奇瑞汽车销售试卷

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1、试卷备注：共36题得分一．填空题（共10题，每空1分）1.奇瑞公司产品理念是__、__、__。2.2006年3月6日，奇瑞公司开通__服务热线，2006年3月15日，奇瑞推出“__”服务品牌。3．SQR481F发动机型号中“4”指的是__，“81”指的是___，“F”指的是__。4.发动机润滑系通常由润滑油道、机油泵、机油滤清器和一些阀门等组成。它起到润滑作用、清洗作用、密封作用、防锈作用、___作用和____作用。5.客户需求分析时，销售顾问向客户提问的方式有、。6.FAB营销话术中：F:_____、A:_____、B:_____。（中文释义）7.核心流程的内容包括：__、客户接待、__、_

2、_、试乘试驾、商谈成交、新车交付、__。8.客户接待时，电话接听以__为原则微笑接听。9.新车交付完成后，《意向客户跟踪卡》需在一个工作日内转到__和__存档。10.A级意向客户跟踪频次不少于__。二．判断题（共10题，每题2分，正确填√，错误填×）1.2010年奇瑞销售服务商销售顾问岗级认证共有五个认证级别。（）2.奇瑞目前在销产品中已有5气门和3气门发动机。（）3.底盘由传动系、行驶系、转向系和制动系四部分组成。（）4.发动机配气机构的英文字母“DOHC”代表的意思是单顶置凸轮轴。（）5.电瓶的保修范围与行驶里程无关。（）6.每一个工作循环包括进气、压缩、做功和排气行程。（）7.客户到展厅

3、后，销售顾问应在1分钟内进行接待。（）8.新车交付中，车辆功能介绍与“六方位”绕车一致。（）9.客户资料留有率=留有客户资料数/来店客户批次数。（）10.试乘与试驾切换时需要将车辆熄灭。（）三．不定项选择题（共10题，每题2分，多/少选均不得分）1.下列哪些是新车交付交车前的步骤？（）A.车辆准备B.预约客户C.PDI检查D.交车当日准备2.下列排列形式中不属于发动机气缸排列形式的是_______。（）A.对置式B.转子式C.“V”型式D.直列式3.现在轿车普遍装配铝合金车圈，铝合金轮圈已是衡量轿车外观质量的一种标志，其优点在以下哪一点是不具备的。（）A．散热快B.重量轻C.舒适性好D.耐高温

4、4.整车加注的液体有_______。（）A.空调液B.变速箱油C.发动机油D.动力转向液E.发动机冷却液5.下列属于安全纬度的配置是_______。（）第3页共3页A.安全气囊B.ESPC.空调D.EPSE.ABS6.试乘试驾时应选择有变化的道路以展示车辆的哪些性能_______。（）A加速性B.刹车灵敏性C.舒适性D.操控性E.内部的隔音效果7.2008年11月，______获得“2008年度中国十佳发动机”称号。（）A.ACTECO1.3LB.ACTECO1.5LC.ACTECO1.6LD.ACTECO2.0L8.下列不属于试乘试驾文件资料准备的内容_____。（）A.准备《试乘试驾管理表

5、》B.准备试乘试驾车辆保险单、行驶证C.准备《试乘试驾协议书》D.《展厅来电/店登记表》9.面对再次购车的客户，控制新车交付时间的描述正确的是______。（）A.少说：功能介绍、维修保养等B.多说：给予客户的附加值C.时间控制在1.5小时左右D.时间控制在45分钟左右10.《试乘试驾满意度评估表》评价项目中不包括_______。（）A.视野B.乘座舒适性C.安全气囊D.车门进出方便性四．简答题（共3题）1.简述奇瑞公司产品的质量方针。（3分）答：2.客户级别分为哪几个级别？其判别的时间控制范围及跟踪频次？（6分）答：3.简述新车交付的重要性？（6分）答：五．论述题（共2题）第3页共3页1.谈

6、谈你所任职位的岗位职责。（6分）2.用“六方位+FAB”方法介绍任一款车（明确对标车型、各方位不得少于3条）。（6分）答：3.谈谈作为销售顾问应该如何做好客户关怀。（10分）第3页共3页