管理学原理第三章管理环境

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1、第三章管理环境不被环境所接纳就被环境所淘汰本章讲座要点管理环境概述管理外部环境管理内部环境全球化与管理“非典”时期的中国旅行社2003年，一场突如其来的“非典”给中国的旅游业造成非常大的冲击。中国的旅游市场环境发生了很大变化：人们害怕出行，在选择旅游目的地时，开始把安全作为一项最重要的考察因素。“安全因素”成为阻碍人们外出旅游的主要原因。在环境骤变的情况下，中国旅行社所做的并不是消极的等待，而是采取了一系列的措施，并在力所能及范围内，积极的利用“非典”所带来的机会，以求得更长远的发展。首先，内强素质。就“非典”本身

2、而言，无疑是坏事，但中旅同时把它看作是前所未有的“良机”，因为它为景点建设、生态修复、人员充电、品牌提升等方面，提供了精力和时间上的保证，为旅游复苏储存了能量。他们做的具体工作有：①加快旅游资源硬件改造和调整，抓好旅游项目建设。②做好业务培训，进行经营结构和人员等方面的调整，加强员工队伍建设和企业内部管理，努力提高公司自身硬内功。③抓好旅游景区建设，如挖掘景区的历史文化内涵，重新修改、编写导游词，完善服务功能等。④加强旅游企业人员的服务意识，如抓好作为“中国旅游名片”的导游队伍的政治、职业道德，提高服务质量。这一时

3、期，因为团队量骤减，许多导游无团可接。中旅利用这一时期，对其导游人员加强培训，并每月发放基本工资，以保证导游人员的基本生活，从而加强导游人员对公司的忠诚。案例其次，摸清市场动态特点和游客的需求。中旅认为，“非典”必定会影响人们的旅游取向，如对旅游方式的选择，对旅游目的地的选择等，所以，他们对旅游市场开展多种调查，加强对游客的行为、认知和旅行模式的了解，摸清游客的需求和变化，并根据这些变化，进行市场定位，有针对性推出适时功能性的旅游项目产品组合，刺激人们进行旅游的购买。①开发个性产品。受“非典”影响，有不少人的旅游兴

4、趣转向美容、理疗、温泉、桑拿、生物健身、高尔夫球等养生保健项目，为此，中旅顺应“感受旅游”的转变，加紧开发出以健康旅游为主题的“感受旅游新产品，引导旅游者树立保护环境、增强体质”等旅游新观念。②中旅利用广州、北京等地的抗击SARS的经验及实物展览等，吸引国际国内游客，参观学习，传播知识，增加旅游特色。③为改变旅游产品基本雷同化、同质化和产品老化等多年来阻碍旅游企业发展的一个重要问题，中旅因地制宜地开发设计出新的旅游产品，如自驾车旅游、农业体验、森林旅游、长期度假型旅游产品等，推出多个富有个性特点的散客游、自助游项目

5、和文化旅游产品、生态旅游产品，使之更适合健康、绿色、环保的需要。一、管理环境概述（一）管理环境的定义斯科特:环境是在特定的范围中,所有个体、团体、组织及其相互关联所形成的特定行动领域。管理环境是指影响组织生存和发展的各种力量和条件的集合转化过程资源成果组织环境●王进在一家邮递服务公司里分管理邮件处理部分，他们专门为客户把各种资料插入信封，在信封上填写地址。这个公司刚收到一家大客户的重要任务，并要求其邮件必须在下个星期寄走。于是王进张榜通知，要求全部门员工下星期每天加夜班。同时，他还要求采购部门去加倍购入信封。可是到

6、了下星期三，王进发现这些任务还差很多。原因有两条：他最得力的两名员工说自己家里有急事，无法加夜班；第二，采购部门告诉王进，一直向他们供应信封的那家厂商因为印刷机坏了，无法加倍生产。●王进对那两位不愿加班的员工大发脾气，并以解雇威胁，而那两位员工不以为然；王进气昏了头，扭头去找了采购部经理，对他说：“如果你这点小事都办不了，公司应该去找一个采购部经理。”那位经理反唇相讥：“我看公司倒更有必要另找一个邮件处理部经理！”对王进如何评价？王进的烦恼（二）管理环境的分类1、西方学者的分类两分法：一般环境和任务环境一般环境：组

7、织之外可能遇到的各种情况任务环境：直接地影响组织生存和发展的外在环境三分法：一般环境、任务环境与内部环境任务环境：某一特定产业中的环境，只有在此产业中的企业才受到影响。2、我们的观点：管理环境内部环境外部环境一般环境（宏观环境）任务环境（微观环境）管理的外部环境外部环境通常是指存于组织外部并对组织活动产生影响的各种相关因素的总和。其中：一般环境处于组织外层，他对所有组织的影响都是间接的。包括经济、政治、社会、技术力量等任务环境是指对企业有着直接影响的外部因素。包括企业的竞争者、供应商、政府机构、同盟者和顾客社会文化

8、经济人口政治法律物质技术同行业竞争者潜在进入者供应商替代者消费者外部环境基本内容管理的内部环境内部环境是指处于管理组织界限之内的直接制约管理活动的因素的总和。包括组织的有形部分和无形部分企业文化规章制度人际关系目标政策内部环境的无形部分厂房设备资金人员内部环境的可视部分二、组织的外部环境（一）一般环境（宏观环境）1、定义：一般环境是指经济、科技、社会文化、政