职业礼仪-2012标准版

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1、职业礼仪何胜强2012年2月9日为什么学礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率礼仪总论礼仪总论职业礼仪、商务礼仪的涵义礼仪的重要性礼仪总论礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪的特征是：民族性时代性礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪

2、，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性课程内容礼仪总论着装礼仪谋面礼仪电话礼仪用餐礼仪异国礼仪一点通办公室礼仪课程收益建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象.学会在商务场合用正确的方法与他人交往掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。知礼、懂礼、行礼她们给你的感觉有什么不同她们给你的感觉有什么不同礼仪总论一个人的仪表在社会交

3、往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。礼仪总论服饰与文化《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质着装原则面料：一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；色彩：“三色原则”“三一定律““三大禁忌”着装原则基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明着装原则穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜女性着装要点以职业套装为主服饰

4、装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过3件女性着装要点短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装---成熟的感应女性化妆要求女性化妆要点：原则：调和、自然不要在公众场合化妆不要在男士面前化妆不要轻

5、易借用他人的化妆品慎用浓香型的化妆品男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋男士基本要求男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子男士着装案例一黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带男士着装案例一中灰西装：格调高雅，端庄

6、稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带男士着装案例一暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带男士着装案例一墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带男士着装案例一咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包谋面礼仪肢体语言礼仪良好的形体语言介绍礼节名片的使用公众礼节目光礼仪眼睛是心灵的窗户社交性目光公事性目光亲密性目光鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时

7、，行45度鞠躬礼。行礼的方式点头礼仪点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。消极的肢体语言测谎器：捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣领防卫屏障双臂交叉锁足坐姿良好的形体语言站姿－站如松行姿－行如风坐姿－坐如钟蹲姿－大方、端庄标准站姿规范头正颈直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂站姿礼仪挺，直，高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练常用站姿

8、男士常用站姿女士常用站姿握手式背手式不良站姿举例头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动……优雅的坐姿展示：姿态美、行为美。要求：文明、优雅。坐姿下肢的体位下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表