客服110工作总结

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1、客服110工作总结元月份客服110元月份共受理各类咨询电话4237个。1、用户咨询没水电话1448个、水压低27低27个。2、本月共接到报漏电话261个，（其中用户报漏249个，营销员报漏12个）。3、营销公司维修表池内漏水及更换阀门214处。4、用户反映缺失盖板3处，现已恢复。5、管网维修消防栓漏水5处。#100，3个。6、用户反映水质问题8起，经回访已恢复。7、营销一公司被用户表扬3次。8、本月水表冻烂情况：营销一公司：34块。营销二公司：79块。营销三公司：8块。9、协调相关部门电话1358个。10、信息反馈情况：管网管理

2、处：56个。四厂：3个。营销公司：15个。工程公司：3个二月份客服110共受理各类咨询电话2278个。1、用户咨询没水电话５３８个，水压低３２个。2、本月共接到报漏电话１７０个（其中用户报漏１５１个，营销员报漏１９个）。3、营销公司维修表池漏水及更换阀门１３１处。4、用户反映水质问题７起，经回访现已缓解。5、消防栓漏水２处，现已修复。6、缺失盖板３处，报相关部门现已修复。7、水表冻烂情况：营销一公司：１５块。营销二公司：３６块。营销三公司：１块。8、协调相关部门电话６３０个。9、信息反馈：管网管理处：４０个。营销公司：８个。工程

3、公司：１个。10、接到表扬营销一公司１个。11、管网管理处回复电话１６８个。客服110第9周工作总结（2011.2.24——3.3）本周共受理各类咨询电话406个。1.用户咨询水压低4个，没水电话120个。2.本周共接到报漏电话29个（其中用户报漏电话16个，营销员报漏13个）3.营销公司维修表池内漏水及更换阀门33处。4.用户放映水质问题1起，（经回访已正常）5.新诶条相关部门电话153个。6.信息反馈情况：管网管理处：10个营销公司：2个客服中心第10周工作总结（2011.3.3——3.9）1.本周共受理各类咨询电话399个

4、2.用户咨询没水电话68个。3.本周共接到报漏电话34个（其中用户报漏27个，营销员报漏7个）1.维修表池内漏水及更换闸门：27处。2.用户反映水质问题：2个。3.用户投诉问题1个(经回访已处理)4.协调各部门电话：112个。5.反馈信息：管网管理处：14个营销公司：4个。客服“110”11周工作总结（2011.3.10——3.16）本周共受理各类咨询电话936个。1.用户咨询没水电话559个，水压低6个。2.接到报漏电话41个（其中用户报漏23个，营销员报漏18个）3.营销公司维修表池内漏水及更换阀门20处。4.用户投诉电话4

5、个（都已协调解决）5.工程公司维修漏点1处。6.缺失盖板2块并已恢复。7.协调相关部门电话158个。8.信息反馈：管网管理处：12个营销公司：2个9.回访电话73个，63个用户基本满意，满意度86.3%；10个用户满意，满意度13.7%。客服“110”12周工作总结（2011.3.17——3.23）本周共受理各类咨询电话486个。1、用户咨询没水电话174个，（原因是民主路与昆仑路交叉口管道挖断），水压低11个。2、接到报漏电话21个（其中用户报漏15个，营销员报漏6个）.3、水表冻烂2块。4、营销公司维修表池内漏水及更换阀门1

6、8处。5、缺失盖板1块，报相关部门已修复。6、用户反映水质问题1起，经回访现已缓解。7、协调相关部门电话183个。8、信息反馈：管网管理处：10个，营销公司：2个。9、回访电话56个，用户满意41%,基本满意59%。客服“110”13周工作总结（2011.3.24——3.31）1、用户咨询没水电话64个，水压低5个（阀门没开启完）。2、本周共接到管网管理处方面的管道漏水29个（其中用户报漏25个，营销员报漏4个）。3、营销公司维修表池内漏水及更换阀门28处。4、管网管理处维修#100阀门2处。5、12319反映问题1个（经回访现

7、已处理）。6、用户反映水质问题4起（3起回访用户已处理，1起南站公寓水质发黄正在处理）。7、水表烂3块。8、信息反馈：管网管理处：14个，营销公司：3个，工程公司：4个。9、协调相关部门电话169个。10、回访电话208个，基本满意27%，满意72%，不满意1%。客服“110”3月份工作总结客服“110”3月份共受理各类咨询电话2229个。1、用户咨询没水电话921个（因民主路施工挖断管道），水压低21个。2、3月份共接到报漏电话125个（其中用户报漏81个，营销员报漏44个）。3、营销公司维修表池内漏水及更换阀门98处。4、管

8、网维修消防栓漏水1处，大闸门1处。5、用户反映水质问题4起，经回访现已缓解。6、用户投诉4起，已报相关部门并及时处理。7、工程公司维修漏点3处，现已恢复。8、用户报缺失盖板3块，报相关部门已修复。9、协调相关部门电话708个。1.信息反馈情况：管网管理处：46个