非同凡响KTV员工制度

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1、非同凡响·员工制度（第一版）2011年2月1号公司内部制定目录：一、全体员工考勤制度与形象仪表........................二、服务员工作制度............................三、厨房、超市人员工作制度..............四、备注..............................................一、全体员工考勤制度A.19：00为上班时间同时也是点名时间，必须按时到达指定点名场所，晚到5分钟如有特殊情况给予口头警告，5-15分钟以内列为迟到扣除考勤分4分，15分钟后算旷工一次“扣除当日工资以及考勤分10

2、分”。如需要请假或是休息都必须提前一天告知经理，在获得经理批准的情况下才能请假或是休息，违者算旷工一次，当月旷工3次以上自动离职。B.02：00为正常下班时间，上班时间中途擅自离开岗位不得超过5分钟（如有特殊情况必须先找经理请示），离开时间超过5分钟者扣考勤分2分，超过15分钟者扣除考勤分5分，超过30分钟者以旷工处理。未到下班时间不允许吃任何小零食、宵夜，吸烟必须到指定的地点，以上两点违者扣除考勤分1分。C.19：30以前所有工作人员必须把手机、MP3、MP4、PSP等所有便携式数码产品交到经理指定的地方，下班后才可领取，违者扣除4分，情节严重者另行处分。D.员工每个月可休

3、息3天，由于行业比较特殊周末和节假日不可休息，每月考勤按27天来打。E.当月没有违反以上任何规定者加考勤分10分。A.个人卫生及形象仪表极为重要，因为公司必须以一个相当高的卫生标准来服务于顾客，同时每天你所服务的客人都在注视你的形象和举止。l工作服必须按公司规定穿着并保持整洁干净，无污渍，无破损，无异味。l工作牌上班时间必须佩戴在左胸前比较显眼的地方。l鞋子只可为正装皮鞋或是商务休闲鞋，皮鞋必须擦亮，商务休闲鞋必须保持清洁干净。l头发应干净整洁、无异味、无油垢、无头屑；男员工必须是短发，不可染怪异颜色；女员工可以为长发，不允许佩戴怪异发饰和染怪异颜色。l员工上班时间可以适度使

4、用淡香型香水，女员工必须化谈妆上班，男员工不可化妆和留胡须。l男员工不可留长指甲，女员工可适当留指甲，不可涂抹有色指甲油。l上班时间男员工不可佩戴耳环或是项链等任何首饰，女员工可配合工作服佩戴一些比较大方得体的首饰。l上班时间必须面带笑容，不得把个人情绪带入工作中。l在工作场地内禁止大声喧哗。违反“规则F”中任何一点扣除考勤分2分，未违反“规则F”中任何一点加考勤分10分。二、服务员工作制度A.每天签到完后马上领取对讲机回到各自的楼层把营业前的准备做好，首先把过道和包厢里的卫生打扫好，然后把各个包厢的标准配置：麦克风、消毒杯、台卡、烟灰缸、骰钟等摆放好，以上工作务必在19：3

5、0以前完成。B.19：30营业前准备工作完成后，服务员请回到大厅准备进行迎宾，迎宾和服务的整个过程中注意三点，分别是“礼貌用语”和“肢体表现”以及“人格魅力的体现”。礼貌用语：“晚上好”、“欢迎光临”、“请问您有预定吗”、“请问有几位”、“请这边走”、“小心”、“里面请”、“请问有什么我可以帮您”、“好的”、“请稍等”、“谢谢”以上这些都是迎宾和服务的时候必须用到的礼貌用语，多用“请”、“您”、“好”。肢体表现：无论走路或是站立的时候都必须抬头挺胸收腹提臀，双手向后背，面带微笑，向宾客打招呼的时候应为60度屈身鞠躬，给客人带路的时候必须走在客人的前面，和客人之间的距离尽量保持

6、在2个身位，遇到转角或是台阶必须提醒宾客，在客人面前不要做出挖鼻孔、掏耳朵、打呵欠、抽烟、挠痒等不雅观的动作。人格魅力的体现：这点尤为重要，当你能把你的人格魅力凌厉精致的体现出来的时候，客人绝对喜欢你夸奖你，客人每夸奖你一次也就意味你的本月的收入又增长了，当客人结账的时候，前台会询问对于此次的消费和服务是否满意，如果客人指名夸奖你，给于奖励考勤分1分，如果客人主动找到公司高层处夸奖你，给于奖励考勤分2分。相反之如果有客人投诉你，视情节的严重性给予相应的处罚扣除考勤分2-10分，情节过于严重者给予离职处分。如何有效的提升自己在客人心目中的魅力：l精神：常露笑容，表现出热情、亲切

7、、友好；精神饱满，给宾客一种轻松愉快的感觉。不得将个人异常的情绪带到工作和服务中来；l效率：提供高效率的服务，主动关注工作上的细节，急客人之所急，想客人之所想，及时为客人排忧解难，以赢得客人的满意。l责任：尽职尽责，无论是常规的服务或是特殊的情况，一切务求取得及时圆满的效果，给人以高效率和良好服务的印象，严格执行公司制定的制度条例。C.如果包厢内有客人在消费，视情况每半小时或一小时进入一次包厢询问客人是否需要清台面，清台后帮客人倒好酒，离开包厢时切记询问客人是否还有什么需要帮忙的。如果客人需要结账的时候