销售流程和话术

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1、一：聊家常建立关系。（把客户当成朋友一样交流，不要体现出很强的目的性）A：您好，请坐，先恭喜您免费获得法国红酒一瓶。B：谢谢A：您是自己过来的吗？B：是的A：从哪里过来的呀B：白云….A：哦哦，你们是双休的吧，好幸福啊，你看我们周六还要上班，好像广州的企业双休的不是很多，你们公司主要是做什么的啊（问这个话的目的是了解客户背景条件）二、挖需求（了解客户对酒的）1.你平常有喝红酒吗2.喝的是哪个国家的呀3.一般是在超市买的还是哪里买的呢4.价位主要是多少的啊5.主要是自己在家喝还是和朋友喝等等了解客户的背景和需求之后，才能有针对性的推荐产品，突出我们的顾问形象和专业性三、喝红酒的

2、好处1、具有助消化，杀菌、利尿等作用，对女性来说起到美容养颜的功效，每天晚上喝一小杯，有助于睡眠，提高睡眠质量。2、长期喝葡萄酒还能帮助人推迟更年期到10年以后，这个是真的，不信可以签合同打赌，呵呵3、其实最主要的是长期喝葡萄酒能够有效防止心脑血管病，因为葡萄酒中含有一种植物抗毒素，具有抑制血小板凝集作用，即使将红酒稀释1000倍，抑制率达42%，可减少脑血栓的发生。还可以软化血管，抗衰老的功效，这些都是有科学依据的。4、而且你有没有发现你身边经常喝红酒的朋友，他们表现出来的素质或者涵养都会相对比较高，因为红酒出世以来被冠以的就是高雅，高端等的代名词。喝白酒的时候肯定会很豪迈

3、，一杯下肚都是兄弟情，啤酒就更不用说啦，一杯喝那都是小case，直接吹瓶的是不是，但是喝红酒的时候，肯定不会很有气势的干了，都是慢饮，讲究的是一个优雅的品味，所以有人说，喝红酒除了提高这种涵养和文明，也是一个结识圈子的工具，可以认识更多一些层次的人脉…….（大家自己发挥啦，目的就是让客户认同并且憧憬这样的生活）四、树立自己的专业形式和公司品牌如果刚接触红酒，作为入门级的话，一般都是建议先喝旧世界的酒，法国、意大利、西班牙等国家，因为这些国家的葡萄酒历史比较久的了，酿的酒也是以传统工艺为主，讲究的原滋原味。新世界的酒，比如美国智利澳大利亚中国等，都是现代工艺酿造，为了产量，会人

4、工添加二氧化碳，糖精之类的，口感会偏甜很多。刚才说的葡萄酒功效一般说来指的是干红才具有的功效。后期添加糖分二氧化碳的就没这么明显了。我们公司主要是做法国原瓶原装进口的，是中国总代理，一级代理的好处就是保证了酒的质量以外，价格上不会压的这么高。而且我们是国家葡萄酒品评师培训班的指定用酒，因为市面上很多消费者都害怕假酒，所以为了保证让消费者放心，我们推出所有酒假一赔万，和强有力的售后服务，就是你喝了不满意，可以拿回空瓶和收据无条件给你退款。五、针对性的介绍服务可以针对客户的情况和需求来推荐我们哪一款服务了主推年关送礼和朋友聚会吃饭的由头，推出免费送酒，首批购买一千到一万的酒，一年

5、后无条件退还全额款项。而且升级我们的VIP客户，以后买酒都可以打五折六、促销限制我们这个服务是12月推出的，刚开始打开市场，要的就是一个口碑影响力，保税区总店那边就是基本做的都是老客户，因为是店面销售的，都是回头客。因为第一次喝我们酒的如果再需要的话基本都会回来。所以我们现在推出这个活动就是限12月，下个月就不会做了。比如我们十一月推的那个一千当三千用的，也是只限半个月，已经买了的客户，后来推荐他朋友来，我们也没办法再给这个活动了，我们也是按照公司的政策来，没办法的事（此处表现出语气诚恳真诚）七、看情况收单，客户犹豫的话送代金券等等