ビジネスマナー

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1、ビジネスマナー他现在很忙。正确：彼は今手が離せません。xx现在不在位置上。正确：xxは今席をはずしております。すみません、かれは今てが話せませんので、もしよろしければ、用件をお伺いさせていただきますが。念のためにお電話番号を教えていただけますでしょうか。申し訳ございません。ただいまxxは電話中でございます。間もなく終わりますので、少々お待ちいただいてもよろしいでしょうか。終わりましたら、こちらからお電話させていただきましょうか。您找哪位？どなたをお探しですか您是谁？どちらさまですが非常抱歉，是哪里（公司名或部门名

2、）的xx？失礼ですが、どちらのxxさんですか非常抱歉，请把您的名字再说一遍。すみません、お名前はも一回お願いします。[1]電話対応電話が鳴ったらすぐに出る●ベルが鳴ったら２コール以内でとる。●３コール以上鳴らしてしまったら、「お待たせいたしました」と一言詫びる。●会社名を名乗る。●「もしもし」はダメ。　自分「はい、○○でございます。」　相手「○○会社の○○と申しますが○○さんお願いします。」　自分「はい、少々お待ちください。」相手を確認する●相手の社名と名前を復唱し、取引業者や得意先などには挨拶をする。「いつもお

3、世話になっております。」●相手が名乗らない場合はこちらから確認をする。「失礼ですが、お名前を伺ってよろしいでしょうか？」●聞き取りにくい場合は聞き直す。3「恐れ入りますが、お電話が遠いようですので、もう一度お願い致します。」要件はメモを取りながら聞く●相手の会社名、名前を忘れないように書き取る。●日本人に多い名字の場合は、所属（部?課）や肩書きなども書き留める。●用件をメモする。●相手の用件のポイントを押さえて復唱し、内容に間違いがないかを確認する。「念のため復唱させていただきます。」取り次ぎ（取り次ぎ相手が在席

4、の場合）●自分の上司に敬称?役職名はつけない。　社外の人の前で社内の人を指す場合、「○○社長」、「○○課長」、「○○さん」とは言わないのが常識。　相手「事業部の○○さんはいらっしゃいますか？」　自分「事業部の○○ですね、ただいま代わりますので少々お待ちください。」●取り次ぐ際は、必ず保留ボタンをおし、社内の雑談?雑音が相手に聞こえないようにする。取り次ぎ（取り次ぎ相手が不在の場合）●不在であることを詫びて、不在状況（外出?離席?来客中）を伝え、予定を知らせる。　例１「申し訳ございません。ただ今外出しております。1

5、7:00に帰社の予定ですがいかがいたしましょうか？」　例２「少々席を外しておりますが、すぐ戻りますのでこちらからご連絡をさせていただきます。」　例３「○○はあいにく他の電話に出ておりますので、終わり次第、○○の方からお電話するようにいたしましょうか？」●社員の自宅の電話番号?携帯?住所は決して本人に無断で社外の人に教えない。●相手の番号を聞き、こちらから連絡するようなかたちをとる。「こちらからご連絡をさしあげるよう伝えます。」「お電話番号を伺わせていただけますか？」[2]応対フロー【基本的な流れ１】自分「はい、○

6、○でございます。」相手「○○会社の○○と申しますが○○さんお願いします。」自分「いつもお世話になっております。ただ今○○に代わりますので、少々お待ちください。」【基本的な流れ２】自分「はい、○○でございます。」相手「○○会社の○○と申しますが○○さんお願いします。」自分「あいにく○○は他の電話に出ております。○○のアシスタントに代わりますので、少々お待ちください。」【基本的な流れ３】3自分「はい、○○でございます。」相手「○○会社の○○と申しますが翻訳部の○○さんお願いします。」自分「申し訳ございません。ただ今○

7、○は席を外しております。同じ翻訳部の者に代わりますので、少々お待ちください。」【基本的な流れ４】自分「はい、○○でございます。」相手「○○会社の○○と申しますが○○さんお願いします。」自分「あいにく○○は外出しております。○○のアシスタントに代わりますので、少々お待ちください。」相手「いえ、結構です。」自分「それでは、○○が戻りましたらこちらからご連絡するようにいたしましょうか？」相手「出先なので、こちらから再度掛け直します。」自分「○○会社の○○様ですね、○○が戻り次第お電話がありましたことを申し伝えます。」【

8、基本的な流れ５】自分「はい、○○でございます。」相手「○○さんお願いします。」自分「失礼ですが、お名前を伺ってよろしいでしょうか？」相手「○○会社の○○です。」自分「あいにく○○は外出しておりまして、15:00帰社予定となっております。戻り次第、こちらからお電話するようにいたしましょうか？」相手「ではお願いします」自分「はい、かしこまりました。念のためお電話番号を伺わせて