短信秘书业务介绍(培训)

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1、短信秘书产品介绍互联网与增值业务中心2010年2月目录产品背景产品定位产品功能产品使用产品办理产品资费客服服务FAQ产品背景山东电信短信秘书业务满足了用户通过pc发送短信的需求。短信秘书的用户感知度更高。1、短信类业务用户需求分析：由于pc的普及和电脑鍵盘输入的简便快速，90%以上的手机用户希望能在pc上发短信。为此集团和SP已经开发了许多短信发送工具，但是现有的群发产品都存在很大缺陷。用户需要一个真正能够功能完善的短信群发产品。2、短信类业务现状分析：（1）集团产品：189邮箱和天翼live发送短信问题：显示发送方都是接入号加手机号，用户感知

2、不好，用户一般不愿直接回复。而且发送有限制，功能不完善。另目前此类产品全部是免费，没有收益。（2）本地产品：短信助手缺陷：集团设计的技术规范，用户鉴权认证和计费存在问题，无法使用。SP产品缺陷，计费有问题，新短信平台割接后无法使用。目录产品背景产品定位目标客户产品特征发展目标产品功能产品办理产品资费客服服务FAQ目标客户发送短信发送记录查询面向所有电信手机用户，即有意愿主动发送短信、并想使用pc发送短信的客户。面向所有上行短信活跃用户，对自行上行短信做备忘需求的客户联系人管理面向所有上行短信活跃用户，短信发送对象数量大，即想方便管理联系人的客户

3、面向所有上行短信活跃用户。短语、祝福目录产品背景产品定位目标客户产品特征发展目标产品功能产品办理产品资费产品营销客服服务产品特点使用便捷客户通过客户端、web两种方式进行短信的发送，从而使客户实现键盘输入，pc来发送短信的便捷功能。发送记录本地存储当用户手机丢失、信息丢失或进行误删除时，可以快速调用存储在系统端的数据，实现发送记录的备忘查询自动分组导入功能使添加联系人更快捷。明显直观的菜单功能使管理更简便。管理便利平台提供用户同时向多个号码发送相同内容短信，满足客户群发的需求。可以多组同时群发同一短信，缩短操作时间，提高效率。群发功能目录产品背

4、景产品定位目标客户产品特征发展目标产品功能产品办理产品资费产品营销客服服务发展目标短信秘书产品服务于全网用户，尤其是短信活跃用户。业务发展初期重点推广短信秘书业务“群发”功能。扩大用户业务知晓率扩大用户短信业务服务率目录产品背景产品定位产品功能主要功能使用场景产品使用产品办理产品资费产品营销客服服务主要功能发送短信：网间网内均能发送、常用短语导入、预约发送短信。接收号码的输入支持添加单个号码、添加整组号码、本地文本导入号码三种方式，并可以随意删除已添加的号码。查询功能：最近一个月短信发送记录及状态，并可按内容模糊查询。常用短语及最新节日祝福短信

5、：提供各分类短语及祝福短信，并可自行上传短语。联系人管理：联系人分组功能、联系人列表导入导出功能。产品功能（1）－发送短信(web)1、填写短信内容。2、选择联系人分组、或手动填写发送号码于输入号码框中。3、若需定时发送，选择相应提交时间。如下图：4、点击【发送】或【保存至草稿箱】(用户填写短信内容以后如果点击【保存至草稿箱】，将会把此短信保存到草稿箱暂不发送)5、完成。产品功能（2）－已发记录查询(web)1、选择要查询的时间。2、填写要查询的关键。3、选择查询条件，包括：时间、内容、接收方。4、点击【查询】(用户按照时间、关键字等查询条件查

6、询出结果后，可以对已发短信进行转发、重发、删除。)5、完成。产品功能（3）－联系人管理(web)在联系人管理模块中点击【导入联系人】，可以批量添加联系人：产品功能（4）---祝福短信(web)点击左则功能列表【节日祝福】。显示如左图：点击【查看】后，显示详细短信内容，见右图，点击转发后即可发送。产品功能（1）－发送短信(客户端)1、填写短信内容。2、选择联系人分组、或手动填写发送号码于输入号码框中。3、若需定时发送，选择相应提交时间。如下图：4、点击【发送】或【保存至草稿箱】(用户填写短信内容以后如果点击【保存至草稿箱】，将会把此短信保存到草稿

7、箱暂不发送)产品功能（2）－已发记录查询(客户端)1、选择要查询的时间。2、填写要查询的关键。3、选择查询条件，包括：时间、内容、接收方。4、点击【查询】(用户按照时间、关键字等查询条件查询出结果后，可以对已发短信进行转发、重发、删除。)产品功能（3）－联系人管理(客户端)在联系人管理模块中点击【导入联系人】，可以批量添加联系人：产品功能（4）---祝福短信(客户端)点击左则功能列表【节日祝福】。显示如左图：点击【查看】后，显示详细短信内容，见右图，点击转发后即可发送。目录产品背景产品定位产品功能产品办理产品资费产品营销客服服务产品订购/退订产

8、品订购产品退订Web页面方式：点开山东电信短信秘书网站首页后，会看到登录界面，在相应输入框内输入用户手机号及密码，点击登录即可(见下图)客户端方式：下