《企业危机管理》课件

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1、企业危机管理2021/7/2511故事：一个钉子和一场战争国王查理三世准备拼死一战了。里奇蒙德伯爵亨利带领的军队正迎面扑来，这场战斗将决定谁统治英国。战斗进行的当天早上，查理派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。2“快点给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。”“你得等等，”铁匠回答，“我前几天给国王全军的马都钉了掌，现在我得找点儿铁片来。”“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道，“国王的敌人正在推进，我们必须在战场上迎击敌兵，有什么你就用什么吧。”3铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉

2、钉子。钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个掌了。4“我需要一两个钉子，”他说，“得需要点儿时间砸出两个。”“我告诉过你我等不及了，”马夫急切地说，“我听见军号了，你能不能凑合？”“我能把马掌钉上，但是，不能像其他几个那么牢实。”“能不能挂住？”马夫问。“应该能，”铁匠回答，“但我没把握。”“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪到我们俩头上的。”5两军交上了锋，查理国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。“冲啊，冲啊！”他喊着，率领部队冲向敌阵。远远地，他看见战场另一头几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以

3、查理策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。他还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，查理也被掀在地上。6国王还没有再抓住缰绳，惊恐的战马就跳起来逃走了。查理环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。他在空中挥舞宝剑，“马！”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”他没有马骑了，他的军队已经分崩离析，士兵们自顾不暇。不一会敌军俘获了查理，战斗结束了。7从那时起，人们就说：少了一个铁钉，丢了一只马掌，少了一只马掌，丢了一匹战马。少了一匹战马，败了一场战役，败了一场战役，失了一个国家，所有的损失都是因为少了一个马掌

4、钉。8案例：微软微软离破产永远只有18个月。前微软董事长比尔·盖茨总是告诫微软的员工：我们的公司离破产永远只差18个月。9案例：华为老总任正非：《华为的冬天》。华为公司2000年的利润是29个亿，利润率19.08%，比海尔、联想都高。但就是这样处于高速发展期或者处在“春天”里的企业，却在研究“冬天”的问题，研究危机，研究失败。任正非的话说，“十多年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，只有危机感”。10案例：张瑞敏张瑞敏经典管理语录：“永远战战兢兢，永远如履薄冰”。11案例：海尔1985年海尔集团总裁张瑞敏

5、当着全体员工的面，将76台带有轻微质量问题的电冰箱当众砸毁，消除质量危机的隐患，创造出了“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的独具特色的海尔生存理念，给员工一种强烈的忧患意识和危机意识，为海尔集团打开成功之门的钥匙。12蝴蝶效应南美洲亚马逊河边的热带丛林里，一只蝴蝶偶然地扇动翅膀，两个星期以后可能会在美国的得克萨斯掀起一场龙卷风。13墨菲定律：“如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失”。14根据“墨菲定律”：（1）任何事都没有表面看起来那么简单；（2）所有的事都会比你预计的时间长；（3）会出错的事总会出错

6、；（4）如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。15一、企业危机管理的基础内容危机在现代汉语中：（1）潜伏的祸根；（2）指严重困难或生死成败的紧要关头。即：危机=潜伏风险+关键时刻16危机是对整个企业有不利影响或潜在不利影响的事件。17危机管理危机管理是指企业为应对个各种危机情景所进行的规划决策、动态调整、化解处理和及员工培训等活动的过程，其目的在于消除或降低危机带来的威胁和损失。18危机管理的主要内容：（1）危机前：危机的预防管理；（2）危机中：危机的应急管理；（3）危机后：危机的善后管理。19企业危机管理的重点：人为的或由于

7、人的原因导致的危机。20危机的特点：（1）突然性；（2）紧迫性；（3）破坏性；（4）舆论聚焦性；（5）延续性；（6）联系性；（7）信息资源的缺乏性；（8）可见性。21案例：企业与危机美国《危机管理》作者菲克普曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO做的专项调查表明：80％的被调查者认为，现代企业面对危机就如同人们必然面对死亡一样已成为不可避免的事情。其中有14％的人承认，曾经受到严重危机的挑战。22危机管理的类型：（1）公共危机管理；（2）企业营销危机管理；（3）企业人力资源危机管理；（4）企业扩张危机管理；（5）企业创新

8、危机管理；23（6）企业信誉危机管理；（7）企业公关危机管理；（8）企业财务危机管理；（9）企业品牌危机管理；（10）产品质量危机管理。24重大危机类型：信息方面案例（1）私有及秘密信息流失；（2）错误信息；（3）电脑记