超市导购员管理培训

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1、超市导购员管理培训教程导购人员应具备的基本素质1、良好的个人形象2、积极的工作性,良好的智商。3、完善的沟通技巧,良好的情商。1、良好的个人形象。脸是人的名片,一张健康、充满活力的脸是对你所推广的产品的肯定,也是对顾客的承诺。2、积极的工作性,良好的智商。不要把不好的情绪带到工作中,在工作中要保持清醒的头脑,与顾客沟通于语气要委婉、亲切,语言要谨慎。3、良好的沟通技巧、优秀的情商。与顾客交谈,必须表现出良好的亲和力,让顾客感觉到你是在全心全意的为他服务,让顾客得到精神上和物质上的满足,这是促销成功的基本保证。导购人员的工作内容1、协作业务人员进行

2、商品陈列、补货和理货,对产品必须保证先进先出原则。2、收集其它商场的产品价格信息。坚持每天做调研工作,熟悉某种产品在其它卖场的价格;有敏锐的观察力,知道其它卖场有而去本卖场没有的产品,并及时上报给业务。1)补货首先,前提是导购员必须清楚的知道所负责区域产品的供货厂家,知道每个产品的包装系数(包装率)。其次是要准确的填写补货单,例如商品名称,条码,规格,必须写清楚,特别是条码一定要准确。填写完补货单后一定要在第一时间交给主管。2)商品陈列超市商品的陈列必须丰满,商品的陈列面及陈列量根据产品的销售情况适当的控制。对产品的保质期必须进行检查。如果有日期

3、过半的产品,导购员必须在第一时间向业务报告,并把日期过半的产品记录下来。导购员在上货时必须坚持产品先进先出的原则,按产品的出厂日期将先出厂的产品摆放在最外一层,最近出厂的产品放在里面,避免产品滞留过期。商品的陈列原则,最基本的就是分类纵向陈列和单品横向陈列。每个图形代表一个品牌垂直集中陈列原则,不仅可以抢夺消费者的视线,而且容易做出生动有效的陈列面,因为人们视觉的习惯是先上下,后左右。垂直集中陈列,符合人们的习惯视线,使商品陈列更有层次、更有气势。以价格区分:原则上由最便宜到最贵纵向陈列于货架上,由最下到最上(上边的价格高下边的低)。按规格区分:

4、原则上是同等规格的产品横向陈列,产品的规格由小到大进行纵向陈列。便于消费者拿取,也符合人们的习惯审美观。陈列的重要点:总之,陈列要追求美感、整齐、清洁、饱满要落到实处2)所有商品品名和标签正面必须朝向顾客;3)每种商品不能被其他商品挡住视线,也就是所有的一物一面。1)价格牌应与商品位置一一对应,价格清楚醒目。超市导购员的工作流程1、更换工作服,佩带工牌,签到。2、开早会,开完早会后,在开业之前把货品补齐。3、清理自己负责区域的卫生。4、逐一检查价格标签是否齐、准确。5、整理货架,确保商品陈列整齐。6、熟悉库房的商品存放位置,及库存。导购员工作程序

5、7、微笑服务,向顾客“三米”问好。“您好,欢迎光临”。“您好,请问有什么可以帮助您的吗?”8、不断整理货架,补充商品。将散放各区域商品归回原位。9、收集顾客建议,并及时的反应给主管。10、下班前把自己所负责区域的产品补好,清理卖场所负责的区域及货架的卫生。与下一班人员做好交接工作。超市导购得销售技巧超市采用的是开放式的购物,让顾客随心所欲的选择自己喜欢商品。这种购物方式被越来越多的消费者说认同。但是,由于认得性格关系,消费者的类型都是不一样的,导购员要在第一时间来判定即将要服务的消费者属于那种类型的,投其所好,完成此次销售。下面简单说一下消费者的

6、类型1、慎重型:这种类型的顾客,买东西的时候特别小心谨慎,就怕自己花了钱买不到合适的东西。所以面对这样的顾客时,千万不要主动的、积极的去介绍某一种产品,这样会让她感觉到你想她推销的产品不是好的产品。给她多一点时间去选择,站在她的旁边等待她提问,然后再回答。2、慕名型:这种类型的顾客,来超市的时候并不一定就是要购买产品,而是听说超市的价格便宜,或是听说有个新的超市。对待这样的顾客,导购员就要把最优秀服务送给她,对她要热情、尊重,让她感觉到你对她的重视,不买东西没有关系,但是她买到了你的服务。这样超市就会变成她的首选购物场所。3、犹豫不决型:这样的顾

7、客其实很多的,她没有主见,不知道什么样的产品会适合她,这个时候他可能会不行的问产品的信息,这个时候导购就要用专业的语言来帮她决定购买哪种牌子的产品。3、聊天型:对待这样的顾客,导购就要在不经意间介绍产品。买洗发水的时候可以针对她的发质介绍几款护发素给她,就算是当时没有购买,下次购买的可能性也是很大的。4、没事闲逛型:应对这样的顾客,导购可以用几种简单的话与她进行沟通,例如:“我们超市产品的价格都很便宜”、“我们超市经常搞活动,活动期间产品更便宜”,“您可以以经常留意我们的海报,或是经常到我们的店里转一下”等等,就算是她不购买产品,也带动了店里的人

8、气!5、沉默型:这样的顾客一般来说心里都比较孤僻。面对这样的顾客,导购员就要特别亲切,多注意顾客的语言,有问必答。6、知识渊博型:对于这

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