it软件项目质量管理

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1、2021/10/3上海海事大学计算机系1第7章IT软件项目质量管理7.1质量管理基本概念7.2IT软件质量管理基本知识7.3软件项目质量计划7.4软件项目评审7.5软件质量体系7.6软件过程能力成熟度模型(CMM)2021/10/3上海海事大学计算机系22021/10/3上海海事大学计算机系3软件系统功能齐全是不是就是质量好？用户界面友好是不是就是软件的质量好？没有BUG是不是就是软件的质量好？什么是用户满意的软件项目？软件测试是不是软件质量的全部？那么，什么是软件的质量？什么是软件项目的质量？2021/

2、10/3上海海事大学计算机系4软件项目管理中的质量管理与软件工程的测试管理，有什么不同？项目经理与项目QA经理有什么不同？什么是软件项目的质量管理？项目经理在保证项目的质量方面，要做什么工作？什么是软件项目的质量管理？2021/10/3上海海事大学计算机系57.1质量管理基本概念7.1.1质量、质量特性、质量管理的定义7.1.2质量管理发展过程及影响因素7.1.3全面质量管理2021/10/3上海海事大学计算机系67.1.1质量的定义实体是指可单独描述和研究的事物，也就是有关质量工作的对象，它的内涵十分广

3、泛，可以是活动、过程、产品(软件、硬件、服务)或者组织等。明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已做出规定的需要。隐含需求是指用户和社会对实体的期望以及公认的、不必明确的需求，需要对其加以分析研究、识别并加以确定的。质量：国际标准组织对质量的定义：“反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和”2021/10/3上海海事大学计算机系77.1.1质量特性的定义质量是综合的概念，它要求功能、成本、服务、环境、心理等诸方面都能满足用户的需要。质量是一个动态的、相对的、变化的、发展的概念，随着地域

4、、时期、使用对象、社会环境、市场竞争的变化而被赋予不同的内容和要求，而且随着社会的进步及知识创新，其内涵和要求也是不断更新、丰富的。质量特性：“是指实体所特有的性质，它反映实体满足需求的能力”2021/10/3上海海事大学计算机系8质量特性对于项目管理，质量特性表现在两个方面：项目过程质量项目成果质量如果未能满足其中的任何一个，都会对项目产品和服务的部分或者全部造成缺陷，给项目干系人带来消极的影响和损失。项目质量的“明确的需求和隐含的需求”，一般在项目的需求说明中进行定义，项目范围管理的一个重要工作就是将

5、质量“隐含的需求”转变为“明确的需求”，不能明确的需求则作为项目的风险而存在。2021/10/3上海海事大学计算机系97.1.1质量管理的定义质量管理是项目管理的重要组成部分，是一个项目的性能(功能)、成本、进度3项指标实现的重要领域。质量管理主要就是监控项目的可交付产品和项目执行的过程，以确保它们符合相关的要求和标准，同时确保不合格项能够按照正确方法或者预先规定的方式处理。质量管理：“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量计划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动”202

6、1/10/3上海海事大学计算机系107.1.2质量管理发展过程及影响因素（1）以产品为中心的质量检验和统计质量控制阶段(18世纪——1950年)。以顾客为中心的质量保证阶段(1950年——1987年)。强调持续改进的质量管理阶段(1987年——现在)。全面质量管理阶段(TQM)。检验统计质量控制质量保证质量管理全面质量管理图7.1质量管理发展阶段2021/10/3上海海事大学计算机系117.1.2质量管理发展过程及影响因素（2）目前质量管理理论和实践的中心是针对过程的质量管理，主张在生产开发过程中保证质量

7、，而不是在传统的生产过程结束后才发现质量问题，这样比产品质量检验控制更具有先期性和主动性。根据制造业的情况，一般认为开发过程的质量直接影响可交付产品的质量，产品的质量直接与生产过程有密切的关系，过程的改进自然会得到产品质量的提高。2021/10/3上海海事大学计算机系127.1.2质量管理发展过程及影响因素（3）产品质量的形成过程：经过生产的全过程一步一步产生和形成，它是一个产生、形成、发展和实现的过程。美国质量管理专家朱兰采用一条螺旋上升的曲线来表达这一过程，称为“朱兰螺旋曲线”，大致经过了市场研究、新

8、产品研制、设计试制、生产制造、成品检验、产品销售以及用户服务等13个环节。基于朱兰螺旋曲线的思想，瑞典质量管理专家桑霍姆提出“质量循环”，表述产品质量的形成过程，如图7.2所示。它是从朱兰螺旋曲线的13个环节中选择8个主要环节来构成的，并根据图循环进行质量管理，即全面质量管理。2021/10/3上海海事大学计算机系137.1.2质量管理发展过程及影响因素（4）供应单位用户采购制定工艺产品研制市场研究服务销售检验生产图7.2产品