酒店系统业务及产品功能培训

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1、深圳市金蝶软件配套用品有限公司酒店系统业务及产品功能培训目录系统总体概述预定接待收银客房中心销售财务审计接口报表系统系统总体概述-1系统结构图酒店管理信息系统前台系统后台系统扩充系统接口系统预订及接待收银客房中心公关销售财务审核客史管理查询报表系统……..人事工资库存管理工程设备………POS收银电话计费……..程控交换机电子门锁消费一卡通身份证读取智能房控公安传输短信猫来电通……..集团连锁中央预定集团会员卡集团报表集团档案……..系统总体概述-2宾客周期宾客周期始于潜在的客人最初与酒店的接触，贯穿于客人来到饭店及整个逗留期，直至客人离

2、店后的处理工作完成而结束。预售期销售期售后期系统总体概述-3预售期提出订房要求：接受预订记录预订接受预付款或订金建立订房资料预先分房提出更改或取消预订作出相应的更改和调整系统总体概述-4销售期抵达酒店迎接与行李服务抵达前台入住登记(check-in)分房确定房价在电脑中修改客房状况并通知客房部建立客人帐户住宿问讯、邮件、电话总机服务礼宾服务累积和审核客人的挂帐系统总体概述-5售后期退房(check-out)准备客人结帐单核对帐目结帐转帐离店行李服务离店后调整客房状况调节帐目建立客史档案预定-1业务预订部负责接受和处理订房要求。其目的是最

3、大程度的提高出租率和客房收入。预订类型一般分为：保证类预订、非保证类预订预订员通过电话、传真、电子邮件或中央预订系统处理订房业务。一些饭店集团将预订部归入销售部，因为预订部需与销售部密切配合，销售人员也必须清楚某个时段可出租房的数量。预订员需留意可出租房的数量以避免超额预订的出现。预定-2功能普通散客预定公司/旅行社预定预定处理更改、取消、恢复、复制预定一个人预定多间房间预定押金团队处理团队预定团队房预留预定-3功能客房可用与占用查看超额预定房态图房间计划等候预定注意：候补预订不占房类资源;客户问询预定相关报表接待-1业务确认宾客的来源

4、、市场、房价和居住天数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。弄清客人的付款方式。将客人信息录入电脑，并通知客房部入住。尽可能落实宾客的特殊要求。接待-2功能宾客列表酒店实际业务中，操作员经常需要解决这样的一些问题如：客人到总台问讯预订情况、查询朋友住在哪个房间、预订客人到酒店后要求转入住等。解决这些问题都需要查询宾客信息，那么如何查询呢？酒店管理系统中，提供了预订处理列表、宾客列表、团队处理列表等供操作者查询。客史档案、特别档案上门散客登记(更改、取消登记)散客预定转登记散客续住挂S账入住钟点房、置用房、免费房、协议单位登记简单同住外宾登

5、记同行房登记、设置接待-3功能包价ALERTSAlerts提醒功能的目的是在酒店发生一些特定业务时，自动弹出提示框显示设定内容用来提醒操作员。选择合适的触发时机，建立提醒，当操作者触发该时机，系统将自动弹出提示信息；宾客留言、方位、附加信息、备注散客相关单据打印团队登记团队预定转登记排房(分房有两种方式：手工、自动。)接待-4功能成员批量处理（增加、减少房间）入团、出团在实际操作中经常会遇到团队未到而某一成员先到酒店、或者团队已走仍有成员滞留的情况，为了方便此类操作，系统专门设计了此功能。团体付费定义团体帐务分为团体主帐房和成员帐务两部

6、分。这两者之间通过团体付费的设置实现成员费用到团体主账房的自动转帐，因此团体付费也可以理解为团体成员（定义帐户）的批量设置。团体付费定义是否正确，直接关系到团队的结帐速度。通常团体付费的定义是由酒店预订员或接待员在预订或登记时完成。换房、房态图拖动换房注意：（1）、不同房类的换房，也可先更换【房类】，再更换【房号】，注意房价的修改；（2）、换房时还必须留心客人的电话等开关、VOD开关等，注意保持设置的一致。接待-5功能佣金处理房情状况、房类分析是针对整个酒店的统计数据。侧重于显示管理层关注的统计数据，体现酒店的运作情况，帮助管理层掌握酒

7、店的运作。接待相关报表收银-1业务将来自各营业点的帐单登入到客帐。收取押金及在客人办理离店手续时结帐收款。与财务部合作做好信用卡支付和以转帐方式支付的结帐工作。在每个班次结束前要做好交班报表。收银-2功能前台账务列表宾馆账(假房、消费账)是指宾馆为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特殊处理的需要而设立的账户;如酒店有一笔非住店客人的停车费要录入电脑系统，就可以在消费帐里录入，又如财务的审计审核出前天的报表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改，所以就可以在宾馆工作帐里输入数据进行调整，保证报表的累计数正确。入账、押金(退押金)、信用入

8、账:一般宾馆在各营业点的费用都可以在各营业点自己的电脑上进行处理，而有些未配电脑的营业点(如商场等)则需由前台收银员将消费输入电脑。调整与冲账区别:冲账只能冲本人、本班、当天，并且转过来的账也不能冲；调整一