小张：噢！(你们)企业

7、应是蛮大的吧李经理：还好，我们公司已有5、6年了。我们两年前就开始用了.小张：那你们用友的软件用了那些部门呢？只是财务在用吗？李经理：不是的，我们用了用友U8财务和库存的小张：那你们企业制造部分的管理是手工在做吗？李经理：不是，他们有一套香港的软件，用了好几年了。小张：那你们软件方面目前是那位同事在负责呢？是信息部的吗？李经理：是的，由我们信息部陈经理负责。第二关：财务（情景模拟）小张：那李小姐，他们现在的服务还跟得上吗?我以前也碰到一些他们的老客户说服务一直不太好,您这边呢?你们现在的用友能否满足你们的需求？李经理：暂时来讲还可以

8、。(建议在此请强调服务,问其服务是否跟得上,以此来突破)小张：哦，那好的，如果下次有什么需要我们服务的时候可以跟我们联系。因为我们公司经常会组织一些关于财务方面的市场活动，到时想邀请您参加，不知您有没兴趣，如果有兴趣方便留个联系方式吗