接听电话的技巧

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1、接聽電話的技巧一.前言二.步驟鈴聲響起不要讓鈴聲響太久.保持周遭安靜後再接電話.拿起聽筒鈴聲響起1~2聲.左手拿聽筒.右手準備記memo.問候例句:鈺恆公司您早或您好,鈺恆公司業務部您早或您好,聲音要熱誠有精神並注意語調.確認對方名字確認對方名字並問候.聲音要熱誠有精神.確認來電事項再扼要確認來電事項.禮貌的結束電話謝謝您來電.我會依指示儘快處理.掛電話確定對方掛下電話後再掛(特別是長官或長輩打來的電話).代接電話的技巧(1)來電找的人不再鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候告訴對方要找的人不在告訴對方不在的理由.如:出差,不在位置上,會議中,其他.請教對方姓名請教來電者大名,電話,及行號,以方便

2、轉達.主動詢問是否要留言拿起留言條主動詢問是否要留言.記下留言,及對方姓名,電話.再確認留言內容再確認留言內容的正確性,並告訴對方將訊速轉達留言.禮貌性結束電話禮貌性的寒暄並感謝您的來電.掛電話確定對方掛下電話後再掛.(2)來電找的人正在街電話鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候請教對方姓名請問對方大名並告知XX先生正在接電話,請問對方要等一會,還是要留言.對方要求留言對方要求等一會將電話按保留告訴受電者來電者姓名告訴來電者姓名讓接電話的人能訊速地稱呼對方並表達歉意.注意等待的時間不要讓對方等太久,可向對方抱歉再次詢問是否再等,或留言代為轉達.