《卓越员工训练》PPT课件

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1、卓越员工训练7/15/20211优秀员工KSA体系两大指标定位和四大类员工分类什么是KSA五星级员工四星级员工三星级员工要辞退的员工7/15/20212员工类型现场互动分析自己属于那一类员工谁来评估你属于那一类员工用什么尺度标准评估你属于那一类员工现场调查7/15/20213如何端正工作心态如何树立顾客意识？你真的把顾客当成上帝吗？怎样分析体察顾客要求？怎样满足顾客要求？怎样对待处理顾客投诉？7/15/20214如何处理好上下左右工作关系学会换位思考学会融入团队学员培养自己的EQ/AQ/C7/15/20215如何有效地沟通

2、如何聆听如何保存记录如何量化工作如何汇报如何提意见如何赞扬二选一商业沟通方式7/15/20216如何客观地评自己老板给你打分部门主管给你打分协助同事给你打分最重要的是学会自己给自己客观地打分自己评估自己的方法7/15/20217如何培养自己能力如何提高工作效率学会合理安排时间学会计划学会5S学会技术手段学会目标管理学会举一反三细节就是生命7/15/20218自我提升计划和方法评估自己的强项和弱项制定职业生涯发展规划制定明确的目标目标分解时间表日复一日地坚持重复融入企业文化7/15/20219主动积极心态对待工作：勤奋对待公

3、司：敬业对待老板：忠诚对待自己：自信永远保持积极的心态心态调整技巧融入企业、把信送给亚西亚改变自己的观念改变自己的思维方式学会做人，学会快乐的工作7/15/202110不断充实知识和技能要做应该做的事而不是喜欢做的事怎样读一本书怎样做一个动作怎样提高技能建立知识分享交流平台7/15/202111终身学习学会创新思维学会聚焦工作在工作中学习，在学习中工作7/15/202112员工KSA四大分类7/15/202113老板的坐标系态度A能力KS*****√√****√ⅹ***ⅹ√GOⅹⅹ7/15/202114员工五大误区自卑害怕

4、犯错期求宽容嫉妒孤独7/15/202115自卑我怎么连这点小事都做不好?难道我真的很笨?我没有本科学历，肯定不如别人了！糟糕！这个工具我从来没有用过！这件事我没有经验，还是你先吧！7/15/202116害怕犯错等主管回来再说吧！这不是我职责所在，别管了！不要冒险了，说不顶会被公司抄鱿鱼的！做多不如做少，多做多错，少做少错！7/15/202117期求宽容这点小事情，何必大动干戈！我经营兢兢业业、不辞辛苦，没有功劳也有苦劳！主管又是小题大做！这件事不关我的事！7/15/202118他凭什么比我好：嫉妒7/15/202119是什

5、么使他成功谁敢喝马桶里的水7/15/202120有两种人无法超越别人一种人是做不好别人交代的工作；另一种人是只做别人交代的工作。7/15/202121对待工作：勤奋不为薪水工作比薪水更重要的现在的放弃是为未来的获得不要看不起自己的工作每一件事都值得我们去做将工作当成人生的乐趣懶惰对心灵是一种伤害拖拉和逃避是一种恶习现在就动手做吧机会来自苦干7/15/202122对待公司：敬业职业是人的使命所在全心全意尽职尽责每天多做一点超越平庸选择完美自动自发7/15/202123对待老板：忠诚给老板同情和理解满怀感恩之心欣赏和赞美自己的

6、老板向老板学习以老板的心态对待公司轻视工资就是轻视你自己换工作前先换一下心情做一个诚实守信的人是自己变得不可替代7/15/202124对待自己：自信你是自己最大的敌人做自己思想的主宰不要成为心理上的奴隶热情是工作的灵魂坚韧是生命的脊梁7/15/20212524.48%能够高效率处理事情及工作0.64%其他1.92%行政迅速2.56%公平公正3.36%具有管理技巧5.44%具有魅力8.96%自信19.20%拥有积极的正面态度13.76%对工作有热情10.40%能够应用自己的职明才智及受过的教育9.28%好品德7/15/202

7、126怎样评价产品的质量怎样评价人的质量7/15/202127职业经理人的困惑是拼实力还是拼关系？是凭制度还是凭人情？是亲近还是疏远？是我比老板强还是老板比我强？是以“老板”为导向还是以“顾客”为导向？是以“结果”为导向还是以“过程”为导向？是当“狐狸”还是当“刺猬”？是“知识分子”还是“能力分子”？7/15/202128学会看车想看清车况就要停下来学会看山山离得越远显得越高7/15/202129人的特性表现IQEQAQCQ胆商7/15/2021307/15/2021317/15/202132顾客意识第一项修炼7/15/2

8、02133“顾客永远是对的”这句话对吗？现场调查认为对的占%认为错的占%认为有时对有时错占%7/15/202134选择在顾客、老板、你三者中，你认为谁最重要？在顾客、你两者中，你认为谁最重要？顾客与你之间必须有一个牺牲，你选择谁牺牲？7/15/202135你最关心的是什么？你自己7/15/202136顾