营业部经理的管理技能

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1、营业部经理的十项管理技能聂宏2009年4月前言你是想当老板还是要当团队的领袖？一般而言，做老板简单得多，权力主要来自地位，来自机遇或凭借你的努力和专业知识；做领袖较为复杂，你的力量要源自人性的魅力和号召力。老板只懂支配众人，让别人感到渺小；领袖领导众人，让别人甘心卖力。要成为好的管理者，首要任务是自我管理。很多人总是把不当的自我管理与交噩运混为一谈，这是很消极无奈并且在某种程度上很不负责任的人生态度。其次，要建立同心协作团队的第一条法则就是聆听到沉默的声音。你是否开明公允、宽宏大量，承认每一个人的尊严与创造力？你是否有原则与坐标，而不是矫枉过正、妄自尊大？“做领袖者，要致力于建立一个没有傲心

2、但有傲骨的团队，在肩负经济组织特定及有限责任的同时，也要努力不懈，携手服务贡献于社会。”营业部经理的角色特质具有良好的职业道德按游戏规则做事成熟的职业心态和良好的心理素质拥有专业优势最优的资源利用有清晰的职涯规划思考一个人的能力不是要看顺境中成长多少，更重要是看逆境中的实现多少。一个职业经理人价值最重要体现在达成目标能力，也就是完成企业使命和经营目标的能力。围绕目标达成需要一个具备什么管理技能？十大管理技能角色认知能力时间管理能力沟通能力目标管理能力激励能力绩效评估能力领导能力教练技能授权能力团队发展能力一、角色认知能力管理者领导者教练游戏规则的制定和维护者绩效伙伴销售人员不但需要朋友，更需

3、要的是能够帮助他赚到钱、成长的主管当你在下属面前抱怨时，你就失去了管理者的权威。每个人都希望自己的坚强意志能够被发现和利用，有困难就大家一起扛。不是业务员，不是二传手，不是候也不是官，是企业经营者的代理人，体现经营者的意志、言行是代表企业的，企业也要为之言行承担责任。二、时间管理能力时间对每个人是公平的，结果差别悬殊，时间管理说的是工作效率问题管理时间不如说是管理事情、事件计算时间价值与做事匹配收入分析成本分析紧急分析重要分析会议分析干扰因素分析时间管理不利的原因不计划工作不排序没有授权沟通不畅、不顺或不准确习惯第二象限工作法为什么做的总是紧急不重要的？提高效率重在计划与执行养成良好的习惯市

4、场死亡法则：你的衰落和死亡不是因为你做得不好，发展太慢，而是由于竞争对手做得比你更好、发展更快。三、沟通能力70%的事情与沟通有关，沟通决定事情成果的70%影响沟通的主要原因：高高在上自以为是抱有偏见不善倾听缺乏反馈缺乏技巧三、沟通能力不仅是沟通，障碍随处可见，职业经理要善于发现自己的问题，与别人沟通的障碍更多的是来自自己，发现并改变自己。沟通是倾听的艺术倾听的好处：获得信息、发现问题、获得友谊和信任、防止主观误差倾听的障碍：先入为主、自以为是、时间不足、急于表达自己的观点、环境的干扰方法：设身处地、积极回应、确认理解、听完后再澄清、排除情绪四、目标管理能力职业经理人的使命即是完成目标，拒绝

5、了高难度的目标也是拒绝了难自己市场价值的机会。目标管理的好处共识、共行、共同努力在各自层面上工作激发主动性利于抓住重点提供有效地考核依据好目标的特征与高层保持一致符合SMART原则（具体明确、可衡量、可接受、现实可行、有时间限定）具有挑战性你永远无法管理、无法改进你无法测量的东西四、目标管理能力制定目标的七个步骤正确地理解公司的目标制定符合SMART原则检查是否和上司保持一致列出障碍并寻求解决方法列出实现目标所需的知识和技能列出需合作的外部对象和资源确定完成日期并进行书面化四、目标管理能力与下属制定目标的注意事项与职位说明书为依据不是所有的工作都要有目标，有创造性的除外来自下属的阻力（换位思

6、考）讨价还价觉得无所谓习惯接受命令目标有冲突解释目标带来的好处鼓励参与目标制定循序渐进地制定目标目标与考核结合说明能够提供的支持事先约定困难解决方式五、激励能力误区激励是公司的事重业务不重激励把激励等同奖励认为激励是钱的事认为激励没有问题激励下属需要的方法问题清单法抱怨分析法问卷法五、激励公司网站、公司报纸、公司杂志墙报、照片、头衔公司的大型会议培训机会、公司数据积累公司排名、设置好的奖状或奖杯公司形象、公司地位公司的慈善事业六、绩效评估能力绩效评估的主要目的通过帮助改善绩效、解决问题，达到提升和发展整个绩效的目的。绩效评估是发现问题，或说需要时就做与下属设定绩效标准、然后辅导、面谈、再评估

7、，如此循环，强调围绕改善和提升下属绩效做什么。做好绩效考核政策的宣传者、绩效考核标准的权释者、完成考核的辅导者七、领导能力权力的戒律不能用来激励不能使人自觉不能产生认同软权力管理人、硬权力管理事领导要点言传身教、协助学习解决问题、直接运用在工作上了解下属需求、不一视同仁精心挑选人员、了解下属意愿八、教练能力做好教材才能做好管理者、非任命而是价值决定。说给他听、做给他看、让他来做、及时反馈放弃习惯的、喜欢的、去