超越大典ds汽修管理系统售前售后培训教程

《超越大典ds汽修管理系统售前售后培训教程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、为什么要开展会员制？●客户消费心理●客户价值最大化客户消费心理1、面子心理中国多数消费者都有的面子情节，在这种心理的驱动下的消费往往大大超过自己所能承受的支付能力。2、从众心理偏向市场占有率高的品牌。3、推崇权威符合国家强制规定，与国际标准接轨的，XX研究得的结论，专家，这种推崇往往导致消费者对产品无理由的选用。4、爱占便宜讨价还价，如果不砍价就不买了，商家也经常做出一些妥协。5、害怕后悔每个人在做决定的时候，后怕自己做的决定是错误的，生怕花的钱也是错误的。6、心理价位高于“心理价”超过预算范围，低于“心理价”会对产品品质产生疑问。7、炫耀攀比带给消

2、费者心理的成分远远大于消费品本身的实用成分，由此产生了高端市场。消费者通过消费途径来提升自己所处的阶层，以凸显身份和地位。常规的维修服务或代办其他服务，使很难迎合这种消费的心理的，在激烈的市场竞争中举步维艰，更不要提客户满意与客户忠诚了。客户价值最大化虽然有些维修企业规模庞大，设备精尖，技术一流，客户保有数量巨大，但利润却不见得高，根本原因在于没有充分利用好客户资源，没有将客户价值最大化。客户保有量、客户满意、客户忠诚是客户价值最大化的必经之路，但是：●客户保有量大≠客户满意●客户满意≠客户忠诚●客户忠诚≠客户价值最大化客户价值最大化的终极目标——使

3、维修企业的客户服务部门由“成本中心”转变为“利润中心”。找到一种持续的、迎合大多数消费心理的、能粘住客户的、促进双赢的盈利模式，是实现客户价值最大化的理想途径，这种模式最直接的表现形式就是会员制度。会员制度的3个关键词：沟通、刺激、诱导。●沟通：促使双方情投意合●刺激：满足消费心理●诱导：粘住客户持续消费越来越多的维修服务企业开始实现会员制，而且不少其他行业也在推行会员制，是否“拿来主义”就可以迅速脱颖而出，走向盈利？会员制是一把双刃剑，必须有先进的网络IT支撑，才能保证各个环节流畅顺利，否则很容易“得罪上帝”，无利可图。工欲善其事，必先利其器，明白

4、了要做的“事”，就要挑选合适的“器”。超越大典DS企业管理系统，为实现维修、美容、精品销售会员制，提供多元化的解决方案。会员制涉及到的对象之间的关系见下图：积分是会员与普通客户的最大区别，也是会员制度的灵魂，会员的各项权益都是通过积分来体现。会员制的准备的工作：1、制定会员方案2、设定会员各个级别、以及入会门槛、有效期限、享有的优惠策略3、设定积分规则4、设定积分礼品兑换规则、积分兑换现金规则5、制定优惠活动（项目、配件）必要的外设硬件：1、会员ID卡读卡器，用于自动识别会员身份。2、密码键盘：用于设定会员消费密码。3、热敏打印机：用于打印各类业务凭

5、证。4、顾客显示屏：用于显示收费金额。5、钱箱：方便收银和找零。6、满意度评价器：收集会员对本次服务的评价与会员保持沟通的必要途径——手机短信针对会员或任意客户群体，发送促销、提醒、问候、等信息。会员升级、储值卡消费、余额不足等也可发送短信通知。只需购买一个短信帐号，登录“短信种子机”即可与会员系统相连，自动发送相关短信。特别说明：1、套餐与储值卡不是会员制度必须具备的，但是能够给会员带来更多的增值空间，尤其适合美容快修、精品加装，开展会员俱乐部等等。2、套餐与储值卡可以不依靠会员和前台对接，在没有会员优惠的情况下，储值卡也可单独设置优惠折扣，套餐卡

6、也可单独提取。3、可以将会员卡、储值卡、套餐卡绑定成一卡通，甚至没有卡，通过手机号。短息种子机操作界面图如下：外设方案：1、热敏打印机用于打印小票凭证，例如会员入会、续会、退会、充值卡购买、充值、套餐卡购买、充值等。打印内容及格式可以自定义。USB口或并口。2、ID卡读卡器用于会员身份识别，储值卡、套餐卡的载体，可定做异形卡。3、密码键盘用于设置会员、储值卡、套餐卡的密码，消费时凭密码消费。A、键盘口通讯、带控制器、带语音、带显示屏。优点：无需驱动，价格便宜。缺点：需要USB口供电，需要依靠控制器控制语音不太方便。B、USB口通讯、带控制器、带语音、

7、带显示屏。优点：无需驱动，价格适中。缺点：需要依靠控制器控制语音不太方便。C、串口通讯：带语音、带显示屏。优点：无需驱动，程序控制语音，非常人性化。缺点：需要USB口供电。4、顾客显示屏显示单价、金额、应收和找零，结算时，直接面对客户，一目了然，键盘口通讯，需要接电脑机箱电源。A、LED显示屏。优点：价格便宜。缺点：显示信息少，仅能显示金额和固定的4组中文。B、VFD真空显示屏。优点，可显示16*2行汉字或英文。缺点：价格较高，真空管是易损部件。5、钱箱方便收银和找零。前台收银时会自动弹出。钱箱是由打印机命令控制的，必须购买热敏打印机才可选配钱箱。6

8、、满意度评价器收银完成后，收集客户对本次服务的满意度，可用于统计分析接待员的服务绩效。7、热敏卡打印机可以将