《员工入职培训IS》PPT课件

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1、一、ISO9000系列标准的构成1、ISOa、英文名（theInternationalOrganizationforStandardization)系国际标准化组织的英文缩写。b、1947年成立于英国伦敦，现总部设在瑞士的日内瓦。新员工入职培训新员工入职培训2、ISO9000定义：a、ISO9000系列标准简称ISO9000族或ISO9000。b、ISO9000是由ISO/TC176（质量管理和质量保证委员会）制定的所有国际标准。二、八大基本原则a、以客户为中心组织依存于其顾客，因此，组织应当理解顾客目前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期

2、望。客户需求客户要求客户期望客户满意b、领导作用组织的领导者应建立和明确本组织的目的和方向，并两者有机的结合起来，领导者应创造一种内部环境，使员工积极参与各项管理活动，从而实现组织的目标。c、全员参与各级员工是组织之本，只有他们的充分参与才能使其才干为组织带来最大的收益。d、过程方法将相关的资源和活动当作一个过程来管理，可以更加有效地帮助组织达到预期的结果。以客户的需求为输入定义符合需求的过程管理过程确认过程输出是否符合客户满意度衡量作为过程的回馈e、管理的系统方法在一个既定的目标下，明确、理解和管理一个由相互作用的过程所组成的体系，有助于提高组

3、织的有效性和效率。f、持续改进持续改进应是组织的永恒目标。g、事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。事实分析评估资料信息决策h、与供方的互利关系一个组织与其供方既相互独立又相互利用，建立互惠互利的关系将增强双方创造价值的能力。开放且清楚的沟通管道共同开发与改善了解客户要求分享信息及未来之计划慎选主要供货商绩　效　回　馈组织供货商客户三、ISO9000基本概念-質量運作模式四、推行ISO9000的意义1、按ISO9000要求建立和实施的质量管理体系。a、增强顾客信心，提高企业形象；b、提高员工的品质意识，建立组织文

4、化；c、改善组织内部管理，工作标准化；d、明确各部门/岗位职责，分工明确；e、有效利用资源；f、减少不良率及顾客投诉；g、提高客户满意度及忠诚度。2、对组织而言，按ISO9000建立的质量管理体系的优势。a、提高管理水平；b、符合市场要求；c、满足有关法律，法规的要求；e、促进组织良性和长期发展。五、ISO14000环境管理国际标准基本概念1、ISO14000系列标准是国际标准化组织ISO/TC207负责起草的一份国际标准，主要针对所有组织的，强调环境管理一体化污染预防与持续改进的标准。ISO14000环境管理国际标准基本概念2、ISO14000

5、是一个系列的环境管理标准，它包括了环境管理体系，环境审核，环境标志，生命周期分析等国际环境管理领域内许多焦点问题，旨在指导各类组织(企业，公司)取得和表现正确的环境行为。ISO14000环境管理国际标准基本概念3、ISO14000系列标准共分七个系列，即，环境管理体系(EMS)。环境审核(EA)、环境标志(EL)、环境行为评估(EPE)，生命周期评估(LCA)，术语和定义(T&A)，产品标准中的环境指标。六、ISO14001环境管理体系模式环境方针策划实施与运行检查管理评审持续改进ISO14001环境管理体系模式基于戴明模型的概念框架，建立实施并

6、不断改善—环境管理体系的过程可描述如下：策划：建立组织行动的总体目标的指示以及实现该目标、指标的对策措施。该过程涉及三个主要问题ISO14001环境管理体系模式——确定组织现存环境状态：重点识别该组织的环境因素、环境影响以及现行环境管理的实践和有关规定要求，找出组织在环境因素控制上的薄弱环节，寻找改进环境表现的机会。ISO14001环境管理体系模式——建立环境方针：为组织未来一段时间内要解决的环境问题和改进方向建立一个环境表现的总体目标。——制定行动计划：依据环境方针，制定相应的环境目标和指示以及具体的管理行动方案。ISO14001环境管理体系模

7、式实施：该过程重点问题是计划的实施。为此，组织需要根据行动方案规定各种执行程序并从组织结构、职责分工、资源保证、信息交流方面提供支持。ISO14001环境管理体系模式检查：通过知道包括监测、控制程序、纠正预防等一系列配套的措施手段，根据组织的环境方针和目标实时监督控制环境计划的实施，确保环境管理体系的有效性。一般来讲，这种检查还包括独立的环境审核。ISO14001环境管理体系模式评审：定期对环境体系进行评审。根据组织内外变化的条件和需要，进行环境管理体系（包括环境方针、环境目标等）的调整的改善，以促进组织环境表现的不断改进。七、ISO14001主

8、要内容ISO14001是组织规划、实施、检查、评审环境管理运作系统的规范性标准，该系统包括五大部分，17个要素。五大部分内容概括如下：I