陈总讲话1212

《陈总讲话1212》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、陈耀民总经理在居民用电服务质量大提升专项行动启动会上的讲话（2011年12月19日）同志们：12月12日集团公司召开了“居民用电服务质量大提升专项行动”电视电话会议，黄蛇楼总会计师传达了西北电监局居民用电服务质量监管专项行动启动会议精神，市场营销部李乃祥主任宣读了集团公司居民用电服务质量大提升专项行动实施方案，戚晓耀总经理也在会上做了重要讲话，我们宝鸡分公司和富平县分公司分别代表市级公司和县级公司做了表态发言。刚才，副总经理邢宝平做了宝鸡分公司关于开展“居民用电服务质量大提升专项行动”动员讲话，市场营销部主任吕薇宣读了《宝鸡供电分公司“居民用电服

2、务质量大提升专项行动”工作实施方案》，凤翔县分公司、眉县分公司分别作了表态发言，我完全赞同。这次国家电监会在全国电网行业内启动了“居民用电服务质量监管专项行动”，这是继“三指定”专项整治后，又一次大规模的供电服务质量专项活动。为了积极响应此次专项行动，自觉接受电监部门的监管，切实提升居民用电的服务质量和水平，我们公司结合集团公司活动安排，今天在这里组织召开地区“居民用电服务质量大提升专项行动”-9-宝鸡供电分公司动员会。这次会议，既是居民用电服务质量大提升专项行动的启动会，也是落实大提升专项行动的全面动员会和工作部署会。下面，我讲三点意见：希望大

3、家认真贯彻落实，积极开展实施，确保取得实效。　　一、深刻认识开展居民用电服务质量大提升专项行动的重要性　　大家都知道，供电企业的主要任务是向客户提供电力供应和服务，特别是作为配电网企业，客户就是生命线，客户满意度决定着企业的市场竞争能力。居民用户在所有用户中处于占绝对多数的重要位置，全面提升居民用电服务质量，让居民用上便捷、高效、放心和满意的电，十分关键，十分重要。各县分公司要深刻认识开展此次居民用电服务质量大提升专项行动的重要性，把思想和行动统一到集团公司的部署上来，扎扎实实抓好各项任务的落实，切实提升居民用电服务质量，维护好广大居民的切身利益

4、。　　（一）开展居民用电服务质量大提升专项行动，是公司秉承客户服务理念，践行对客户郑重承诺的具体体现。从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起，是集团公司的服务理念，“电能最优、服务更优”-9-宝鸡供电分公司，是我们对客户的郑重承诺。随着生活水平的不断提高和用电需求的日益增长，广大居民客户对用电服务的质量和要求越来越高。适应居民用电的新要求，必须提升供电服务质量，必须把我们的服务理念和对客户的郑重承诺贯穿到企业整体工作之中。“十一五”时期，集团公司建设服务型企业，确立了服务是第一产品、客户是第一资源的理念。实施营销服务流程再造，全面推广整套

5、服务方案，居民用电服务方面形成了一套行之有效的工作体系，推出了一系列诚信服务、专业服务、便捷服务、精细服务的举措，居民用电服务质量显著提高，客户满意度持续上升，得到了各级政府和广大客户的充分肯定。但是，我们在供电服务方面仍然存在一些不尽人意的地方，有的基层单位仍然存在报修时间较长、业扩报装环节多等关系群众用电切身利益的问题。这些问题，反映出我们的服务理念和对客户的郑重承诺，还没有得到完全贯彻落实，需要通过开展此次专项行动认真加以解决。　　（二）开展居民用电服务质量大提升专项行动，是公司贯彻落实电力监管要求的实际行动。此次居民用电服务质量监管专项行

6、动，是电监部门贯彻党中央、国务院保民生、促和谐精神，从今年底到明年全年开展的一项重要的监管行动。10月25日，国家电监会召开了启动会，11月29日，西北电监局召开了“陕宁青居民用电服务质量监管专项行动”-9-宝鸡供电分公司启动会，两次启动会对居民用电服务监管专项行动作出了全面动员和周密部署，对供电企业提出了明确的工作要求。市公司今天启动居民用电服务质量大提升专项行动，就是要认真落实电监部门的工作要求和集团公司的具体安排，自觉接受电监部门的监管。为了组织好、实施好这次专项行动，市公司成立了工作领导小组，制定了工作实施方案，明确了要实现的预期目标。各

7、县分公司要认真开展此次专项行动，切实增强责任感和使命感，把电监部门和集团公司的要求落实到提高居民用电服务质量的具体工作中去。　　（三）开展居民用电服务质量大提升专项行动，是公司进一步提升管理水平的助推器。　　开展居民用电服务质量大提升专项行动，主要是通过检查我们在供电质量和供电服务方面存在的不足，找出问题产生的原因，采取切实可行的措施加以解决。这些问题可能是技术方面的，也可能是管理方面的，还可能是执行力方面的，但最终都反映了我们的管理水平。从这个角度讲，开展居民用电服务质量大提升专项行动，也是集团公司优化、改进管理，提高管理水平的过程。因此，各县

8、分公司通过此次专项行动，既要达到提高居民用电服务质量的目的，还要作为提高管理水平的助推器，强化措施，狠抓落实，促进供电能力、供电质量、供